Améliorez l'expérience client grâce à la précision omnicanal
Les achats omnicanal nécessitent de gérer les achats en magasin, en ligne, du clic à la livraison et la livraison en magasin avec une visibilité assurée par une plateforme de chaîne d'approvisionnement de bout en bout.
- Commerce omnicanal
Aperçu
Le commerce omnicanal vise à répondre aux attentes des acheteurs hybrides qui souhaitent rechercher, commander, recevoir et renvoyer facilement des produits.
0%
des clients veulent acheter sans interruption entre les canaux
0%
des ventes mondiales se font en ligne
0%
des paniers abandonnés sont liés au traitement des commandes
Avantages
Pourquoi choisir Blue Yonder pour le commerce omnicanal
Responsable du service numérique
Assurez-vous que le parcours d'achat et de retour est efficace et agréable pour votre clientèle et rentable pour l'entreprise
Concentrez-vous sur l'acquisition et la fidélisation client via les canaux numériques
Attirez et fidélisez des clients omnicanaux en simplifiant leurs parcours numériques et en magasin afin de les encourager à rechercher le produit parfait. Les CDO doivent éliminer les processus d'achat ou de retour qui frustrent les acheteurs, afin qu'ils reviennent pour d'autres achats.
Les parcours d'achat numériques dépendent de l'automatisation et de la collaboration entre les équipes. Les
CDO choisissent et mettent en œuvre des technologies visant à automatiser les processus de vente et de retour omnicanaux. Ces responsables excellent à favoriser un état d'esprit axé sur le numérique parmi les employés qui utilisent la technologie pour offrir d'excellentes expériences client, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et des bénéfices.
Les commerces de détail peuvent créer des expériences d'achat omnicanal personnalisées grâce à une plateforme technologique flexible.
Les commerces peuvent adapter le parcours de chaque client en personnalisant l'expérience d'achat, en optimisant le traitement des commandes et en orchestrant les retours sur le réseau.
Attirez et fidélisez des clients omnicanaux en simplifiant leurs parcours numériques et en magasin afin de les encourager à rechercher le produit parfait. Les CDO doivent éliminer les processus d'achat ou de retour qui frustrent les acheteurs, afin qu'ils reviennent pour d'autres achats.
Les parcours d'achat numériques dépendent de l'automatisation et de la collaboration entre les équipes. Les
CDO choisissent et mettent en œuvre des technologies visant à automatiser les processus de vente et de retour omnicanaux. Ces responsables excellent à favoriser un état d'esprit axé sur le numérique parmi les employés qui utilisent la technologie pour offrir d'excellentes expériences client, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et des bénéfices.
Les commerces de détail peuvent créer des expériences d'achat omnicanal personnalisées grâce à une plateforme technologique flexible.
Les commerces peuvent adapter le parcours de chaque client en personnalisant l'expérience d'achat, en optimisant le traitement des commandes et en orchestrant les retours sur le réseau.
Ressources connexes
5 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'une prise de décision intelligente
Leadership éclairé
5 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'une prise de décision intelligente
Ce livre électronique explique la voie à suivre pour améliorer les marges, les taux de conversion et d'autres facteurs de réussite omnicanaux : Intelligent Order Decisioning.
Infographie du rapport sur l'indice omnicanal Incisiv
Infographie
Infographie du rapport sur l'indice omnicanal Incisiv
Dans le cadre de son indice 2023 sur l'expérience omnicanale, Incisiv a évalué 115 détaillants dans 7 sous-segments industriels différents. Consultez l'infographie pour avoir un aperçu des conclusions du rapport.
Rapport Digital Commerce 360 sur la vente au détail omnicanal
Leadership éclairé
Rapport Digital Commerce 360 sur la vente au détail omnicanal
Dans le dernier rapport DC360 Omni-Channel, découvrez pourquoi disposer du bon produit au bon prix ne suffit pas : la commodité est essentielle pour fidéliser les clients. Les principaux détaillants nord-américains considèrent les services omnicanaux comme un levier de croissance, particulièrement pour...
Retours dans le commerce électronique 2024 : mesurer la réaction des commerces de détail en ligne par rapport aux retours
Rapport d'analyse
Retours dans le commerce électronique 2024 : mesurer la réaction des commerces de détail en ligne par rapport aux retours
En 2023, les détaillants ont pris des mesures pour limiter l'impact des retours sur leurs activités. Mais selon cette enquête menée auprès de 210 commerces en ligne des États-Unis, il est évident que les retours restent un point sensible pour beaucoup dans ce secteur. Près des deux tiers (63 %) des détaillants ont déclaré que...
