Commerce de détail spécialisé
Règles intelligentes pour les processus complexes de retour
Simplifiez même les processus de retour les plus complexes grâce à une orchestration des retours basée sur les données. Vos clients bénéficient d'une expérience de retour facile tout en gagnant en efficacité et en visibilité de vos stocks.
- Commerce de détail spécialisé
Les défis du secteur
Principaux défis dans le commerce de détail spécialisé
Des résultats éprouvés dans la gestion des retours
+0
NPS sur des millions de retours
0/3
Scores CSAT auprès de millions d'acheteurs
+0
millions de retours traités
Études de cas
Réussites en matière de gestion des retours
Australia Post traitait 85 % des colis du commerce électronique australien, mais les retours constituaient un défi quotidien pour ses nombreux clients du secteur de la vente au détail. Pour fidéliser les commerces existants et gagner encore plus de parts de marché, Australia Post avait besoin d'une solution de retour leader sur le marché à offrir à tous les types de commerces de détail. Blue Yonder a créé une solution de plateforme de retours personnalisée alimentant une suite de produits modulaires, offrant ainsi aux détaillants, aux consommateurs et aux transporteurs australiens une expérience de retour de premier ordre au monde.
Comment Blue Yonder aide
Pourquoi les détaillants spécialisés font confiance à Blue Yonder
Améliorer la valeur du cycle de vie des clients
Une expérience de retour pratique et simple garantit que les clients reviennent après un retour.
Réduction du coût de service
Les parcours de retour optimisés réduisent les coûts de transport et de traitement, rendant la gestion de gros volumes de retours plus facile et plus rentable.
Revendre davantage de stock au prix fort
Un traitement plus rapide des retours signifie que les articles peuvent être remis en vente plus rapidement tant que leur valeur de revente reste élevée.
Nos capacités
Solutions de gestion des retours pour le commerce spécialisé
Adaptable à vos besoins
Les commerces de détail spécialisés ont souvent des besoins uniques en matière de retours, comme des services de transport spécialisés ou des politiques de retour sur mesure. Les retours numérisés garantissent que chaque client dispose d'options personnalisées lors de l'initiation de son retour.
Réduisez le coût des retours
En mettant en place un processus entièrement numérisé pour les retours, vous pouvez vous assurer que chaque article retourné est acheminé vers l'emplacement optimal et par le service de transport le plus approprié en fonction du poids, de la taille, du code de motif, du SKU, du client, de la valeur de l'article et de l'inventaire.
Utilisez les données relatives aux retours pour prendre des décisions éclairées
Sans visibilité sur les retours, vous ne pouvez pas savoir quelles ressources seront nécessaires pour les gérer, quel stock sera remboursé et quelles références ont les taux de retour les plus élevés. Les retours numérisés génèrent des données qui peuvent fournir des informations précieuses qui éclairent les décisions concernant les stocks futurs, les politiques de retour et les analyses.
Donnez de la clarté au personnel
La solution de traitement des retours de Blue Yonder fournit à votre personnel de magasin et à vos opérateurs d'entrepôt des instructions étape par étape et précises sur la façon de traiter les retours et de les trier en fonction des données des articles et des règles personnalisées.
Assurez la satisfaction de vos clients
Offrez à vos clients un moyen simple et pratique de retourner leurs articles sans faire la queue. Lorsque vous utilisez vos magasins comme points de dépôt, vous augmenterez même la fréquentation et la probabilité de nouveaux achats.
Informations sur le secteur
Gestion des retours pour le commerce de détail
Aperçu de la solution
Gestion des retours pour le commerce de détail
Améliorez l'expérience des clients en matière de retours tout en optimisant les parcours et le traitement des retours afin d'améliorer l'efficacité et de favoriser la durabilité.
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