- Commerce omnicanal
Aperçu
Le commerce omnicanal vise à répondre aux attentes des acheteurs hybrides qui souhaitent rechercher, commander, recevoir et renvoyer facilement des produits.
Les achats omnicanal nécessitent de gérer les achats en magasin, en ligne, du clic à la livraison et de livraison en magasin avec une visibilité sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.
Les consommateurs commandent de plus en plus de produits en ligne et s'attendent à une livraison rapide. Le succès des plus grands commerces de détail en ligne et en magasin a renforcé les attentes en matière de livraison rapide et de retours gratuits. Vos systèmes de gestion des commandes, des entrepôts et du transport doivent fonctionner à l'unisson pour répondre aux attentes de votre clientèle.
Les commerces de détail s'appuient souvent sur des solutions de chaîne d'approvisionnement traditionnelles qui ne peuvent pas s'adapter aux exigences des achats omnicanal
L'absence de plateforme technologique moderne, cloud-native, suffisamment rapide, précise et rentable pour répondre aux exigences des achats omnicanal désavantage de nombreux commerces de détail. Pour adapter la chaîne d'approvisionnement à l'omnicanal, il faut repenser la manière dont les processus cloisonnés et les personnes peuvent travailler ensemble afin de mieux répondre aux nouveaux modèles d'achat.
Intégrer la durabilité dans les opérations omnicanal
À mesure que les clients deviennent plus conscients des impacts environnementaux de leurs achats, notamment des matériaux utilisés dans les produits, du transport, du recyclage et du recyclage des marchandises retournées, les entreprises doivent prendre en compte les implications de l’intégration de la durabilité tout au long de la chaîne d’approvisionnement.
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des clients veulent acheter sans interruption entre les canaux
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des ventes mondiales se font en ligne
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des paniers abandonnés sont liés au traitement des commandes
Avantages
Pourquoi choisir Blue Yonder pour le commerce omnicanal
Responsable du service numérique
Assurez-vous que le parcours d'achat et de retour est efficace et agréable pour votre clientèle et rentable pour l'entreprise
Concentrez-vous sur l'acquisition et la fidélisation client via les canaux numériques
Attirez et fidélisez des clients omnicanaux en simplifiant leurs parcours numériques et en magasin afin de les encourager à rechercher le produit parfait. Les CDO doivent éliminer les processus d'achat ou de retour qui frustrent les acheteurs, afin qu'ils reviennent pour d'autres achats.
Les parcours d'achat numériques dépendent de l'automatisation et de la collaboration entre les équipes. Les
CDO choisissent et mettent en œuvre des technologies visant à automatiser les processus de vente et de retour omnicanaux. Ces responsables excellent à favoriser un état d'esprit axé sur le numérique parmi les employés qui utilisent la technologie pour offrir d'excellentes expériences client, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et des bénéfices.
Les commerces de détail peuvent créer des expériences d'achat omnicanal personnalisées grâce à une plateforme technologique flexible.
Les commerces peuvent adapter le parcours de chaque client en personnalisant l'expérience d'achat, en optimisant le traitement des commandes et en orchestrant les retours sur le réseau.
Attirez et fidélisez des clients omnicanaux en simplifiant leurs parcours numériques et en magasin afin de les encourager à rechercher le produit parfait. Les CDO doivent éliminer les processus d'achat ou de retour qui frustrent les acheteurs, afin qu'ils reviennent pour d'autres achats.
Les parcours d'achat numériques dépendent de l'automatisation et de la collaboration entre les équipes. Les
CDO choisissent et mettent en œuvre des technologies visant à automatiser les processus de vente et de retour omnicanaux. Ces responsables excellent à favoriser un état d'esprit axé sur le numérique parmi les employés qui utilisent la technologie pour offrir d'excellentes expériences client, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et des bénéfices.
Les commerces de détail peuvent créer des expériences d'achat omnicanal personnalisées grâce à une plateforme technologique flexible.
Les commerces peuvent adapter le parcours de chaque client en personnalisant l'expérience d'achat, en optimisant le traitement des commandes et en orchestrant les retours sur le réseau.
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Solutions de commerce omnicanal
Les solutions de Blue Yonder pour maximiser la satisfaction client omnicanal
Disponibilité des stocks
Une vue unifiée des stocks permet de prendre des décisions précises en matière de traitement des commandes et d'allocation des stocks.
