El Palacio de Hierro est confronté à des exigences croissantes de la part de ses clients, qui demandent une disponibilité totale des produits et une livraison rapide et précise de leurs commandes. Si l’on ajoute à cela la croissance rapide de l’entreprise et son vaste choix de marchandises, on comprend pourquoi les opérations dans les centres de distribution peuvent être chaotiques.
Le centre de distribution de Mexico reçoit les envois des fournisseurs sur rendez-vous, ainsi que les marchandises importées, et assure l’entreposage des stocks, le réapprovisionnement des magasins et les fonctions de crossdocking. Il effectue également des livraisons directes aux clients et aux magasins et traite les retours des clients et des magasins. Plus de 19 000 emplacements de stockage au sol et en rack sont consacrés à la préparation des commandes destinées à la livraison à domicile et au réapprovisionnement des magasins. La capacité de gestion d’entrepôt de Blue Yonder soutient toutes ces opérations, offrant des avantages significatifs en matière de coûts et de rendement.
Continuité des activités
L’objectif principal de la mise en œuvre du WMS était d’assurer la continuité des activités en éliminant les temps d’arrêt du système. « L’avantage le plus important pour notre entreprise est la stabilité opérationnelle, grâce aux outils de Blue Yonder. Auparavant, nous connaissions des pannes opérationnelles importantes qui entraînaient des temps d’attente très longs pour nos fournisseurs et interrompaient nos activités. Depuis la mise en œuvre du système, nous sommes parvenus à cette stabilité. »
Amélioration du service client
Un autre objectif pour El Palacio de Hierro était d'accroître l'efficacité opérationnelle et la précision dans de nombreuses fonctions pour améliorer le service client tout en soutenant un plan de croissance ambitieux sur cinq ans. La mise en œuvre a permis d'améliorer considérablement la visibilité et la précision des stocks, d'accroître la productivité de la main-d'œuvre et d'améliorer significativement les délais de livraison des commandes aux clients et aux magasins.
Avantages de la solution
Une visibilité de 100 % sur les stocks a réduit les erreurs d’inventaire de 75 % et augmenté la précision des stocks à 99,96 %. La productivité de la main d’oeuvre a augmenté de 30 %, ce qui a permis d’économiser 580 000 USD par an. La précision du prélèvement des commandes a été améliorée à 99,78 %. Les délais de réponse aux commandes se sont considérablement améliorés, de 30 % pour les délais de livraison des commandes des clients et de 25 % pour les livraisons en magasin.
