Alors que sa croissance devait atteindre les 521 %, la chaîne de grands magasins haut de gamme El Palacio de Hierro, basée à Mexico, a réalisé qu’elle avait besoin d’un nouveau système de gestion des entrepôts (WMS) pour assurer la continuité de ses activités et atteindre ses objectifs en matière de service client au cours de cette période de croissance intense. Son logiciel et son infrastructure obsolètes, avec des temps d’arrêt fréquents, n’étaient plus viables. Elle a sélectionné la solution de gestion d’entrepôt Luminate™ Logistics de Blue Yonder pour soutenir sa croissance et assurer sa stabilité.
Histoire de réussite
El Palacio de Hierro
Gestion des entrepôts
Soutenir la croissance rapide chez El Palacio de Hierro
L'entreprise
Le défi commercial
El Palacio de Hierro assurait les livraisons des commandes omnicanales aux clients et à ses plus de 200 magasins depuis un entrepôt de 40 000 m² à Mexico DC. L’obsolescence de son logiciel WMS, de ses serveurs et de sa base de données entraînait des problèmes de capacité et de temps de réponse, ainsi que de fréquents arrêts du système qui avaient un impact sur le service aux clients et aux magasins. Compte tenu des prévisions de croissance rapide et des objectifs visant à améliorer le service client, y compris la livraison, des commandes en ligne aux gros appareils électroménagers, El Palacio de Hierro souhaitait un WMS capable de prendre en charge efficacement toutes les fonctions du centre de distribution avec une disponibilité des produits à 100 % et une précision des commandes de plus de 99 %. Le principal objectif de El Palacio de Hierro était de parvenir à la stabilité opérationnelle.
La solution
El Palacio de Hierro n’a pas réalisé ses économies et améliorations significatives simplement en mettant en œuvre un WMS. Il a fallu un partenariat entre le détaillant, Argano, membre de l’Alliance Blue Yonder, et les services Blue Yonder. Blue Yonder a fourni des services de conseil et de formation qui continuent de porter leurs fruits.
« Le service de la chaîne d’approvisionnement de El Palacio de Hierro a considérablement amélioré les niveaux de service et de traitement des produits livrés à nos clients et magasins en mettant en œuvre la solution de Blue Yonder. »
–Directeur de la logistique et des services spéciaux, El Palacio de Hierro
Une gestion des opérations trépidante
El Palacio de Hierro est confronté à des exigences croissantes de la part de ses clients, qui demandent une disponibilité totale des produits et une livraison rapide et précise de leurs commandes. Si l’on ajoute à cela la croissance rapide de l’entreprise et son vaste choix de marchandises, on comprend pourquoi les opérations dans les centres de distribution peuvent être chaotiques.
Le centre de distribution de Mexico reçoit les envois des fournisseurs sur rendez-vous, ainsi que les marchandises importées, et assure l’entreposage des stocks, le réapprovisionnement des magasins et les fonctions de crossdocking. Il effectue également des livraisons directes aux clients et aux magasins et traite les retours des clients et des magasins. Plus de 19 000 emplacements de stockage au sol et en rack sont consacrés à la préparation des commandes destinées à la livraison à domicile et au réapprovisionnement des magasins. La capacité de gestion d’entrepôt de Blue Yonder soutient toutes ces opérations, offrant des avantages significatifs en matière de coûts et de rendement.
Continuité des activités
L’objectif principal de la mise en œuvre du WMS était d’assurer la continuité des activités en éliminant les temps d’arrêt du système. « L’avantage le plus important pour notre entreprise est la stabilité opérationnelle, grâce aux outils de Blue Yonder. Auparavant, nous connaissions des pannes opérationnelles importantes qui entraînaient des temps d’attente très longs pour nos fournisseurs et interrompaient nos activités. Depuis la mise en œuvre du système, nous sommes parvenus à cette stabilité. »
Amélioration du service client
Un autre objectif pour El Palacio de Hierro était d'accroître l'efficacité opérationnelle et la précision dans de nombreuses fonctions pour améliorer le service client tout en soutenant un plan de croissance ambitieux sur cinq ans. La mise en œuvre a permis d'améliorer considérablement la visibilité et la précision des stocks, d'accroître la productivité de la main-d'œuvre et d'améliorer significativement les délais de livraison des commandes aux clients et aux magasins.
Avantages de la solution
Une visibilité de 100 % sur les stocks a réduit les erreurs d’inventaire de 75 % et augmenté la précision des stocks à 99,96 %. La productivité de la main d’oeuvre a augmenté de 30 %, ce qui a permis d’économiser 580 000 USD par an. La précision du prélèvement des commandes a été améliorée à 99,78 %. Les délais de réponse aux commandes se sont considérablement améliorés, de 30 % pour les délais de livraison des commandes des clients et de 25 % pour les livraisons en magasin.
« La formation de nos collaborateurs au logiciel est très importante pour nous, car grâce au soutien de Blue Yonder dans ce domaine, plus d’un an après sa mise en œuvre, nous enregistrons encore des améliorations qui apportent des avantages opérationnels. Blue Yonder nous a fourni un excellent service. »
–Directeur de la logistique et des services spéciaux, El Palacio de Hierro
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