6 étapes à suivre par les détaillants pour optimiser les retours sur le marché et protéger leur marque

Nous avons vu précédemment pourquoi de nombreux détaillants créent des places de marché pour que des vendeurs tiers puissent y proposer leurs produits. Les possibilités de croissance sont indéniables, mais il y a des défis à relever pour maximiser l'approche du marché. La question des retours et de la manière dont ils seront gérés est la plus importante.

Dans cet article, nous aborderons les six étapes clés que les détaillants peuvent suivre pour éviter que les retours provenant de places de marché tierces ne deviennent un casse-tête majeur et ne pèsent sur leurs résultats financiers.

1. Protéger la marque

Les clients attendent de la clarté. Ils veulent savoir quelle est votre politique et comment elle s'applique à leur achat spécifique. 86% des acheteurs déclarent vérifier les politiques de retour avant d'acheter. Facilitez-leur la tâche en élaborant une politique facile à comprendre qui intègre également les règles applicables à vos fournisseurs tiers. Il peut même être intéressant d'ajouter des messages clés sur les retours à la page du produit lui-même, ce qui évite aux clients de faire des clics supplémentaires pour trouver ce qu'ils ont besoin de savoir.

Ensuite, lorsque le moment est venu pour les clients d'effectuer un retour, ils ont besoin d'un parcours de retour pratique, accessible à partir de votre site et conservant votre marque tout au long du parcours. En fonction de l'article retourné, vous pouvez adapter les options disponibles pour renvoyer l'article ou le déposer dans un magasin. Ce qui importe, c'est que le client ait une expérience numérique facilement accessible avec votre marque, qui lui facilite le processus - tout comme le parcours d'achat sur votre place de marché.