Ce n'est un secret pour personne que les retours de produits constituent l'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les détaillants du monde entier, en particulier les détaillants de vêtements de mode. Aujourd'hui, les tendances vestimentaires et les saisons des produits vont et viennent de plus en plus rapidement. Cela signifie que les détaillants de mode doivent remettre les produits retournés dans les magasins, ou les réintégrer dans les stocks en ligne, le plus rapidement possible pour saisir l'opportunité de revente éphémère. Au fil des heures et des jours, les marges bénéficiaires potentielles des détaillants sur les marchandises retournées diminuent régulièrement.
Le problème est énorme et ne cesse de s'aggraver. La National Retail Federation (NRF) estime que les marchandises retournées ont représenté l' an dernier un montant stupéfiant de 890 milliards de dollars, soit 16,9% des ventes totales des détaillants en 2024. Ce chiffre passe à 14,5% en 2023.
Une grande partie de cette croissance des retours est due aux acheteurs en ligne. Alors que 10% seulement des achats effectués en magasin sont retournés, le taux de retour atteint 26,4% pour les ventes en ligne. Selon Statista, les achats en ligne les plus souvent retournés aux États-Unis sont les vêtements (24%), les chaussures (16%) et les accessoires (12%) - l'empreinte exacte des produits des détaillants de mode.
Une nouvelle tendance des médias sociaux influence les marges du commerce de détail
Pourquoi les consommateurs renvoient-ils tant de produits de mode ? Plus de la moitié (58%) des consommateurs déclarent qu'ils achètent régulièrement des vêtements en plusieurs tailles, puis retournent les articles qui ne leur vont pas. En ce qui concerne les vêtements, 75% des articles sont retournés pour des problèmes d'ajustement.
Mais aujourd'hui, une nouvelle tendance alarmante alimente également les taux de retour. De plus en plus, les influenceurs des médias sociaux achètent en gros des vêtements de mode auprès de détaillants à la mode - ils appellent leurs achats volumineux un "haul". Les influenceurs ne se contentent pas d'utiliser leur maison comme cabine d'essayage, ils partagent leurs tenues sur TikTok et d'autres plateformes au fur et à mesure qu'ils les essaient, en posant une question simple à leurs followers : Garder ou renvoyer ? Sur la base de leurs commentaires, les influenceurs décident des articles à conserver et de ceux à renvoyer.
Selon Retail Economics, les "serial returners" ne représentent que 11% des acheteurs - mais sont responsables de 25% des retours, renvoyant en moyenne près de 1 500 dollars de marchandises chaque année. Le cabinet de recherche économique basé au Royaume-Uni estime que le jeu de la conservation ou du retour et d'autres comportements de retour en série coûtent aux détaillants environ 7 milliards de dollars par an rien qu'au Royaume-Uni.
