Australia Post, une entreprise publique australienne qui offre des services postaux à travers tout le pays. C'est une organisation autofinancée dont le but est de connecter les Australiens et qui dessert plus de 12,7 millions de points de livraison à travers le pays. Ses opérations incluent la livraison de courrier et de colis nationaux et internationaux, un réseau de bureaux de poste, et une gamme de produits vendus via sa boutique en ligne et ses points de vente.
Histoire de réussite
Australia Post
Gestion des retours
Australia Post builds a more connected parcel logistics model with Blue Yonder
0%
score de satisfaction auprès des détaillants actifs
0
heures entre le démarrage du processus et le lancement
L'entreprise
Le défi commercial
L'augmentation du volume de colis sortants et entrants a mis le réseau d’Australia Post sous pression. Il a dû trouver des moyens durables et évolutifs pour gérer les volumes croissants de colis. Les retours étaient coûteux pour Australia Post. La société a cherché des moyens de rendre le processus plus rentable. Face à une concurrence accrue, Australia Post souhaitait renforcer la fidélité de ses clients en leur offrant une valeur ajoutée, tout en attirant de nouveaux clients. Australia Post possède un grand nombre de bureaux de poste à travers l'Australie qui étaient sous-utilisés. Elle souhaitait accroître la fréquentation sur ces sites. Une grande partie des ressources du service client était consacrée à la gestion des demandes entrantes concernant les remboursements.
La solution
Blue Yonder online returns has built a single platform solution that powers a suite of modular products to solve out-of-home delivery and returns challenges globally. By adopting our solution, Australia Post were able to provide a market leading return experience to their retail customers, as an added value service offering.
Blue Yonder online return's fully customisable returns platform addresses some of the key friction points for the consumer in the returns journey; providing an exceptional returns experience for retailers, consumers and carriers. The portal is easily integrated with all retailers’ systems either via an API or a plugin to the major ecommerce platforms. This meant that 85% of Australia Post’s retail partners adopted the portal. The portal allowed Australia Post to better manage the flow of returns. They could consolidate returns at drop off locations and plan routing more efficiently. The portal gave consumers a digital returns journey which removed the need to print a label. The electronic returns receipt could be taken to one of Australia Posts locations, driving footfall into store. The portal gave consumers access to tracking updates and refund status, alleviating the need to call Australia Post’s call centre.
“We chose to partner with Blue Yonder online returns because we consider them experts in pick-up & drop-off, and it’s really important for us that we do work with the best-in-class from around the world.”
–PDG d’Australia Post
The Blue Yonder online returns difference
La croissance du commerce électronique en Australie s'est rapidement accélérée, avec une augmentation de 24 % des dépenses en un an. Amazon est récemment entrée sur le marché, exacerbant encore l'évolution vers les achats en ligne. La croissance du commerce électronique a également attiré de nouvelles marques concurrentes, fragmentant le marché et retirant du volume à Australia Post. Les détaillants australiens savaient que les retours étaient un élément essentiel pour favoriser la croissance du commerce électronique. Alors que dans le passé, on avait tendance à rendre le processus de retour aussi compliqué que possible pour dissuader les consommateurs, l'accent est désormais mis sur des retours simples et clairs pour favoriser la fidélité et les achats répétés.
Our returns solution was the right choice for Australia Post for several reasons. Global Expertise: Blue Yonder online returns works with some of the biggest carriers in the world and are able to take global expertise and apply it to local carrier challenges. Partnering with Blue Yonder online returns meant Australia Post accessed a product that benefits from ongoing research, development and innovation through Blue Yonder online return’s team of global experts. Speed to market: With out-of-the-box integrations, Blue Yonder online return's portal can be deployed in just two weeks. There’s no need for long and costly internal development. Low-risk commercial model: Blue Yonder online return's commercial model is based on a per parcel fee structure. This limits risk for the carrier and focuses on the shared goal of driving retailer adoption and parcel volume. Flexible digital experience: Australia Post wanted to be able to offer a market leading digital experience to retailers and consumers. Blue Yonder online return's fully customisable merchant portal and seamless and stress-free consumer journey gave them confidence that they could stand out in this space vs competitors.
Portail marchand
Les commerçants/détaillants peuvent accéder au portail en tant qu'administrateur pour configurer les articles destinés à leurs consommateurs, y compris les codes de motifs, l’image de marque et les options de paiement.
Plateforme d'administration des transporteurs
Les transporteurs peuvent administrer l’ensemble du portail, notamment approuver ou rejeter les demandes des détaillants et gérer leur intégration et leurs rapports.
Portail destiné aux consommateurs
Les consommateurs peuvent accéder à un portail entièrement personnalisé (selon la marque du transporteur ou du commerçant) pour réserver leur retour, fournir des détails sur leur article, sélectionner un échange et choisir la méthode/le lieu de retour.
« En choisissant notre solution, Australia Post a pu offrir à ses clients détaillants une expérience de retour à la pointe du marché.
–PDG d’Australia Post
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