Solutions de commerce omnicanal
Les solutions de Blue Yonder pour maximiser la satisfaction client omnicanal
Une vue unifiée des stocks permet de prendre des décisions précises en matière de traitement des commandes et d'allocation des stocks.
La gestion des stocks est plus complexe avec les parcours d'achat omnicanal. La clientèle s'attend à ce que les produits soient disponibles lorsqu'elle achète en ligne pour une livraison en magasin ou à domicile. La visibilité des stocks en temps réel, de l'entrepôt au point de vente, peut augmenter les taux de conversion, réduire le nombre d'abandons de panier et améliorer la satisfaction des clients.
Des retours efficaces améliorent l'expérience client, réduisent le gaspillage et stimulent les performances financières
Les analyses optimisées par l'IA déterminent la meilleure façon de gérer les retours en fonction des règles d'orchestration de votre entreprise. Il s'agit de décider de la rapidité, de la méthode et de la destination des articles retournés en fonction de la taille, du poids, du SKU, de la valeur et de la stratégie d'inventaire. Capturez les données relatives aux retours afin d'affiner le moteur de règles et d'obtenir des informations sur les comportements des clients en matière de retours.
Automatisez l'optimisation du parcours de livraison
La capacité de promesse de commande et d'optimisation de Blue Yonder utilise une technologie avancée pour calculer tous les chemins possibles pour le transport de chaque produit vers sa destination. Elle sélectionne automatiquement un chemin qui concilie l'optimisation du service client et la minimisation des coûts, de sorte que tout le monde en profite.
Répondez rapidement aux perturbations de l'offre et de la demande grâce à l'exécution de nouveaux ordres
À l'aide de l'IA et du ML, Intelligent Rebalancer est un microservice flexible qui reproduit l'analyse approfondie utilisée pour la planification initiale de l'allocation des stocks. Il applique rapidement l'analyse de planification en temps quasi réel au processus de réaffectation après une perturbation. Seul Blue Yonder offre la capacité unique de pivoter en utilisant des données réelles et d'ajuster l'exécution des commandes en fonction des besoins actuels plutôt que des besoins planifiés.
Simplifiez le traitement des retours pour remettre rapidement les articles en rayon
Soutenez le personnel des entrepôts et en magasin avec un système intuitif pour gérer les retours rapidement et efficacement. Des instructions basées sur les données guident le personnel dans la vérification et la disposition des articles, en réduisant le temps de traitement et en maximisant la valeur de chaque retour en minimisant les démarques et l'élimination.
Études de cas
Des études de cas qui prouvent que nous pouvons vous aider à transformer votre chaîne d'approvisionnement omnicanal
Petco, le plus grand détaillant américain de produits et de services pour animaux de compagnie, était prêt à offrir à ses clients la possibilité d'acheter en ligne et de récupérer en magasin (BOPIS) : mais pour atteindre leur objectif, ils avaient besoin de notre aide. Découvrez comment Blue Yonder a aidé l'entreprise à déployer avec succès son projet BOPIS sur ses 1 500 points de vente en moins de quatre mois.
Kenco, le plus grand fournisseur privé de services logistiques en Amérique du Nord, était prêt à adopter une nouvelle solution de gestion des entrepôts. Regardez la vice-présidente des technologies de l'information expliquer comment Blue Yonder a aidé Kenco à atteindre ses objectifs et à atteindre sa pleine productivité quelques semaines après la mise en œuvre de la solution.
Alors que sa croissance devait atteindre les 521 %, la chaîne de grands magasins haut de gamme El Palacio de Hierro, basée à Mexico, a réalisé qu'elle avait besoin d'un nouveau système de gestion des entrepôts pour assurer la continuité de ses activités et atteindre ses objectifs en matière de service client. La capacité de gestion des entrepôts logistiques de Blue Yonder a soutenu sa croissance et la continuité de son activité, tout en améliorant considérablement la visibilité et la précision des stocks, en augmentant la productivité du travail et en améliorant considérablement les délais de livraison des commandes aux clients et aux magasins.
REI est un détaillant spécialisé dans les activités de plein air et la plus grande coopérative de consommateurs du pays, avec une communauté croissante de plus de 23 millions de membres à vie et plus de 182 magasins. REI a pour mission de placer le client au cœur de toutes ses activités, qu'il s'agisse d'améliorer le parcours du client ou de respecter ses valeurs grâce à des options durables. Amit Kulkarni, directeur de la technologie chez REI, décrit comment l’entreprise élimine les frictions de l’expérience omnicanale, apporte de la visibilité à un large éventail d’options d’exécution et optimise des dates de livraison précises auxquelles les clients peuvent faire confiance en toute confiance, tout en donnant à leurs clients le choix.
