Ne vous contentez pas de survivre à la haute saison

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Ne vous contentez pas de survivre à la haute saison : prospérez grâce à ces 5 stratégies de planification.

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La haute saison est une période décisive pour les détaillants. Face aux attentes accrues des clients et à l'augmentation du volume des commandes, il est primordial d'offrir des expériences exceptionnelles tout en maintenant l'efficacité. Malheureusement, la pression exercée pour répondre à la demande conduit souvent à des stratégies réactives qui peuvent nuire à la réputation de la marque et aux résultats.

Un nombre stupéfiant de clients, 76%, cesseraient de faire affaire avec une entreprise après une seule mauvaise expérience. Quelle que soit la période de l'année, les clients attendent le même service que celui auquel ils sont habitués. Ils veulent que leurs commandes soient honorées dans les délais et dans leur intégralité, et que les retours soient gratuits. Ces attentes ne changent pas en haute saison. Si vous ne disposez pas des systèmes nécessaires pour répondre à ces attentes pendant la haute saison, les clients iront voir ailleurs.

La planification stratégique est la clé pour prospérer, plutôt que de survivre, à la haute saison. En anticipant et en tenant compte des saisons de pointe, vous pouvez passer d'une approche réactive à une approche proactive, ce qui vous aidera à répondre aux demandes omni-canal tout en équilibrant la rapidité et les coûts pendant les périodes de forte pression.

Cinq stratégies pour gagner pendant la haute saison

Quelle que soit la période de pointe de votre activité, qu'il s'agisse de la période de Noël, des vacances d'été ou des grandes ventes, votre stratégie de pointe doit comporter cinq éléments essentiels.

1. Des expériencesomnicanalestransparentes

Les clients d'aujourd'hui attendent de la souplesse dans la manière dont ils achètent et retournent les articles, que ce soit en ligne ou hors ligne. Les données de Forbes montrent que 73% des consommateurs font leurs achats de manière transparente sur plusieurs canaux. Ces acheteurs omni-canaux veulent avoir la liberté de rechercher des produits en ligne, de comparer les prix et même de faire des achats avant de se rendre dans un magasin physique pour essayer ou récupérer leurs articles. Les acheteurs omni-canaux souhaitent également découvrir un produit en magasin et effectuer l'achat en ligne ou par l'intermédiaire d'une application mobile.

Pour offrir une expérience omnicanale transparente, il faut un degré élevé d'intégration entre chaque canal. Les détaillants doivent veiller à ce que les informations sur les produits, les prix, les niveaux de stock et les processus de retour soient cohérents sur toutes les plateformes.

L'avenir de l'expérience client omnicanale est déjà là.

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2. Visibilité et contrôle des stocks

La visibilité des stocks en temps réel est la pierre angulaire de la réussite en haute saison. Il est essentiel de savoir exactement quels stocks sont disponibles, et où, pour optimiser l'exécution des commandes, réduire les ruptures de stock et répondre aux attentes des clients en leur indiquant quels sont les stocks disponibles et où ils peuvent les acheter.

Sans capacité en temps réel, les détaillants perdront des ventes en raison de ruptures de stock, de commandes retardées et de commandes annulées, et la confiance et la fidélité des clients s'en trouveront érodées. Si un produit est en rupture de stock, 40% des clients achèteront ailleurs ou refuseront complètement d'acheter.

3. Exécution efficace

Pendant la haute saison, un traitement rapide et efficace des commandes est plus important que jamais. Les détaillants doivent faire des promesses fiables et établir la confiance ; 56% des paniers abandonnés sont dus à des préoccupations concernant l'expédition et la livraison - la plupart des clients craignant que les commandes n'arrivent pas assez vite.

En optimisant les opérations de préparation, d'emballage et d'expédition pour gérer les pics de demande, les détaillants peuvent réduire les délais d'exécution des commandes, améliorer la satisfaction des clients et réduire les taux de retour des commandes arrivées trop tard.

4. Gestion efficace des retours

Un système efficace de gestion des retours fait également partie intégrante de tous les détaillants, et son impact se fait surtout sentir pendant les saisons de pointe. Les détaillants doivent faire face à des volumes élevés de commandes et de retours sans perdre de bénéfices ni manquer de stocks, tout en maintenant la satisfaction des clients à un niveau élevé.

Les retours de produits étant le dernier point de contact du consommateur avec une marque de commerce, il est d'autant plus important que l'expérience client soit réussie.  81% des consommateurs se tourneront vers un concurrent à la suite d'une mauvaise expérience de retour. Pendant les fêtes de fin d'année, 68% des acheteurs déclarent qu'ils sont plus enclins à vérifier la politique de retour avant d'acheter, ce qui fait du parcours de retour un facteur clé de la décision d'acheter auprès de votre marque en premier lieu.

