Ne faites plus la tournée des magasins Maîtrisez vos retours en magasin avec Blue Yonder

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Ne faites plus le tour des magasins - maîtrisez vos retours en magasin avec Blue Yonder

  • Ne faites plus la tournée des magasins Maîtrisez vos retours en magasin avec Blue Yonder
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Nous avons tous fait l'expérience des inconvénients réels des retours de produits en magasin. Alors que lestaux de retour ont doublé depuis 2019 et que lesmarchandises retournées représenteront 890 milliards de dollars en 2024, nous avons tous attendu avec impatience derrière quelqu'un qui effectuait de nombreux retours dans un magasin de détail.

Les deux seules personnes les plus stressées sont celles qui font la queue ? L'employé du commerce de détail qui trie la pile croissante de produits, et le directeur qui a été appelé pendant sa pause déjeuner pour négocier avec l'acheteur sur les taches, les délais de 30 jours et les crédits de marchandises.

Le détaillant est également perdant, car les marges se réduisent déjà sur cette grosse pile de marchandises retournées. Certains peuvent être revendus, d'autres non. Les employés ne semblent pas sûrs. Alors que vous continuez à regarder la scène se dérouler lentement, vous vous dites : "Et s'il y avait un meilleur moyen ?".
 

Ne perdez plus d'argent sur les retours

Ne laissez pas les retours de montage grignoter vos bénéfices. Apprenez à travailler plus intelligemment, et non plus durement, pour revendre efficacement des produits et transformer un défi en une opportunité de revenus.

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Numérisation des retours en magasin : un scénario gagnant-gagnant-gagnant

Il existe une meilleure solution. Les logicielsavancés de gestion des retours sont conçus pour apporter des avantages à tous les acteurs concernés : la marque, l'équipe d'employés et l'acheteur qui retourne la marchandise. La numérisation du processus de retour en magasin pour le rendre rapide et sans friction représente une solution gagnant-gagnant-gagnant. Et, en prime, il améliore le service, désencombre les magasins et offre une meilleure expérience d'achat à tous les autres consommateurs en personne.

Comment fonctionne la numérisation des retours ? Au lieu d'être guidée par des processus manuels, de la paperasserie, le jugement des employés, des compétences de négociation personnelle et des décideurs spécialisés - qui peuvent être en pause déjeuner - la gestion des retours numérisée est basée sur la technologie, les données, l'intelligence et des processus bien définis. Le processus de retour en magasin est démocratisé car la numérisation donne à chaque employé les données et les compétences dont il a besoin pour maîtriser même les retours les plus complexes ou les plus volumineux.

En prenant des décisions de gestion des retours basées sur des données, des étapes de processus précises et des règles bien définies, les détaillants et leurs employés peuvent.. :

