- Kiosque de dépôt
Aperçu
Comment concilier l'expérience client et l'optimisation des coûts
Les retours en libre-service réduisent les coûts tout en améliorant l'expérience client. Découvrez comment c'est possible.
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de transactions via les kiosques de dépôt
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de satisfaction client
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des clients affirment que les retours sont importants pour leur expérience d'achat
Fonctionnalités et capacités
Bornes de dépôt pour les retours en libre-service
Parcours de retour personnalisable
Personnalisez l'expérience de dépôt en fonction de votre marque et de vos besoins. Ajoutez des offres personnalisées et recueillez des informations sur les clients tout au long du parcours.
Fonctionnalités d'accessibilité
Offrez à vos clients une expérience intuitive et totalement accessible (conforme aux normes ADA) en proposant plusieurs langues, des fonctions de rétroaction, des pavés de navigation et des textes ajustables.
Surveillance et analyse
Surveillez les performances et les analyses en magasin afin d'optimiser l'expérience et de résoudre rapidement les problèmes grâce aux diagnostics à distance.
Principaux avantages
Kiosques de dépôt : champ des possibles
Créez une expérience de dépôt agréable
Les clients peuvent renvoyer ou envoyer des colis en 60 secondes ou moins : sans étiquette, sans emballage et sans l'aide d'un membre du personnel.
Efficacité maximale pour les clients et le personnel
Faites gagner du temps au personnel chaque jour en proposant aux clients un service de dépôt en libre-service. Réduisez les coûts de transport des retours en regroupant davantage de retours et en utilisant les dispositions logistiques existantes des magasins.
Générer de la valeur à partir des abandons
Augmentez la fréquentation de vos magasins et l'utilisation de votre réseau en offrant une expérience de dépose étonnante, transformant les retours en revenus.
Travaillez plus intelligemment avec Blue Yonder
Transformer l'expérience des retours
Offrez aux clients un moyen simple et rapide de retourner des articles en moins de 60 secondes tout en réduisant la charge de travail du personnel afin qu’ils puissent mieux servir les clients.
Réduire les coûts et le personnel pour les retours
Remplacez l’incohérence, les coûts élevés et les inefficacités du traitement manuel des retours par un processus simple et automatisé pour les retours en magasin et en ligne et bénéficiez d’un gain de temps pour le personnel.
Augmentez le nombre de visites en magasin grâce à des retours pratiques
Attirez plus de clients dans vos magasins grâce à une expérience de dépôt pratique, et bénéficiez d'achats supplémentaires une fois en magasin.
Offrez aux clients un moyen simple et rapide de retourner des articles en moins de 60 secondes tout en réduisant la charge de travail du personnel afin qu’ils puissent mieux servir les clients.
Réduire les coûts et le personnel pour les retours
Remplacez l’incohérence, les coûts élevés et les inefficacités du traitement manuel des retours par un processus simple et automatisé pour les retours en magasin et en ligne et bénéficiez d’un gain de temps pour le personnel.
Augmentez le nombre de visites en magasin grâce à des retours pratiques
Attirez plus de clients dans vos magasins grâce à une expérience de dépôt pratique, et bénéficiez d'achats supplémentaires une fois en magasin.
Études de cas
Histoires de réussite avec Drop-Off Kiosk
Australia Post traitait 85 % des colis du commerce électronique australien, mais les retours constituaient un défi quotidien pour ses nombreux clients du secteur de la vente au détail. Pour fidéliser les commerces existants et gagner encore plus de parts de marché, Australia Post avait besoin d'une solution de retour leader sur le marché à offrir à tous les types de commerces de détail. Blue Yonder a créé une solution de plateforme de retours personnalisée alimentant une suite de produits modulaires, offrant ainsi aux détaillants, aux consommateurs et aux transporteurs australiens une expérience de retour de premier ordre au monde.
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