Personne dans le secteur du commerce de détail ne remet en question la valeur stratégique et financière de la logistique à terme. Les détaillants ont, à juste titre, investi des milliards de dollars dans la création de réseaux de transport et de distribution optimisés destinés à acheminer les produits au bon endroit et au bon moment.
Mais la logistique inverse, qui consiste à gérer le parcours des produits retournés, a toujours fait l'objet de beaucoup moins d'investissements et d'attention. La situation est en train de changer, car les retours de produits représentent 890 milliards de dollars en valeur pour la seule année 2024, soit 16,9% du chiffre d'affaires des détaillants pour l'année.
La majorité des détaillants prennent des mesures pour gérer ce problème. La plupart d'entre eux s'efforcent de réduire le nombre de retours - par des fenêtres de retour étroites, des frais de retour ou l'utilisation de cabines d'essayage virtuelles qui aident les consommateurs à choisir la bonne taille de vêtement.
Mais une enquête de Blue Yonder a montré que ces changements sont largement inefficaces pour réduire le nombre de retours. Si notre étude a révélé que 89% des détaillants ont modifié leur politique pour minimiser les retours, 59% de ces entreprises ont en fait constaté une augmentation, et non une diminution, des retours à la suite de ces changements.
Des politiques de retour strictes peuvent également réduire les revenus en empêchant les clients d'effectuer un achat. L'enquête menée par Blue Yonder auprès des consommateurs a révélé que 59% des acheteurs sont dissuadés par une politique de retour restrictive.
Blue Yonder se félicite de toutes les mesures prises par les détaillants pour résoudre le problème des retours de produits. Mais, à notre avis, la plupart des détaillants appliquent la discipline et le contrôle au mauvais endroit, c'est-à-dire au point de vente. La solution ne consiste pas à réduire les retours à l'avance, mais à mieux les gérer lorsqu'ils se produisent inévitablement.
Cessez de considérer la logistique inverse comme une réflexion après coup
Quelle est l'importance de l'impact financier des retours pour votre entreprise ? Si vous êtes un détaillant de 5 milliards de dollars, que vous réalisez 50% de vos ventes en ligne et que vous avez un taux de retour moyen de 30%, vousavez un problème de retours de 750 millions de dollars. Laissez-vous convaincre. Si vous présentiez ce chiffre aux cadres dirigeants de votre organisation, conviendraient-ils qu'ils ont considérablement sous-investi dans ce domaine ? Et reconnaîtraient-ils qu'il vaut la peine d'investir dans l'optimisation de ces rendements afin d'augmenter leur probabilité de revente et leur valeur et, en fin de compte, d'atténuer ces pertes ?
Imaginez, ne serait-ce qu'un instant, ce qui se passerait si votre organisation - et chaque détaillant - traitait la logistique inverse avec le même niveau d'attention et d'investissement que la logistique directe.
Et si les détaillants appliquaient les meilleures solutions numériques, créaient une visibilité en temps réel sur l'ensemble du cycle des retours, optimisaient le transport des retours et la main-d'œuvre, réduisaient considérablement les coûts et amélioraient sensiblement le service ? Et s'ils intégraient pleinement la logistique inverse dans la chaîne d'approvisionnement de bout en bout, en créant une boucle numérique fermée tout au long du parcours à 360 degrés d'un produit retourné ?
Ce scénario peut sembler irréaliste, surtout si l'on considère que seuls 47% des détaillants utilisent aujourd'hui une solution numérique pour gérer les retours, et que la plupart de ces solutions visent à optimiser l'expérience du consommateur. Mais les solutions de gestion des retours de Blue Yonder font chaque jour de cette ambitieuse vision en boucle fermée une réalité pour les principaux détaillants.
Dans la plupart des entreprises, le processus de gestion des retours existe en dehors de la chaîne d'approvisionnement traditionnelle, soutenue par des outils, des processus et des équipes spécialisés et déconnectés les uns des autres. Mais les clients de Blue Yonder ont réussi à intégrer la logistique inverse dans leurs chaînes d'approvisionnement en boucle fermée de bout en bout, gérées par des solutions, des processus et des données qui sont entièrement connectés à l'empreinte opérationnelle plus large.
Parce que les solutions de vente au détail de Blue Yonder sont entièrement interopérables, notre logiciel de gestion des retours peut être intégré à tous les autres systèmes pertinents - y compris les outils de gestion des stocks et des entrepôts - quel que soit le fournisseur. La connectivité en temps réel et de bout en bout constitue un avantage considérable pour les détaillants qui s'efforcent non seulement de réduire les coûts de la logistique inverse, mais aussi de maximiser les chances de revente d'un produit au prix fort.
