La croissance du commerce électronique en Australie s'est rapidement accélérée, avec une augmentation de 24 % des dépenses en un an. Amazon est récemment entrée sur le marché, exacerbant encore l'évolution vers les achats en ligne. La croissance du commerce électronique a également attiré de nouvelles marques concurrentes, fragmentant le marché et retirant du volume à Australia Post. Les détaillants australiens savaient que les retours étaient un élément essentiel pour favoriser la croissance du commerce électronique. Alors que dans le passé, on avait tendance à rendre le processus de retour aussi compliqué que possible pour dissuader les consommateurs, l'accent est désormais mis sur des retours simples et clairs pour favoriser la fidélité et les achats répétés.
Notre solution de gestion des retours était le choix idéal pour Australia Post pour plusieurs raisons. Expertise globale : Doddle travaille avec certains des plus grands transporteurs au monde et peut apporter son expertise globale pour relever les défis des transporteurs locaux. Ce partenariat avec Doddle a permis à Australia Post d'accéder à un produit qui fait l'objet de recherches, de développement et d'innovation continus menés par l'équipe d'experts mondiaux de Doddle. Rapidité de mise sur le marché : grâce à des intégrations prêtes à l’emploi, le portail de retours de Doddle peut être déployé en deux semaines seulement. Aucun besoin d’un développement interne long et coûteux. Modèle commercial à faible risque : le modèle commercial de Doddle repose sur une tarification au colis. Cela limite les risques pour le transporteur et permet de se concentrer sur l'objectif commun qui est de favoriser l'adoption par les détaillants et d'augmenter le volume des colis. Expérience numérique flexible : Australia Post souhaitait pouvoir offrir une expérience numérique de pointe à ses détaillants et ses consommateurs. Le portail marchand entièrement personnalisable de Doddle, associé à une expérience client fluide et sans stress, a renforcé leur confiance dans leur capacité à se démarquer de la concurrence.
Portail marchand
Les commerçants/détaillants peuvent accéder au portail en tant qu'administrateur pour configurer les articles destinés à leurs consommateurs, y compris les codes de motifs, l’image de marque et les options de paiement.
Plateforme d'administration des transporteurs
Les transporteurs peuvent administrer l’ensemble du portail, notamment approuver ou rejeter les demandes des détaillants et gérer leur intégration et leurs rapports.
Portail destiné aux consommateurs
Les consommateurs peuvent accéder à un portail entièrement personnalisé (selon la marque du transporteur ou du commerçant) pour réserver leur retour, fournir des détails sur leur article, sélectionner un échange et choisir la méthode/le lieu de retour.
