Les retours ont déjà un impact significatif sur les résultats des détaillants. Les données de la National Retail Federation (NRF) révèlent que pour chaque milliard de dollars de chiffre d'affaires, les détaillants subissent en moyenne 145 millions de dollars de retours de marchandises.
Pour ne rien arranger, la fraude sur les retours est également en hausse. 13,7% des retours de marchandises ont été frauduleux en 2023, contre 10,4% en 2022, ce qui a coûté aux détaillants 101,91 milliards de dollars pour la seule année 2023. Les criminels ne cessent de mettre en œuvre des moyens plus créatifs pour tromper les systèmes de retour traditionnels, ce qui complique la tâche des détaillants en matière de détection et de prévention de la fraude.
La fraude au retour est de plus en plus organisée et sophistiquée
Une affaire récente impliquant PacSun montre que la fraude aux retours devient de plus en plus créative. Un client a été reconnu coupable d'avoir retourné environ 250 commandes d'une valeur de 24 000 dollars, en recevant des remboursements sans renvoyer la marchandise.
Au lieu de cela, le client envoyait des marchandises usagées ou différentes, des boîtes à chaussures vides ou même des colis qui n'étaient jamais arrivés à l'entrepôt pour réclamer les retours - en se basant sur les conseils de groupes organisés sur des applications de messagerie. Ces applications sont utilisées pour guider les utilisateurs sur la manière de naviguer dans le processus de retour et pour déclencher des fraudes à haut volume et à coût élevé. Certaines de ces plateformes fonctionnent comme des entreprises, promettant de l'argent facile à leurs utilisateurs.
Selon le bureau du procureur des États-Unis, il s'agit par exemple d'un système appelé "Simple Refunds". L'organisateur de la fraude et son équipe ont encouragé des complices à acheter des articles à des détaillants, puis à se faire passer pour les acheteurs afin d'obtenir des remboursements tout en permettant aux acheteurs initiaux de conserver la marchandise en échange d'une partie des frais de retour. Une entreprise de l'ouest de l'État de Washington a perdu à elle seule 1,4 million de dollars à cause de ce système frauduleux.
En plus de chercher des conseils en ligne, les fraudeurs emploient également des méthodes créatives pour contourner les processus de retour automatique, notamment en remplaçant le poids des articles retournés.
Dans un cas, un jeune homme de 22 ans a été arrêté pour avoir totalisé près de 370 000 dollars de retours Amazon en commandant des articles et en renvoyant les colis avec le poids exact en saletés. Sans contrôle manuel, les colis sont pesés et traités automatiquement lorsque le colis affiche le poids correct. Ce n'est que lorsque l'un des colis a été sélectionné pour une recherche aléatoire que l'escroquerie a été... découverte.
