Les retours de produits sont un problème coûteux et croissant pour les détaillants de mode. Selon un rapport d'Appriss Retail et de la National Retail Federation (NRF), les retours totaux pour le secteur de la vente au détail s'élevaient à 743 milliards de dollars de marchandises en 2023, ce qui a engendré d'énormes coûts de logistique inverse. Pour les détaillants de mode, les retours constituent un défi urgent, car ils s'efforcent de remettre le plus rapidement possible les marchandises à la mode en rayon ou dans le centre d'exécution en ligne. Lorsque les retours arrivent, ils doivent être scannés, vérifiés et traités immédiatement. La rapidité est essentielle.
Mais que se passe-t-il si l'entrepôt reçoit une boîte vide au lieu de la robe attendue par les associés ? Ou si la robe a manifestement été portée, ce qui s'inscrit dans le cadre d'une tendance croissante appelée " wardrobing", qui représente un risque particulier pour les détaillants du secteur de la mode ? C'est un problème encore plus grave.
Sur les 743 milliards de dollars de marchandises retournées en 2023, 13% l'ont été de manière frauduleuse, ce qui représente une valeur de 101 milliards de dollars. Les détaillants de mode n'investissent pas seulement massivement dans la logistique des retours, mais perdent aussi leurs marchandises à cause de la fraude. À l'heure où les grandes enseignes de mode comme Zara sont confrontées à la concurrence croissante des détaillants à bas prix tels que Shein et Temu, chaque vente perdue, chaque robe à la mode, compte.
Renvoyer des boîtes vides ou des vêtements usagés n'est qu'un début. Plus des trois quarts (76%) des acheteurs embellissent les raisons de leur retour pour obtenir un remboursement alors qu'ils ne le méritent pas. Les consommateurs prennent des produits neufs dans les rayons, passent à la caisse et les présentent comme des retours. Parmi les autres tactiques utilisées par les fraudeurs, citons les fausses méthodes de paiement, la fraude à la carte-cadeau et les faux reçus.
