Chacune des marques d’ODP a été confrontée à des défis spécifiques et complexes qui ont accru la complexité opérationnelle. Office Depot, sa branche de vente au détail, était confrontée à des systèmes de prévision manuels obsolètes qui ne pouvaient plus suivre le rythme de la demande volatile et diversifiée en magasin, ce qui entraînait des déséquilibres de stock dans ses 900 magasins. ODP Business Solutions, qui dessert des clients B2B, avait besoin de prévisions hautement personnalisées pour répondre aux attentes de service et gérer efficacement les stocks d'un large portefeuille de produits. De son côté, VEYER, la branche dédiée à la chaîne d'approvisionnement et à la logistique, avait la double responsabilité de gérer le traitement des commandes pour les marques internes et pour les clients tiers. Elle avait besoin d'une visibilité et d'une automatisation en temps réel pour développer ses opérations, rationaliser sa logistique et contribuer aux objectifs de développement durable de l'entreprise.
Les processus de prévision d'ODP s'appuyaient depuis longtemps sur un système vieillissant basé sur un mainframe et construit en interne. Alors que la demande devenait de plus en plus volatile dans les catégories de produits telles que les fournitures de bureau, la technologie, les meubles et les services, les limites du système existant sont devenues évidentes. Les règles de prévision devaient être codées manuellement, et chaque catégorie de produit nécessitait une logique personnalisée, ce qui ajoutait une charge de travail et des risques considérables. Les efforts de modernisation avec des solutions ERP (planification des ressources d'entreprise) pré-packagées ont également échoué, nécessitant toujours une intervention manuelle excessive.
« Nous avons constaté qu'il y avait trop d'interventions manuelles nécessaires pour atteindre la précision requise. Nous vendons des produits de bureau essentiels, des technologies, du mobilier et des services. Cela représente un grand nombre d'ensembles de règles différents. Nous avons dû élaborer toutes ces règles à la main, puis il faut ajouter la complexité des multiples canaux, tels que notre canal de vente au détail et notre canal B2B, et cela est devenu trop complexe et a nécessité trop d'interventions manuelles », explique Parry.
Lorsque Office Depot a fusionné avec OfficeMax en 2013, l'entreprise a pu voir par elle-même les fonctionnalités offertes par les solutions de Blue Yonder, qu'OfficeMax utilisait déjà. Impressionné par la précision des prévisions et les capacités d'automatisation de la solution, ODP a pris la décision stratégique de déployer Blue Yonder dans toute son entreprise.
Les fonctionnalités de planification de la demande et de l'offre de Blue Yonder génèrent des prévisions intelligentes et automatisées pour les points de vente de l'entreprise et le traitement des commandes en ligne. Cela a permis à VEYER de passer de prévisions manuelles à une prise de décision en temps réel, fondée sur des données, améliorant ainsi considérablement la rotation des stocks et la précision.
Grâce aux outils de planification de l'espace de Blue Yonder, ODP gère les planogrammes et optimise l'espace en rayon dans ses 900 magasins de détail. Ces outils s'intègrent directement aux systèmes d'inventaire afin que le placement des produits corresponde à la demande réelle. En outre, ODP tire parti de la collaboration avec Shipium, partenaire de Blue Yonder, pour la planification des itinéraires de transport et la sélection des transporteurs.
Déployer des résultats commerciaux tangibles sur tous les canaux
Les résultats de la transformation de la chaîne d’approvisionnement d’ODP grâce à Blue Yonder ont été quantifiables dans de multiples aspects de ses activités commerciales.
L'entreprise a constaté une augmentation de 16 % de la précision des prévisions de vente au détail dans les magasins Office Depot et OfficeMax et a réduit les ruptures de stock et les stocks morts, libérant ainsi des fonds de roulement et garantissant la disponibilité des produits sans surstockage.
Dans les activités B2B et e-commerce de VEYER, une amélioration de 5 % de la précision des prévisions a permis de réduire les stocks de 30 millions de dollars. Cette amélioration a accéléré la rotation des stocks et permis de maintenir les niveaux de service, même en période de fluctuations de la demande.
Alors que les anciens systèmes d'ODP nécessitaient une vérification humaine à chaque étape, l'automatisation de Blue Yonder permet désormais d'obtenir des prévisions et une planification continues avec un minimum d'intervention. Ce qui nécessitait autrefois une logique manuelle est maintenant réalisé grâce à des algorithmes intelligents fonctionnant à grande échelle.
La précision et la visibilité offertes par Blue Yonder contribuent également à atteindre les objectifs de durabilité d'ODP. En réduisant les déplacements inutiles, les déchets d'emballage et les stocks dans les entrepôts, VEYER soutient les initiatives environnementales plus larges de l'ODP pour protéger la planète. « Nous avons mis en place des programmes visant à réduire nos emballages et la quantité de déplacements que nous devons effectuer, et Blue Yonder nous aide sans aucun doute à cet égard », déclare M. Parry.
Perspectives d’avenir : les agents d’IA et la croissance des 3PL
En tant qu'organisation tournée vers l'avenir, ODP est profondément investie dans la prise de décision basée sur les données. L'entreprise prévoit d'approfondir son utilisation des solutions Blue Yonder tout en élargissant son offre de services aux clients logistiques tiers.
L'IA et l'automatisation restent au cœur de la stratégie de transformation d'ODP. L'entreprise développe activement des agents intelligents en collaboration avec Blue Yonder pour gérer les stocks, détecter les tendances de la demande et automatiser les décisions dans l'ensemble des fonctions de la chaîne d'approvisionnement. Ces agents d'IA serviront à la fois les clients internes et les clients 3PL, offrant ainsi de nouveaux niveaux de service proactif et de visibilité.
VEYER est en train d’étendre son rôle de partenaire logistique à service complet, non seulement en traitant les commandes, mais aussi en gérant les stocks et en faisant des prévisions pour le compte de ses clients. Les capacités solides de Blue Yonder seront essentielles pour tenir cette promesse.
L'objectif ultime d'ODP est une chaîne d'approvisionnement unifiée et intelligente, qui intègre de manière transparente la planification, le traitement et l'analyse en temps réel à travers les canaux, les partenaires et les plateformes.