La gestion des stocks est plus complexe avec les parcours d'achat omnicanal. La clientèle s'attend à ce que les produits soient disponibles lorsqu'elle achète en ligne pour une livraison en magasin ou à domicile. La visibilité des stocks en temps réel, de l'entrepôt au point de vente, peut augmenter les taux de conversion, réduire le nombre d'abandons de panier et améliorer la satisfaction des clients.
Orchestration des retours
Des retours efficaces améliorent l'expérience client, réduisent le gaspillage et stimulent les performances financières
Les analyses optimisées par l'IA déterminent la meilleure façon de gérer les retours en fonction des règles d'orchestration de votre entreprise. Il s'agit de décider de la rapidité, de la méthode et de la destination des articles retournés en fonction de la taille, du poids, du SKU, de la valeur et de la stratégie d'inventaire. Capturez les données relatives aux retours afin d'affiner le moteur de règles et d'obtenir des informations sur les comportements des clients en matière de retours.
Promesse de commande et optimisation
Automatisez l'optimisation du parcours de livraison
La capacité de promesse de commande et d'optimisation de Blue Yonder utilise une technologie avancée pour calculer tous les chemins possibles pour le transport de chaque produit vers sa destination. Elle sélectionne automatiquement un chemin qui concilie l'optimisation du service client et la minimisation des coûts, de sorte que tout le monde en profite.
Rééquilibreur intelligent
Répondez rapidement aux perturbations de l'offre et de la demande grâce à l'exécution de nouveaux ordres
À l'aide de l'IA et du ML, Intelligent Rebalancer est un microservice flexible qui reproduit l'analyse approfondie utilisée pour la planification initiale de l'allocation des stocks. Il applique rapidement l'analyse de planification en temps quasi réel au processus de réaffectation après une perturbation. Seul Blue Yonder offre la capacité unique de pivoter en utilisant des données réelles et d'ajuster l'exécution des commandes en fonction des besoins actuels plutôt que des besoins planifiés.
Traitement des retours
Simplifiez le traitement des retours pour remettre rapidement les articles en rayon
Soutenez le personnel des entrepôts et en magasin avec un système intuitif pour gérer les retours rapidement et efficacement. Des instructions basées sur les données guident le personnel dans la vérification et la disposition des articles, en réduisant le temps de traitement et en maximisant la valeur de chaque retour en minimisant les démarques et l'élimination.
Études de cas
Des études de cas qui prouvent que nous pouvons vous aider à transformer votre chaîne d'approvisionnement omnicanal
Depuis l'ouverture de sa première boutique à Florence, en Alabama, en 1945, Hibbett Sports s'est développée et compte aujourd'hui près de 1 100 points de vente dans 35 États ; et l'entreprise n'a pas encore fini de s'agrandir. Découvrez comment les services cloud de Blue Yonder ont aidé Hibbett Sports à rester compétitive en augmentant sa disponibilité et en améliorant la réactivité de ses systèmes.
Petco, le plus grand détaillant américain de produits et de services pour animaux de compagnie, était prêt à offrir à ses clients la possibilité d'acheter en ligne et de récupérer en magasin (BOPIS) : mais pour atteindre leur objectif, ils avaient besoin de notre aide. Découvrez comment Blue Yonder a aidé l'entreprise à déployer avec succès son projet BOPIS sur ses 1 500 points de vente en moins de quatre mois.
Kenco, le plus grand fournisseur privé de services logistiques en Amérique du Nord, était prêt à adopter une nouvelle solution de gestion des entrepôts. Regardez la vice-présidente des technologies de l'information expliquer comment Blue Yonder a aidé Kenco à atteindre ses objectifs et à atteindre sa pleine productivité quelques semaines après la mise en œuvre de la solution.
Alors que sa croissance devait atteindre les 521 %, la chaîne de grands magasins haut de gamme El Palacio de Hierro, basée à Mexico, a réalisé qu'elle avait besoin d'un nouveau système de gestion des entrepôts pour assurer la continuité de ses activités et atteindre ses objectifs en matière de service client. La capacité de gestion des entrepôts logistiques de Blue Yonder a soutenu sa croissance et la continuité de son activité, tout en améliorant considérablement la visibilité et la précision des stocks, en augmentant la productivité du travail et en améliorant considérablement les délais de livraison des commandes aux clients et aux magasins.