Les kiosques en magasin permettent de maximiser les retours financiers sur les produits retournés

Kiosques de retour : Petit investissement, grand impact

Il y a de nombreux avantages à ce que les acheteurs retournent les marchandises directement dans vos magasins, au lieu d'utiliser d'autres méthodes comme l'envoi par la poste à un entrepôt. Les frais de port sont supprimés. L'effort d'entreposage est réduit. L'emballage et les autres impacts environnementaux sont réduits au minimum.

Et, ne nous voilons pas la face, les clients sont là, dans le magasin, où ils sont susceptibles de se promener et de faire un autre achat. Des études ont montré que 70% des consommateurs sont susceptibles d'effectuer un autre achat auprès de votre enseigne après une expérience de retour positive.

Mais les retours en magasin entraînent également des coûts. Face à l'importante pénurie de main-d'œuvre, vous demandez à des employés de magasin très occupés d'ajouter à leurs responsabilités, en devenant des gestionnaires de retours à la demande. Vous retirez à vos employés des fonctions précieuses d'assistance aux acheteurs, qui contribuent à stimuler les achats. Et vous risquez d'offrir aux consommateurs une expérience incohérente, voire sous-optimale, en les obligeant à faire de longues files d'attente pendant les heures de pointe.

L'intérêt des kiosques de retour en magasin est qu'ils augmentent les revenus en créant une expérience de retour rapide, transparente et cohérente, tout en réduisant les coûts.

Ces appareils autonomes permettent aux clients de retourner des articles en magasin, sans contact, sans emballage et sans étiquette préimprimée. Les acheteurs n'ont qu'à utiliser le kiosque pour effectuer leurs retours et déposer leur article dans une boîte de dépôt. Les consommateurs traitent leurs marchandises retournées de manière indépendante, en 60 secondes seulement, sans avoir à interagir avec le personnel du magasin. Dans les enquêtes menées auprès des consommateurs, ces derniers ont attribué aux kiosques en magasin de Blue Yonder un score de promoteur net (NPS) de plus de 80 - il s'agit donc d'un moyen éprouvé de fidéliser et de satisfaire les clients.

Les kiosques de retour en magasin sont également un moyen éprouvé de maximiser votre retour sur investissement, pour un investissement financier minime. Ils sont simples à mettre en place et à entretenir, et discrets, mais ils travaillent dur en coulisse pour optimiser le parcours de vos marchandises retournées.

Les kiosques en magasin peuvent donner l'impression d'être simplement posés là, mais voici ce qu'ils font :

• Positionner le stock de produits en magasin pour un retour immédiat en rayon
• Libérer les files d'attente aux caisses et la disponibilité du personnel
• Stimuler la fréquentation des magasins
• Encourager les consommateurs à effectuer des achats supplémentaires grâce à une expérience de retour rapide et facile.
• Collecte de données sur les acheteurs, les produits et les motifs de retour
• Faire respecter vos normes et interdire les retours non conformes à la politique ou frauduleux
• Remboursement immédiat, bons d'achat ou coupons de réduction pour inciter les consommateurs à acheter.

En une minute seulement, les consommateurs peuvent avoir terminé leur tâche de retour et reprendre leur route. Comparez cela à l'effort fastidieux associé au remplissage des documents, à l'emballage des produits et à leur acheminement vers un bureau de poste ou un transporteur. Ou dans une longue file d'attente à la caisse. Il est facile de comprendre pourquoi les kiosques de retour en magasin augmentent la satisfaction des clients et favorisent la fidélisation, tout en réduisant les coûts.