Connectez, alignez et améliorez l'ensemble du parcours de retour et réduisez le temps, les coûts et les marchandises en transit.
- Gestion des retours
Retours faciles et sans accroc
Processus de retour entièrement intégré
Résultats éprouvés pour notre clientèle
+0 millions
de retours traités
+0
NPS sur des millions de retours
0 sur 3
Scores CSAT auprès de millions de consommateurs
Capacités
Transformez la gestion des retours avec Blue Yonder
Initiation des retours
Une façon plus simple de démarrer le processus de retour
L'initiation des retours en libre-service de Blue Yonder offre à la clientèle un moyen simple et pratique d'effectuer des retours par voie numérique, où qu'elle se trouve.
Orchestration des retours
Intelligence de bout en bout pour optimiser les retours
L'orchestration des retours de Blue Yonder vous fournit les données et les outils dont vous avez besoin pour automatiser des décisions intelligentes en matière de retours.
Traitement des retours
Optimisez les retours des entrepôts vers les magasins
Le traitement des retours de Blue Yonder vous permet de gérer rapidement et efficacement les retours dans les entrepôts et les magasins.
Kiosque de dépôt
Créez une expérience de retours en libre-service agréable
Les kiosques de dépôt de Blue Yonder permettent des dépôts en libre-service pour les retours et les expéditions.
Avantages
Un parcours de retour moderne
Ravissez votre clientèle
Proposez aux clients un processus de retour pratique qui leur offre une expérience plus personnalisée, des communications rapides et des remboursements plus rapides.
Optimisez vos processus de retour
Utilisez des règles automatisées pour vous assurer que les retours sont gérés et acheminés de la manière la plus efficace possible afin de réduire les coûts et d'accroître la durabilité.
Exploitez les données clients
Collectez et analysez les données tout au long du processus de retour pour obtenir des informations sur le comportement des clients et les raisons du retour, permettant ainsi de prendre des décisions commerciales plus éclairées.
Vendez plus, plus rapidement
Traitez les retours plus rapidement afin de pouvoir les remettre en vente rapidement tant que leur valeur reste élevée.
Logistique optimale des retours
Établissez des règles garantissant que les retours sont efficacement acheminés vers les bonnes destinations, qu'il s'agisse de vente, de réparation ou d'élimination, en améliorant la rapidité, la durabilité et la rentabilité.
Études de cas
Réussites en matière de gestion des retours
Australia Post traitait 85 % des colis du commerce électronique australien, mais les retours constituaient un défi quotidien pour ses nombreux clients du secteur de la vente au détail. Pour fidéliser les commerces existants et gagner encore plus de parts de marché, Australia Post avait besoin d'une solution de retour leader sur le marché à offrir à tous les types de commerces de détail. Blue Yonder a créé une solution de plateforme de retours personnalisée alimentant une suite de produits modulaires, offrant ainsi aux détaillants, aux consommateurs et aux transporteurs australiens une expérience de retour de premier ordre au monde.
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