Quels sont les systèmes qui devraient s'intégrer à votre logiciel de gestion des retours ?
Une solution de gestion des retours vraiment efficace doit se connecter de manière transparente à d'autres applications essentielles. Vous disposez déjà d'un ou de plusieurs des systèmes suivants qui alimentent votre expérience d'achat et de consommation :
- Systèmes de gestion des commandes (SGC): la synchronisation en temps réel des données relatives aux commandes garantit un suivi précis des retours, automatise les processus d'autorisation et accélère le traitement.
- Systèmes de points de vente (POS): Rationalise le processus de retour en magasin, en améliorant l'expérience du client et en réduisant les frictions opérationnelles.
- Systèmes de gestion d'entrepôt (WMS): ils offrent une visibilité complète sur l'emplacement et le statut des articles retournés, optimisant la gestion des stocks, le traitement des retours et la disposition des articles retournés afin d'améliorer l'efficacité globale de l'entrepôt.
- Systèmes de gestion des transports (TMS): facilitent l'efficacité de l'expédition inverse, optimisent la sélection des transporteurs et assurent le suivi des expéditions en temps réel.
- Programmes de fidélisation: Intègre les données sur les retours aux programmes de fidélisation, ce qui permet de mieux fidéliser les clients et de renforcer les relations avec eux.
- Systèmes de gestion de la relation client (CRM): Fournit une vue à 360° du client, permettant une communication personnalisée et un service amélioré, tout en réduisant les appels WISMR (où est mon remboursement ?).
- Systèmes ERP: Connecte les données des retours à vos systèmes financiers pour des rapports et des analyses financières précises.
L'expérience globale du consommateur et le flux de travail sont alimentés par les données et l'interaction entre plusieurs de ces systèmes et une solution de gestion des retours.
Meilleures pratiques pour l'intégration des logiciels de retour
Aujourd'hui plus que jamais, les détaillants et les fournisseurs de services logistiques doivent s'assurer de l'évolutivité, de l'extensibilité et de la flexibilité de leurs produits. C'est la clé d'une solution pérenne qui peut s'adapter à l'évolution des besoins de votre entreprise (et des attentes de vos clients, qui alimentent souvent les besoins de l'entreprise). Pour améliorer l'agilité technique, envisagez des logiciels qui se connectent sur un réseau unifié qui exploite un nuage de données commun, des aperçus d'IA intégrés et des prévisions de ML.
Cela vous permet de :
- Bénéficiez d'informations puissantes : Relevez les défis de votre chaîne d'approvisionnement grâce à une plateforme évolutive de bout en bout qui vous permet de prendre des décisions basées sur une source unique de vérité.
- Accélérez l'innovation : Vous avez besoin d'un système qui évolue avec vous et vous permet d'étendre et de personnaliser les solutions dans des environnements hybrides et SaaS, ce qui vous permet de garder une longueur d'avance.
- Synchronisez votre réseau : Il est temps de dépasser les opérations centrées sur l'entreprise. Un réseau intégré vous permet de coordonner en toute transparence avec vos partenaires commerciaux, d'optimiser le flux de marchandises et les délais de mise sur le marché.
- Surmontez les perturbations : Vous avez besoin d'une visibilité qui dépasse vos quatre murs. Résolvez les perturbations de la chaîne d'approvisionnement en utilisant la visibilité, la collaboration et l'orchestration à l'échelle du réseau dans l'ensemble de votre écosystème.
Questions à poser avant de lancer un projet d'intégration de logiciels de retour
Avant de vous lancer dans un projet d'intégration, posez-vous ces questions cruciales :
- Quels sont vos principaux objectifs commerciaux en matière de gestion des retours ? (par exemple, réduction des coûts, amélioration de la satisfaction des clients, rapidité de stockage, augmentation de la récupération des recettes)
- Quels sont vos indicateurs de performance et vos indicateurs clés de performance actuels? Quels sont vos objectifs d'amélioration (par ex. métriques de l'état idéal) ?
- Quels sont les systèmes qu'il est essentiel d'intégrer pour atteindre ces objectifs ? Il s'agit généralement de votre OMS et de votre WMS, mais cela dépend de vos systèmes d'enregistrement.
- Quels sont vos flux de données actuels et les points problématiques du processus de retour ?
- Quel est votre budget et votre calendrier pour le projet d'intégration ?
- Quel est le niveau d'expertise technique dont vous disposez en interne ?
- Quels outils (ex : iPaaS) utilisez-vous déjà pour créer/supporter vos intégrations de systèmes actuelles?
- Quelles sont les ressources humaines dont vous disposez pour un projet d'intégration ou devez-vous envisager de faire appel à une équipe de services professionnels externes ?
- Quelles sont les capacités d'intégration et les ressources d'assistance du fournisseur ?
- Quels sont les antécédents du fournisseur en matière d'intégrations réussies avec des clients similaires ?
- Quels sont les coûts de maintenance et d'assistance pour l'exploitation des intégrations ?
- Comment le succès sera -t-il mesuré après la mise en œuvre ?
Vos partenaires pour la réussite de la chaîne d'approvisionnement
Dans le monde dynamique de la vente au détail, une procédure de retour bien exécutée peut être un outil puissant pour accroître l'efficacité et fidéliser la clientèle.
Pour naviguer dans la complexité de la gestion des retours et de l'intégration des logiciels, il faut plus qu'une simple technologie ; il faut un partenaire qui comprenne l'ensemble de votre parcours. Blue Yonder agit en tant que conseiller de confiance, en partenariat avec vous depuis la phase de conception initiale jusqu'à la mise en œuvre et au-delà.
Notre équipe de scientifiques des données et d'experts du domaine vous sert de conseiller de confiance, en veillant à ce que votre chaîne d'approvisionnement ne s'adapte pas seulement aux évolutions dynamiques du marché, mais qu'elle s'y épanouisse. En collaborant à chaque étape, nous vous aidons à maximiser la valeur de votre transformation numérique, en transformant les défis logistiques potentiels en opportunités de croissance et de résilience.
L'intégration est la clé de la réussite d'un système de gestion des retours. Les retours ne peuvent pas exister de manière isolée - ils doivent être connectés de manière transparente aux systèmes d'inventaire, de gestion des commandes et de service à la clientèle afin de fournir la visibilité et l'agilité nécessaires pour répondre aux demandes du marché. En reliant ces systèmes et en intégrant les retours dans votre écosystème plus large, vous pouvez obtenir une vue d'ensemble de votre cycle de vie des retours et optimiser chaque étape pour améliorer l'expérience du client tout en maximisant la rentabilité.
