- Initiation des retours
Aperçu
Concilier l'expérience client et l'optimisation des coûts
Une approche numérisée de l'initiation et de la gestion des retours permet de réduire les coûts, tout en améliorant l'expérience client. Découvrez comment c'est possible.
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Taux de retour moyen du commerce électronique
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des consommateurs prennent leurs décisions d'achat en tenant compte de la qualité de la politique de retour du commerce de détail
Fonctionnalités et capacités
Un parcours de retour axé sur le client
Numérisez votre processus de retour
Offrez à vos clients une interface de retour simple, entièrement personnalisable, fidèle à votre image de marque et intégrée à votre site.
Renvoie des décisions basées sur les données
Collectez et exploitez les données de tous les retours afin d'élaborer et d'appliquer des règles intelligentes automatisées de transport et de traitement des retours efficaces.
Politiques personnalisées et codes de motif
Appliquez votre politique de retour et n'autorisez que les retours éligibles. Combinez les données de la commande, les codes de motif et les données client pour facturer éventuellement des retours spécifiques.
Processus de bout en bout sans papier
Réduisez les dépenses et le gaspillage liés aux étiquettes et aux formulaires de retour grâce à un parcours de retour numérique.
Suivi des consommateurs et des communications
Utilisez des communications automatisées de marque pour tenir votre clientèle et vos équipes pleinement informées de l'état des retours tout en réduisant les interactions avec le service client.
Principaux avantages
Retours en libre-service : champ des possibles
Un parcours client agréable
Les retours en libre-service avec Blue Yonder éliminent le besoin pour les clients d’accéder aux imprimantes, de contacter le service client ou de trouver leur propre moyen d’expédier des colis. Au lieu de cela, ils bénéficient d’un processus simple et fluide avec une visibilité complète qui les aide à faire davantage confiance à votre marque.
Visibilité des retours
Grâce à l'initiation des retours de Blue Yonder, vous avez une vision claire du volume des retours entrants avant qu'ils n'arrivent à l'entrepôt, ce qui vous permet de gérer efficacement les ressources et de traiter les retours plus rapidement.
Une expérience entièrement numérique
En donnant à votre clientèle la possibilité d'effectuer des retours, vous pouvez leur offrir une expérience personnalisée, en toute transparence, tout en améliorant votre propre capacité à suivre les colis et à agir en fonction des informations recueillies.
Travaillez plus intelligemment avec Blue Yonder
Simplifiez le processus de retour
Facilitez la gestion des retours pour votre clientèle et les équipes grâce à un processus entièrement numérisé, personnalisable et plus efficace.
Améliorer les taux de revente
Réapprovisionnez rapidement les articles retournés afin de vous assurer que la revente est possible au prix fort, tout en veillant à ce que les clients soient moins susceptibles de se désabonner grâce à un processus simplifié.
Rivaliser avec les innovateurs
Transformez l’expérience client pour qu’elle corresponde à la facilité et à la simplicité des leaders du marché et des concurrents innovants.
Facilitez la gestion des retours pour votre clientèle et les équipes grâce à un processus entièrement numérisé, personnalisable et plus efficace.
Améliorer les taux de revente
Réapprovisionnez rapidement les articles retournés afin de vous assurer que la revente est possible au prix fort, tout en veillant à ce que les clients soient moins susceptibles de se désabonner grâce à un processus simplifié.
Rivaliser avec les innovateurs
Transformez l’expérience client pour qu’elle corresponde à la facilité et à la simplicité des leaders du marché et des concurrents innovants.
Études de cas
Réussites en matière d'initiation des retours
Australia Post traitait 85 % des colis du commerce électronique australien, mais les retours constituaient un défi quotidien pour ses nombreux clients du secteur de la vente au détail. Pour fidéliser les commerces existants et gagner encore plus de parts de marché, Australia Post avait besoin d'une solution de retour leader sur le marché à offrir à tous les types de commerces de détail. Blue Yonder a créé une solution de plateforme de retours personnalisée alimentant une suite de produits modulaires, offrant ainsi aux détaillants, aux consommateurs et aux transporteurs australiens une expérience de retour de premier ordre au monde.
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