Avec l'augmentation des volumes de commerce électronique, les transporteurs postaux et de colis intègrent la prise de décision automatisée basée sur l'IA, les réseaux numériques et les capacités logistiques avancées pour tenir les clients informés de manière proactive tout en faisant face à la croissance du volume de colis et à l'évolution du comportement des consommateurs. La numérisation est désormais essentielle pour gérer efficacement la demande croissante de colis, fournir des solutions évolutives et capturer des parts de marché. Les transporteurs peuvent tirer parti de solutions de chaîne logistique de bout en bout et d'un réseau numériquement connecté pour optimiser les délais, la main-d'œuvre et la fiabilité de chaque livraison et offrir à leurs clients des solutions de retour en libre-service. Un service ponctuel et fiable avec une visibilité à un coût optimal des options est souhaité.
- Transporteurs postaux et de colis
Défis de l’industrie
Boostez la productivité et la satisfaction client en période de croissance significative
Complexité croissante de la gestion de flotte
Les concurrents renforcent leurs capacités omnicanal et numériques pour surmonter la complexité croissante et s'adapter aux fluctuations quotidiennes de volume et de densité. Si les transporteurs veulent rester compétitifs et continuer à offrir des services rapides, évolutifs et fiables avec une meilleure visibilité pour les clients, ils doivent eux aussi adopter la flexibilité, améliorer l'efficacité et équilibrer la satisfaction client, la durabilité et les coûts.
Pénurie de personnel, disponibilité et fidélisation
La demande et la rétention de talents deviennent des défis critiques. Avec une augmentation spectaculaire des volumes de commerce électronique, les transporteurs postaux et de colis doivent trouver des moyens de rentabiliser leur personnel et de réduire les équipes non remplacées.
Simplifiez l'expérience consommateur et réduisez la pression sur le personnel
L'augmentation des volumes de retours met à rude épreuve les ressources du personnel, les détournant d'autres tâches et provoquant des files d'attente pour les clients, ce qui a un impact négatif à la fois sur le personnel et sur l'expérience client.
Notre valeur en tant que partenaire pour les opérateurs postaux et les transporteurs de colis
0%
de réduction globale des distances de déplacement
0%
d'augmentation de l'engagement du personnel
+0 millions
de retours traités
Études de cas
Histoires de réussite avec les transporteurs postaux et de colis
DHL Supply Chain, le leader mondial de la logistique contractuelle, avait une vision : créer un nouveau hub robotique « plug & play » qui permettrait à ses clients d'exploiter des systèmes robotiques adaptés aux besoins individuels de leur entreprise. Découvrez comment, en collaboration avec Microsoft, Blue Yonder a aidé DHL à mettre en place son premier centre de robotique chez Tiendanimal, le plus grand détaillant en ligne pour animaux de compagnie en Espagne.
Australia Post traitait 85 % des colis du commerce électronique australien, mais les retours constituaient un défi quotidien pour ses nombreux clients du secteur de la vente au détail. Pour fidéliser les commerces existants et gagner encore plus de parts de marché, Australia Post avait besoin d'une solution de retour leader sur le marché à offrir à tous les types de commerces de détail. Blue Yonder a créé une solution de plateforme de retours personnalisée alimentant une suite de produits modulaires, offrant ainsi aux détaillants, aux consommateurs et aux transporteurs australiens une expérience de retour de premier ordre au monde.
Impact commercial
Alimenter les opérations modernes et évolutives pour les transporteurs postaux et de colis
Transformez vos opérations logistiques et de retours avec des capacités numériques alimentées par l'IA
Améliorez l'expérience client grâce à des mises à jour personnalisées en temps réel et accélérez votre transformation automatisée avec des solutions logistiques de pointe basées sur l'IA pour optimiser la main-d'œuvre, les itinéraires, les expéditions et l'espace d'entreposage, améliorant ainsi la vitesse, l'efficacité et la résilience.
Améliorez les performances de votre personnel grâce à des incitations et aux meilleures pratiques
Améliorez le potentiel de performance de la main-d'œuvre et cultivez un état d'esprit de haute performance grâce à des méthodologies standard et à des mesures d'incitation du personnel qui permettent de découvrir les possibilités d'amélioration des processus et de récompenser la productivité.
Aidez les commerces de détail à offrir une meilleure expérience de retour
Fournissez à vos clients un moteur intelligent d'initiation et d'orchestration des retours en ligne, qui les incite à retourner leurs articles en magasin ou via une borne de dépôt pratique que vous avez mise à disposition.
Capacités
Dépassez les attentes de la clientèle et augmentez les parts de marché
Gestion des ressources et du personnel
Améliorez la disponibilité et l'engagement de vos ressources essentielles
À mesure que le commerce électronique augmente, donnez à votre entreprise une visibilité en temps réel et des prévisions basées sur la demande pour optimiser les besoins en main-d'œuvre. Assurez un personnel rentable, réduisez les postes non remplacés et améliorez la précision des plannings en automatisant les calendriers. Stimulez l'engagement du personnel, augmentez la rétention et réduisez les coûts de formation, tout en minimisant les heures supplémentaires grâce à des prévisions précises pour une main-d'œuvre multigénérationnelle.
Gestion des transports
Optimisez les flottes, les itinéraires et les horaires
Optimisez les itinéraires, automatisez la planification et améliorez l'efficacité du chargement pour réduire les coûts, le carburant et gagner du temps, tout en atteignant les objectifs ESG. Utilisez des données en temps réel pour réduire les temps d'arrêt et ajuster les itinéraires, améliorant ainsi l'efficacité énergétique. Accélérez l'électrification des flottes, réduisez les émissions et suivez les progrès environnementaux, tout en garantissant la conformité réglementaire et en améliorant le bien-être des conducteurs grâce à une planification équilibrée.
Initiation des retours
Gérez sans effort les clients de vente au détail
Le portail des transporteurs Blue Yonder vous permet de gérer plusieurs clients depuis une interface unique et centralisée. Autorisez sans effort l'intégration des nouveaux clients et accédez à une multitude de données pour obtenir des informations clés sur les performances, y compris des indicateurs sur les commerces de détail qui génèrent les volumes les plus élevés.
Kiosques de dépôt
Des expériences de retour entièrement accessibles et personnalisées
Les consommateurs ont accès à un parcours entièrement numérisé qui leur permet de programmer un retour en quelques secondes. Il leur est possible d'imprimer une étiquette à domicile ou d'en faire imprimer une en magasin, avec des mises à jour de suivi conviviales tout au long du processus.
Informations sur le secteur
E-Book : 2024 Supply Chain Executive Survey
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