5. Coûts et disponibilité optimaux de la main-d'œuvre

Avec un marché du travail tendu et des salaires en hausse, il devient de plus en plus difficile pour les détaillants d'accéder à la main-d'œuvre saisonnière dont ils ont besoin pour répondre à la demande en période de pointe. Il s'agit là d'une compétence essentielle pour fournir le service à la clientèle que les acheteurs recherchent, quelle que soit la saison.

Grâce à une planification efficace et à une technologie numérique avancée, les détaillants peuvent mettre en œuvre des opérations plus efficaces et s'assurer qu'ils disposent des systèmes nécessaires pour gérer les pics de volume avec la main-d'œuvre disponible. Les détaillants peuvent également tirer parti de la technologie pour réduire leurs coûts de main-d'œuvre en accélérant les tâches et en augmentant leur précision.

Transformation de t réactifo proactifs

Pour relever les défis de la haute saison, il faut disposer de la meilleure technologie et des meilleurs systèmes. Les détaillants qui s'appuient sur des systèmes existants ont souvent du mal à obtenir la visibilité en temps réel et la flexibilité dynamique nécessaires pour optimiser les opérations pendant les périodes de pointe.

Au contraire, les détaillants ont besoin de systèmes modernes et évolutifs qui offrent une vision des opérations à l'échelle du réseau, ce qui leur permet d'anticiper les fluctuations de la demande et d'y répondre. Ces solutions constituent la base de l'exécution dynamique des commandes, permettant aux entreprises de mettre en œuvre les stratégies les plus efficaces sur la base de données en temps réel.

La véritable puissance des systèmes numériques avancés est libérée lorsqu'ils sont entièrement intégrés dans la chaîne d'approvisionnement. L'orchestration de bout en bout garantit que chaque service, de l'approvisionnement à l'expédition, est aligné et travaille à la réalisation d'objectifs communs - optimisation des niveaux de stock, réduction du risque de rupture de stock, amélioration de l'efficacité de l'exécution des commandes et des retours, et réduction des coûts.

En adoptant des technologies de pointe et des systèmes intelligents, les détaillants peuvent transformer la haute saison en une période d'opportunités. Une planification et une exécution proactives, basées sur des données, aident non seulement les détaillants à répondre aux attentes des clients, mais aussi à construire une base plus solide pour un succès tout au long de l'année.

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La haute saison ne doit pas nécessairement être une période d'incertitude redoutée. En adoptant une approche proactive et en tirant parti de la technologie appropriée, les détaillants peuvent transformer ce défi en une opportunité de croissance.

Chez Blue Yonder, nos solutions de commerce et de retour vous aident à prospérer non seulement pendant la haute saison, mais aussi tout au long de l'année. En tirant parti de l'architecture composable de Blue Yonder, les détaillants peuvent choisir les services dont ils ont besoin pour optimiser leurs opérations. Il s'agit notamment de

  • Des services de visibilité des stocks en temps réel et à 360° qui fournissent des informations sur les niveaux de stock exacts, l'emplacement des articles et la demande des acheteurs, ce qui permet de prendre des décisions éclairées en matière de réapprovisionnement, d'allocation et de promotions.
  • Les services Commits, leaders sur le marché, utilisent des algorithmes avancés pour déterminer les meilleures options d'approvisionnement et d'exécution pour chaque commande, en tenant compte de facteurs tels que le coût, la rapidité et la capacité.
  • Commerce insights and action services that empower data-driven decisions using advanced analytics and machine learning to identify trends, patterns, opportunities and anomalies.
  • Des simulations d'approvisionnement en produits finis, qui vous permettent de modéliser et de tester différents scénarios et leur impact sur les coûts, les délais de livraison et la satisfaction des clients, sans perturber les opérations en cours.

 

Les services d'initiation et d'orchestration des retours qui facilitent le parcours des consommateurs, tout en capturant les données relatives aux retours afin d'optimiser le processus de retour en acheminant intelligemment les retours vers l'endroit le plus approprié pour le traitement, le réapprovisionnement ou l'élimination - sur la base de facteurs tels que l'état du produit, le motif du retour et les niveaux de stock.

Pourquoi ne pas contacter Blue Yonder pour en savoir plus sur la transformation de vos performances en haute saison ? Nous sommes prêts à vous aider à prospérer, et pas seulement à survivre.