Acheter. Retour en magasin. Achetez autre chose.
Nous n'avons même pas évoqué l'un des principaux avantages de la rationalisation et de l'accélération du processus de retour en magasin grâce à la numérisation. Les consommateurs qui ont la possibilité d'effectuer leur retour rapidement et facilement - et d'être remboursés immédiatement - sont beaucoup plus susceptibles de parcourir le magasin et d'acheter autre chose.
Près des trois quarts (70% ) des acheteurs déclarent qu'ils achètent davantage auprès d'une marque de détail spécifique après y avoir vécu une expérience de retour positive. Bien que le commerce électronique se développe, 45% des consommateurs déclarent qu'ils font principalement leurs achats dans des magasins physiques. Faire entrer les consommateurs dans le magasin, même s'ils retournent un produit, est une formidable occasion d'augmenter la fréquentation du magasin et les ventes.
Il est regrettable que, du fait de processus essentiellement manuels, le coût du traitement des retours s'élève aujourd'hui à environ 30% du prix d'origine du produit. L'optimisation du processus de retour en magasin permet non seulement de réduire ce pourcentage grâce à une rapidité et une efficacité accrues, mais aussi d'aider les détaillants à récupérer une partie de ces coûts grâce à une toute nouvelle vente.
Qu'est-ce qui attend les détaillants ? Des résultats améliorés, avec Blue Yonder.
Ce processus de retour frustrant, fastidieux et très manuel que nous avons décrit au début de ce billet de blog ? Les détaillants intelligents font déjà en sorte que ce scénario appartienne au passé. Les solutions de gestion des retours de Blue Yonder les aident à numériser et à optimiser le processus de retour de bout en bout, y compris les opérations de retour en magasin.
Blue Yonder connaît le commerce de détail. En fait, chaque jour, les plus grandes marques de vente au détail du monde utilisent notre logiciel. Nous comprenons parfaitement le processus de retour en magasin et nous l'avons amélioré et rationalisé grâce à une intelligence avancée, à la science des données, à la visibilité et à la connectivité en temps réel, ainsi qu'à la normalisation et à l'automatisation des processus. Le parcours des retours de bout en bout devenant plus rapide et plus précis, chaque partie prenante obtient un résultat meilleur et plus satisfaisant.
Facile à apprendre et à appliquer pour les associés du magasin, le logiciel de gestion des retours Blue Yonder est une solution éprouvée au problème croissant des retours de marchandises. Cessez de naviguer et commencez à récolter les fruits de votre travail. Contactez Blue Yonder pour en savoir plus.
