Les opérations, la direction et les clients s'efforcent de livrer plus rapidement, avec des marges plus étroites et moins de ressources. Les consommateurs veulent des réponses en temps réel, et les équipes logistiques se retrouvent à chercher des réponses avec des processus déconnectés et des connaissances tribales en silos. Lorsqu'une nouvelle perturbation survient - tarifs, conditions météorologiques, incendies, rappels - les équipes doivent à nouveau réagir.
Les leaders de la logistique d'aujourd'hui sont soumis à des pressions pour réduire les coûts de main-d'œuvre, dépasser les niveaux de service, équilibrer les stocks aux bons endroits pour répondre à la demande, collaborer avec les fournisseurs et les transporteurs, et relier toutes vos décisions entre vos opérations. Si vous n'êtes pas à l'avant-garde avec des services à valeur ajoutée et si vous n'offrez pas de nouvelles méthodes de travail dans le cadre de décisions qui améliorent vos résultats, votre entreprise est en retard. Les responsables des opérations connaissent ce sentiment : vous êtes constamment en train de lutter contre les incendies au lieu de conduire la stratégie. Vos principaux clients exigent des mises à jour en temps réel que vous ne pouvez pas leur fournir. Vos équipes se démènent pour coordonner des systèmes déconnectés les uns des autres. Les marges continuent de se réduire malgré un travail plus difficile et la rotation de la main-d'œuvre est élevée.
La collaboration permet d'éliminer les silos et d'améliorer les lacunes en matière de visibilité. Comment améliorer votre activité pour vos collaborateurs et l'expérience des consommateurs finaux à l'ère de l'IA ?
Ce ne sont pas les ressources ou la chance qui font la différence entre les leaders du secteur et les autres. C'est leur capacité à orchestrer des réseaux complexes avec précision et prévoyance en temps réel lorsqu'une perturbation se produit. Les capacités du centre de commandement du réseau transforment le mode de fonctionnement des principaux fournisseurs de services linguistiques et transforment les silos opérationnels en avantages stratégiques.
Le chaos que les dirigeants ne peuvent ignorer
Nous sommes lundi matin et trois scénarios critiques se déroulent simultanément :
- Votre principal client du secteur automobile a accéléré son calendrier de production et a besoin de composants livrés 48 heures plus tôt que prévu.
- Vos équipes de l'entrepôt n'ont pas été prévenues, et le stock reste en suspens car le dernier camion entrant n'est pas arrivé.
Pendant ce temps, votre transporteur est arrivé à l'heure à son rendez-vous. - Dans tout le pays, un centre de distribution fonctionne à 65% de sa capacité tandis qu'un autre se débat avec des coûts d'heures supplémentaires croissants en essayant de gérer des augmentations de volume inattendues - tout cela parce que votre système de gestion du travail ne peut pas équilibrer les charges de travail en fonction des installations et de la composition de l'inventaire.
- Simultanément, un retard douanier a affecté 30% des envois internationaux de la semaine, mais comme vos systèmes ne communiquent pas entre eux, les équipes de vente continuent de promettre des livraisons à temps qui ne pourront jamais être respectées.
Il ne s'agit pas d'un défi occasionnel dans le domaine de la logistique - pour de nombreux prestataires de services logistiques, il s'agit d'une activité habituelle. Mais il est important de comprendre qu'il ne s'agit pas simplement de désagréments opérationnels, mais de vulnérabilités stratégiques qui ont un impact direct sur la rentabilité et la position sur le marché.
L'ampleur de ce problème est considérable : Selon Gartner, seuls 21% des leaders de la chaîne d'approvisionnement ont mis en place un réseau hautement résilient -avec une bonne visibilité et la capacité de modifier rapidement les activités d'approvisionnement, de fabrication, de logistique et de distribution. Alors que la plupart des organisations visent à améliorer de manière significative leur résilience dans les deux ou trois années à venir, elles ont du mal à trouver un équilibre entre cette résilience accrue et les coûts supplémentaires.
Les dirigeants qui tirent leur épingle du jeu sur le marché actuel comprennent que ces défis ne sont pas simplement "la nature de la logistique" - ils sont le résultat de systèmes obsolètes qui n'ont pas été conçus pour gérer des partenaires et des processus multiples", a déclaré Ann Marie Jonkman, "et ils s'attaquent à la cause première avant leurs concurrents". Les systèmes, processus et décisions déconnectés créent des gaspillages. Les déchets augmentent vos coûts et réduisent la qualité initiale et la confiance de vos clients".
