Éliminer les déchets opérationnels des retours pour favoriser le développement durable
Pour identifier et traiter systématiquement les déchets dans les opérations, les entreprises se tournent souvent vers des cadres tels que TIMWOODS. Développé par les experts en production allégée de Toyota, TIMWOODS est un outil puissant applicable à toute organisation ou industrie, y compris le commerce de détail et la logistique. Il s'agit d'un acronyme désignant les sept principaux types de déchets :
- Transport: Déplacement inutile de marchandises.
- Inventaire: Stock ou matériaux excédentaires.
- Mouvement: Mouvement inutile de personnes ou d'équipements.
- Attente: Temps passé à attendre l'étape suivante.
- Surproduction: Produire plus que nécessaire.
- Surtraitement: Effectuer des travaux au-delà de ce qui est nécessaire.
- Défauts: Erreurs qui nécessitent des retouches ou conduisent à des produits inutilisables.
- Compétences: Ne pas utiliser tout le potentiel des employés.
L'identification de ces types de gaspillage est essentielle pour améliorer les opérations de retour. Et bien que de nombreux opérateurs aient intégré ces principes dans leurs processus d'exécution des commandes sortantes, ils sont souvent négligés ou renvoyés. En se concentrant sur la pensée TIMWOODS dans la logistique inverse, les détaillants, les marques et les 3PL peuvent réduire considérablement leur impact sur l'environnement tout en améliorant leur rentabilité.
Comment un RMS permet à TIMWOODS d'assurer la logistique inverse
La gestion efficace des rendements nécessite une technologie stratégique et adaptée. Un système de gestion des retours avancé est conçu pour gérer l'ensemble du cycle de vie des retours. En appliquant la lentille TIMWOODS, nous pouvons voir comment un RMS s'attaque directement aux principales zones de gaspillage dans la logistique inverse :
transport
Un système de gestion des retours orchestre le parcours le plus rentable pour un article retourné, en dirigeant les articles vers le lieu de traitement le plus efficace afin de réduire les transits inutiles. Il peut s'agir de
- L'utilisation de la prise de décision en matière de retours pour l'acheminement des retours à l'initiation afin d'optimiser les trajets de retour
- Lancer des pratiques de "conservation" lorsque l'expédition et le traitement d'un retour génèrent plus de déchets que de valeur pour la marque.
- Proposer aux clients des méthodes de dépôt, telles que des kiosques de dépôt, pour consolider les retours.
Réduire les mouvements au sein d'un magasin ou d'un établissement grâce à une prise de décision préétablie et à l'optimisation des itinéraires - par exemple, réédition instantanée des marchandises revendables au lieu de tester/classer chaque retour.
Inventaire
Les retours sont des stocks précieux. Il est peut-être encore plus important pour les marques qui importent des produits soumis à des droits de douane imminents et écrasants de reconstituer leurs stocks à l'étranger.
Un RMS accélère la vitesse de traitement du réapprovisionnement, ce qui améliore la revente. Cela réduit la quantité de stocks retournés qui restent inutilisés, minimisant ainsi les coûts associés et la dévaluation potentielle. Les détaillants qui utilisent la gestion intégrée des retours peuvent réduire leurs niveaux de stocks jusqu'à 30% et améliorer la précision des promesses en traitant les retours comme des stocks en attente, en les prenant en compte dès le départ dans la disponibilité à la vente.
Motion
Un SGI exploite des flux de travail préétablis configurables pour optimiser et rationaliser les processus, ce qui réduit les étapes manuelles et les mouvements inutiles. Nous savons que chaque mouvement ou contact dans la logistique augmente les coûts. Un système automatisé minimise les mouvements inutiles en traitant directement les retours dès leur réception et en réduisant les contacts et les mouvements, ce qui permet en fin de compte de conserver la valeur de l'article.
Attente
Les retards dans le traitement des retours créent des temps d'attente et, souvent, plus les stocks retournés restent longtemps sans être traités, plus ils perdent de leur valeur de revente - ce qui conduit souvent les stocks à finir dans une décharge. Un système de gestion des retours peut réduire le délai de traitement des retours, réduire les déchets "d'attente" en éliminant les retards et en rendant les articles retournés disponibles à la vente rapidement, alors qu'ils peuvent encore être achetés au prix fort.
Surproduction
Pour répondre à la demande, les détaillants et les fabricants de produits de marque surproduisent souvent ou achètent trop pour éviter les ruptures de stock. Toutefois, avec un SGI, vous remettez plus rapidement sur le marché des stocks revendables, ce qui réduit la nécessité d'un rembourrage supplémentaire des stocks.
Surtraitement
Ce gaspillage consiste à effectuer plus de travail que nécessaire sur un retour. Un SGI automatise les décisions de disposition, ce qui permet d'éviter les contacts, les inspections, la paperasserie et les étapes redondantes inutiles. Le Blue Yonder Smart Disposition, par exemple, est un agent décisionnel avancé qui prend des décisions instantanées sur ce qu'il convient de faire de votre stock retourné, sur la base de facteurs tels que
- Condition
- Valeur de revente prévue
- Niveaux d'inventaire
- Vos règles de gestion personnalisées
Bien qu'il puisse sembler intuitif de tester et de classer chaque retour, plus tôt vous pourrez prendre une décision automatisée sur un retour à partir des informations que vous connaissez déjà, plus vous pourrez réduire le surtraitement inutile d'un retour.
