- Commerce de détail spécialisé
Les défis du secteur
Principaux défis dans le commerce de détail spécialisé
Gérer les complexités
Que vous soyez une place de marché souhaitant gérer ses retours via des prestataires tiers, un vendeur sur les réseaux sociaux ou un détaillant d’articles irréguliers, notre moteur de décision sophistiqué vous permet de router, traiter et gérer les retours rapidement et facilement, selon vos propres règles.
Traitez les retours rapidement
Permettez au personnel des magasins et des entrepôts de réintégrer rapidement les articles retournés dans le stock, ce qui permet de maximiser les revenus, minimiser les déchets et augmenter l'efficacité.
Ravissez votre clientèle
Offrez à vos clients une expérience numérique cohérente pour chaque retour avec des options pratiques de dépôt, de collecte et de messagerie, des communications automatisées et des remboursements rapides.
Des résultats éprouvés dans la gestion des retours
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NPS sur des millions de retours
0/3
Scores CSAT auprès de millions d'acheteurs
+0
millions de retours traités
Études de cas
Réussites en matière de gestion des retours
Australia Post traitait 85 % des colis du commerce électronique australien, mais les retours constituaient un défi quotidien pour ses nombreux clients du secteur de la vente au détail. Pour fidéliser les commerces existants et gagner encore plus de parts de marché, Australia Post avait besoin d'une solution de retour leader sur le marché à offrir à tous les types de commerces de détail. Blue Yonder a créé une solution de plateforme de retours personnalisée alimentant une suite de produits modulaires, offrant ainsi aux détaillants, aux consommateurs et aux transporteurs australiens une expérience de retour de premier ordre au monde.
Comment Blue Yonder aide
Pourquoi les détaillants spécialisés font confiance à Blue Yonder
Améliorer la valeur du cycle de vie des clients
Une expérience de retour pratique et simple garantit que les clients reviennent après un retour.
Réduction du coût de service
Les parcours de retour optimisés réduisent les coûts de transport et de traitement, rendant la gestion de gros volumes de retours plus facile et plus rentable.
Revendre davantage de stock au prix fort
Un traitement plus rapide des retours signifie que les articles peuvent être remis en vente plus rapidement tant que leur valeur de revente reste élevée.
Nos capacités
Solutions de gestion des retours pour le commerce spécialisé
Initiation des retours
Adaptable à vos besoins
Les commerces de détail spécialisés ont souvent des besoins uniques en matière de retours, comme des services de transport spécialisés ou des politiques de retour sur mesure. Les retours numérisés garantissent que chaque client dispose d'options personnalisées lors de l'initiation de son retour.
Orchestration des retours
Réduisez le coût des retours
En mettant en place un processus entièrement numérisé pour les retours, vous pouvez vous assurer que chaque article retourné est acheminé vers l'emplacement optimal et par le service de transport le plus approprié en fonction du poids, de la taille, du code de motif, du SKU, du client, de la valeur de l'article et de l'inventaire.
Gestion des retours
Utilisez les données relatives aux retours pour prendre des décisions éclairées
Sans visibilité sur les retours, vous ne pouvez pas savoir quelles ressources seront nécessaires pour les gérer, quel stock sera remboursé et quelles références ont les taux de retour les plus élevés. Les retours numérisés génèrent des données qui peuvent fournir des informations précieuses qui éclairent les décisions concernant les stocks futurs, les politiques de retour et les analyses.
Traitement des retours
Donnez de la clarté au personnel
La solution de traitement des retours de Blue Yonder fournit à votre personnel de magasin et à vos opérateurs d'entrepôt des instructions étape par étape et précises sur la façon de traiter les retours et de les trier en fonction des données des articles et des règles personnalisées.
Kiosques de dépôt
Assurez la satisfaction de vos clients
Offrez à vos clients un moyen simple et pratique de retourner leurs articles sans faire la queue. Lorsque vous utilisez vos magasins comme points de dépôt, vous augmenterez même la fréquentation et la probabilité de nouveaux achats.
Informations sur le secteur
Gestion des retours pour le commerce de détail
Aperçu de la solution
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