  • Remettez rapidement en rayon les produits les plus demandés, au prix fort. Lorsque les employés des magasins scannent les marchandises retournées, les solutions numériques modernes fournissent une multitude d'informations, notamment si le produit est vendu en ligne ou en magasin, son prix actuel et l'endroit précis où il devrait être réapprovisionné dans le magasin. Les stocks vieillissants et les démarques sont réduits au minimum, car les produits reviennent rapidement dans les rayons du magasin. La satisfaction des employés s'accroît car les associés disposent d'un chemin clair pour ranger les marchandises.
  • Envoyez chaque article à sa destination correcte dans le réseau d'inventaire. L'un des plus grands défis des retours omnicanaux est que les articles retournés au magasin peuvent ne pas y avoir leur place. En l'absence de données et de visibilité, des employés désorientés risquent de réduire considérablement la valeur d'un produit en ligne et de le ranger dans un rayon qui semble le plus judicieux, au lieu de le renvoyer vers un entrepôt de commerce électronique, où il aurait pu être vendu au prix fort. Un maillot de football des Chiefs de Kansas City peut ne pas se vendre à Dallas, de sorte que les outils numériques l'envoient à un autre magasin ou à un entrepôt régional. La numérisation maximise les marges en donnant aux employés des instructions claires et intelligentes sur la disposition des retours.
  • Reconnaître et traiter la fraude sur les retours. Il n'est pas surprenant que 54% des dirigeants du commerce de détail déclarent que les retours frauduleux constituent leur plus grand défi. En 2023, 13% des déclarations étaient frauduleuses, ce qui représentait une perte de 101 milliards de dollars. Pour les employés qui ne connaissent pas bien les signes de fraude - tels que les faux reçus, les étiquettes manquantes ou les vêtements manifestement usés - la numérisation apporte discipline et structure. Grâce à l'intelligence artificielle (IA), à la science des données et à l'analyse avancée, les logiciels de gestion des retours reconnaissent les signes de fraude, même si les employés du commerce de détail ne le font pas. Les solutions numériques utilisent l'historique des clients, leur comportement et les données relatives à la fréquence des retours pour détecter les activités suspectes, puis personnaliser l'expérience des retours sur la base de ces informations. La technologie avancée permet aux associés du magasin de reconnaître et d'arrêter les transactions de retour frauduleuses, réduisant ainsi l'incidence des pertes.
  • Automatisez le processus de retour de bout en bout, pour plus de précision et de rapidité. Les détaillants peuvent maximiser la contribution des solutions numériques en demandant aux consommateurs d'effectuer le retour chez eux, sur leur propre appareil, avant de se rendre au magasin. Au comptoir du magasin, un simple balayage révèle l'article en question, les coordonnées du client et le motif du retour. Cette perspective éclairée permet d'accélérer et de faciliter l'exécution des retours manuels dans un magasin de détail très fréquenté. Les consommateurs sont remboursés plus rapidement, les articles sont éliminés plus rapidement, la file d'attente des détaillants est plus rapide. Les employés peuvent se concentrer sur le service à tous les clients, plutôt qu'à un seul.
     

Votre entreprise est-elle équipée pour faire face à l'augmentation de la fraude sur les retours ?

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Acheter. Retour en magasin. Achetez autre chose.

Nous n'avons même pas évoqué l'un des principaux avantages de la rationalisation et de l'accélération du processus de retour en magasin grâce à la numérisation. Les consommateurs qui ont la possibilité d'effectuer leur retour rapidement et facilement - et d'être remboursés immédiatement - sont beaucoup plus susceptibles de parcourir le magasin et d'acheter autre chose.

Près des trois quarts (70% ) des acheteurs déclarent qu'ils achètent davantage auprès d'une marque de détail spécifique après y avoir vécu une expérience de retour positive. Bien que le commerce électronique se développe, 45% des consommateurs déclarent qu'ils font principalement leurs achats dans des magasins physiques. Faire entrer les consommateurs dans le magasin, même s'ils retournent un produit, est une formidable occasion d'augmenter la fréquentation du magasin et les ventes.

Il est regrettable que, du fait de processus essentiellement manuels, le coût du traitement des retours s'élève aujourd'hui à environ 30% du prix d'origine du produit. L'optimisation du processus de retour en magasin permet non seulement de réduire ce pourcentage grâce à une rapidité et une efficacité accrues, mais aussi d'aider les détaillants à récupérer une partie de ces coûts grâce à une toute nouvelle vente.

Qu'est-ce qui attend les détaillants ? Des résultats améliorés, avec Blue Yonder.

Ce processus de retour frustrant, fastidieux et très manuel que nous avons décrit au début de ce billet de blog ? Les détaillants intelligents font déjà en sorte que ce scénario appartienne au passé. Les solutions de gestion des retours de Blue Yonder les aident à numériser et à optimiser le processus de retour de bout en bout, y compris les opérations de retour en magasin.

Blue Yonder connaît le commerce de détail. En fait, chaque jour, les plus grandes marques de vente au détail du monde utilisent notre logiciel. Nous comprenons parfaitement le processus de retour en magasin et nous l'avons amélioré et rationalisé grâce à une intelligence avancée, à la science des données, à la visibilité et à la connectivité en temps réel, ainsi qu'à la normalisation et à l'automatisation des processus. Le parcours des retours de bout en bout devenant plus rapide et plus précis, chaque partie prenante obtient un résultat meilleur et plus satisfaisant.

Facile à apprendre et à appliquer pour les associés du magasin, le logiciel de gestion des retours Blue Yonder est une solution éprouvée au problème croissant des retours de marchandises. Cessez de naviguer et commencez à récolter les fruits de votre travail. Contactez Blue Yonder pour en savoir plus.