Petco, dont le siège social est à San Diego, Californie, est le plus grand détaillant américain de produits et services pour animaux de compagnie, avec 1 500 points de vente.
Histoire de réussite
Petco
Disponibilité des stocks et traitement omnicanal
Préparé pour le succès : les revenus de Petco augmentent grâce à Blue Yonder
L'entreprise
Le défi commercial
En réponse aux nouveaux besoins commerciaux des clients, Petco a décidé de créer et de déployer une fonctionnalité d’achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS) en un temps record.
La solution
Les exigences du projet comprenaient la possibilité de fournir des niveaux de disponibilité des stocks précis et fiables aux consommateurs, à la fois en ligne et en magasin. Petco a choisi les capacités de gestion de la disponibilité des stocks et de traitement omnicanal de Blue Yonder.
« Grâce aux microservices de gestion de la disponibilité des stocks et de traitement omnicanal de Blue Yonder, Petco offre aux clients la possibilité de consulter l’inventaire disponible en ligne, d’acheter des produits dans les magasins à proximité et de les récupérer le jour même. Avoir une "source unique de vérité" pour nos clients a rapidement entraîné une augmentation de plus de 5 % des revenus en ligne et du nombre de nouveaux clients nets. »
–John Zavada, Responsable des systèmes d’information
Une mise en œuvre en quatre mois permet des retours rapides
« Alors que les projets de cette envergure sont généralement extrêmement complexes, prenant six mois ou plus pour être déployés, grâce au leadership de Petco et à l’expertise de Blue Yonder, le projet BOPIS a pu être entièrement mis en oeuvre dans les 1 500 points de vente en moins de quatre mois. »
Une base solide pour la croissance omnicanale
« L’architecture technique de Petco était composée de plusieurs plateformes disparates, empêchant d’obtenir une vue unique des stocks. Le nouveau système BOPIS était difficile à mettre à l’échelle et au niveau de performance requis pour les besoins émergents de Petco.com. Aujourd’hui, Blue Yonder complète l’écosystème technologique existant de Petco et offre une base de microservices consolidée, évolutive et performante sur laquelle les futures initiatives omnicanales pourront être construites. »
La flexibilité dans l’achat encourage les consommateurs à acheter
« Grâce aux capacités de gestion de la disponibilité des stocks et de traitement omnicanal de Blue Yonder, Petco peut offrir aux consommateurs des informations en temps réel sur les stocks disponibles et leurs options d’achat dans l’instant. Avec l’activation de fonctionnalités telles que l’achat en ligne avec retrait en magasin, la visualisation en magasin et l’expédition depuis le magasin, la solution crée un sentiment d’urgence incitant à l’achat. »
Avantages de la solution
Les capacités de gestion de la disponibilité des stocks et de traitement omnicanal de Blue Yonder unifient les données d’inventaire, de traitement et de localisation des clients de Petco en une seule plateforme pour créer un commerce numérique personnalisé et centré sur le client. Les résultats incluent des taux de conversion plus élevés, une diminution des niveaux d’abandon et une satisfaction accrue des clients. La plateforme de Blue Yonder modernise les architectures techniques traditionnelles en exploitant les microservices, la data science, les interfaces ouvertes de programmation d’applications (API) et des adaptateurs prêts à l’emploi pour la gestion des commandes et les systèmes d’inventaire. La solution est capable de fonctionner à la véritable échelle d’Internet. Elle prend en charge des milliers de transactions par seconde, avec des temps de réponse allant de une à quelques dizaines de millisecondes pour toutes les requêtes liées à l’inventaire et au traitement.
« Chez Petco, nous nous engageons à offrir le plus haut niveau de commodité à nos clients, que ce soit en ligne ou en magasin, et notre projet BOPIS en est un excellent exemple. Nous savions que nous devions aboutir rapidement et avons cherché un partenaire qui disposait d’une expertise approfondie et d’offres de produits dans ce domaine. Nous n’aurions pas pu le faire sans la technologie et l’équipe de Blue Yonder. »
–Responsable des systèmes d'information
