- Vêtements et chaussures
Défis de l’industrie
Éliminez le gaspillage et les tracas liés aux retours.
Réduisez le coût de la gestion des retours
Les détaillants de vêtements sont confrontés à des taux de retour parmi les plus élevés du secteur. Il est donc essentiel que vous gériez les retours de manière à réduire les coûts liés aux étiquettes, à l'expédition et au traitement du personnel.
Réapprovisionnez plus rapidement
Déterminer le traitement approprié pour chaque article retourné peut être complexe, chronophage et coûteux. Réduisez le temps nécessaire au réapprovisionnement des articles afin que leur valeur de revente reste élevée.
Offrir une meilleure expérience client
Les clients s’attendent à pouvoir retourner leurs vêtements sans frais, mais vous devez être en mesure d’offrir une expérience pratique et des remboursements plus rapides pour promouvoir la fidélité et les bonnes critiques.
Des résultats éprouvés dans la gestion des retours
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NPS sur des millions de retours
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Scores CSAT auprès de millions d'acheteurs
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millions de retours traités
Comment Blue Yonder aide
Pourquoi les détaillants de vêtements et de chaussures font confiance à Blue Yonder
Revendre davantage de stocks
La gestion des retours de Blue Yonder vous permet d'acheminer rapidement les articles retournés vers les meilleurs emplacements possibles afin de réapprovisionner les articles tant que leur valeur de revente est élevée, réduisant ainsi les pertes, les coûts et les déchets.
Une excellente expérience client
Offrez à vos clients un parcours simple et en libre-service avec davantage d'options de livraisons et de points de dépôt, et des remboursements plus rapides grâce à un traitement accéléré des retours.
Favoriser la durabilité
Avec les règles d'orchestration des retours de Blue Yonder, vous pouvez consolider le transport des retours pour réduire les kilomètres parcourus et les émissions de carbone.
Nos capacités
Processus de retour évolutifs
Initiation des retours
Règles personnalisables qui bloquent les retours non conformes aux règles d'achat
Offrez à vos clients une interface simple de retour en libre-service, où ils peuvent initier leur retour, voir les options personnalisées de dépôt et de collecte, et obtenir une étiquette ou un QR code.
Orchestration des retours
Optimisez les décisions avec les données de retours
Les solutions de Blue Yonder vous donnent la visibilité dont vous avez besoin pour comprendre quelles ressources sont nécessaires pour gérer les retours, quel stock va revenir et quelles références ont les taux de retour les plus élevés. Ces données fournissent des informations cruciales pour la prévention des fraudes, les décisions futures concernant les stocks et les politiques de retour.
Gestion des retours
Réduire les pertes, le gaspillage et les coûts des retours
Les retours de vêtements exigent une précision à grande échelle. Assurez-vous que chaque article retourné est acheminé au bon endroit via le bon service de transport en fonction de son poids, de sa taille, de son code de motif, de son SKU, de sa valeur client et de la valeur de l'article afin que chaque voyage de retour corresponde à votre stratégie d'inventaire.
Traitement des retours
Aider le personnel à traiter les retours
Avec Blue Yonder Returns Processing, vous pouvez donner au personnel de votre magasin et aux agents de votre entrepôt les instructions précises, étape par étape, dont ils ont besoin pour traiter efficacement les retours en fonction des données des articles et des règles personnalisées.
Kiosque de dépôt
Offrez à votre clientèle l'expérience de retour qu'elle désire
Les retours numérisés en libre-service garantissent à vos clients un moyen pratique de retourner des articles sans faire la queue. Et lorsque vous installez des bornes de dépôt dans vos magasins, vous pouvez augmenter la fréquentation et le potentiel pour des achats supplémentaires.
Informations sur le secteur
Gestion des retours pour le commerce de détail
Aperçu de la solution
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