Défauts
La collecte de données sur les raisons pour lesquelles un acheteur renvoie un article est un élément d'information clé pour les retours. Par exemple, si un acheteur indique qu'un article est endommagé ou défectueux lorsqu'il effectue son retour, un SGD qui utilise l'intelligence des données peut automatiquement diriger cet article vers les canaux appropriés, tels que la réparation ou la remise à neuf, plutôt que de le traiter de manière inappropriée ou de le mettre immédiatement au rebut, maximisant ainsi la valeur et réduisant les déchets. Il fournit également de meilleurs rapports sur les défauts, ce qui vous permet d'ajuster les stratégies de merchandising si nécessaire.
Compétences
Les retours nécessitent souvent les opérateurs les plus qualifiés d'un entrepôt (et généralement les mieux payés) et constituent généralement l'une des opérations les plus exigeantes en termes de main-d'œuvre dans un entrepôt en raison de leurs nuances. Avec un SGI en place, même les nouveaux employés peuvent être opérationnels sur le logiciel en quelques heures seulement. En outre, l'utilisation de systèmes et de données intelligentes pour traiter les retours permet de plus que doubler la productivité de l'entrepôt, ce qui signifie qu'en plus de traiter les retours plus rapidement, vous pouvez utiliser vos employés au maximum de leur potentiel.
Réduire les déchets physiques provenant des retours
L'avenir du commerce de détail est de plus en plus défini par la circularité, qui s'appuie sur des stratégies commerciales mettant l'accent sur la réutilisation, la réparation, la remise à neuf et le recyclage, afin de tendre vers une production sans déchets. Cette évolution du commerce de détail s'explique en grande partie par l'importance croissante accordée au recommerce et à la revente - dans ce cas, il s'agit de donner une "seconde vie" aux articles retournés ou excédentaires.
Cette pratique existe depuis un certain temps et gagne du terrain auprès des jeunes consommateurs qui apprécient les pratiques respectueuses de l'environnement. Le marché de l'occasion, par exemple, devrait doubler d'ici 2026 et croître beaucoup plus rapidement que les ventes de vêtements au détail traditionnelles. Dans une enquête récente, 77% des acheteurs ont déclaré qu'il était extrêmement probable ou probable qu'ils achètent des produits recommandés.
Au-delà de l'impact positif sur l'environnement, les programmes de recommerce offrent des avantages commerciaux significatifs aux détaillants en augmentant l'engagement des clients, en créant de nouvelles sources de revenus et en renforçant la fidélité à la marque. Cependant, la mise en œuvre efficace des stratégies de recommerce et de revente dépend fortement d'une gestion efficace des retours et de la logistique inverse.
Les produits non désirés doivent être récupérés de manière efficace et réorientés de manière responsable sans créer une tonne de déchets et de pertes. C'est là qu'un système de gestion des risques devient crucial. Un RMS rationalise le traitement des articles retournés en utilisant l'automatisation, la prise de décision basée sur les données et les flux de travail configurables pour identifier les stocks revendables et les diriger instantanément vers le canal de revente le plus rentable, y compris :
- Transférer les articles vers le système de gestion des stocks du détaillant, afin qu'ils puissent être achetés par l'intermédiaire de leurs principaux canaux de commerce électronique.
- Transfert de stock vers un site de recommerce D2C appartenant à un détaillant
- B2B Liquidation ou revente en vrac
- Renvoyé au vendeur (RTV)
- Donation
Cette approche stratégique transforme les retours d'un centre de coûts et de déchets en une opportunité de stimuler la productivité, la rentabilité et la durabilité.
En contrôlant leurs propres canaux de revente, les détaillants ont pu accroître leurs bénéfices et réduire leur dépendance à l'égard des canaux de production traditionnels.
Quelques exemples que nous aimons :
- Le programme de remise à neuf "Move to Zero" de Nike, dans le cadre duquel les acheteurs peuvent trouver des magasins qui vendent des chaussuresremises à neuf, ce qui permet d'éviter que des chaussures non défectueuses ne finissent dans des décharges.
- H&M's Garment Collecting Initiative to"Close the Loop" (fermer la boucle) : L'entreprise encourage les clients à retourner les vêtements dont ils ne veulent plus pour qu'ils soient recyclés ou réutilisés, en leur offrant des bons d'achat en guise d'incitation.
- Sur la course à pied Onward, où les coureurs peuvent échanger et acheter des équipements haut de gamme légèrement usagés, et leur programme Cyclon™, où ils vendent des produits destinés à être recyclés.
- Le programme "Re-booted" de Steve Madden, dans le cadre duquelles acheteurs peuvent acheter et vendre des chaussures, des accessoires et des vêtements Steve Madden d'occasion.
- L'initiative de recyclage d'UPS Supply Chain avec Nespresso pour distinguer les produits à service unique des produits à usage unique
- LEGO’s L'initiative Replay permet aux familles de transmettre des briques LEGO à des enfants qui ont besoin de jouer.
Réduire les déchets, stimuler la croissance et renforcer le développement durable
Pour les détaillants, les marques et les prestataires de services logistiques qui naviguent sur le marché actuel, l'intégration de la durabilité dans les opérations est à la fois essentielle et rentable. Le volume et le coût importants des retours représentent une opportunité majeure de réduire les déchets et d'améliorer l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement inversée. En adoptant le cadre Lean TIMWOODS pour identifier les inefficacités et en tirant parti d'un système de gestion des retours avancé, les entreprises peuvent systématiquement lutter contre le gaspillage à chaque point de contact du processus de retour. Cette approche stratégique favorise l'efficacité, réduit les coûts, maximise la récupération et, en fin de compte, soutient la transition vers un modèle de vente au détail plus durable et plus circulaire.
Transformer les retours d'un fardeau coûteux en un moteur de profit et d'objectif est réalisable avec la bonne stratégie et la bonne technologie.
