Pourquoi les places de marché détenues par les détaillants s'imposent-elles et comment pouvez-vous en bénéficier ?

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Pourquoi les places de marché détenues par les détaillants sont-elles en train de s'imposer ? Et comment pouvez-vous en bénéficier ?

  • Pourquoi les places de marché détenues par les détaillants s'imposent-elles et comment pouvez-vous en bénéficier ?
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Le nombre de places de marché tierces appartenant à des détaillants, qui répertorient les produits d'autres vendeurs sur leur plateforme ou leur site web, a augmenté au cours des dernières années. De nombreux détaillants de renom disposent désormais de leur propre plateforme de marché, notamment Tesco, Boots, Superdrug, B&Q et The Range au Royaume-Uni, ainsi que Walmart, Target, Home Depot et Macy's aux États-Unis.

Les places de marché tierces sont propices à la croissance

Les places de marché tierces sont un moyen intelligent et stratégique pour les détaillants d'élargir la gamme de leurs produits. Ils peuvent aider les détaillants à stimuler la croissance et l'acquisition de clients, sans avoir à assumer directement le fardeau de tout ce nouveau stock. B&Q a indiqué que la place de marché qu'elle a lancée il y a seulement quelques années représente aujourd'hui environ 40% de ses ventes en ligne.

La plupart des vendeurs sur les places de marché sont heureux de travailler avec de grandes marques pour exploiter l'audience d'un détaillant. En présentant leurs produits à un plus grand nombre de personnes et en tirant parti de la réputation de confiance du détaillant propriétaire de la plateforme, les vendeurs peuvent stimuler leur acquisition et leur conversion.

Les places de marché tierces offrent ces avantages significatifs aux détaillants :

  • Élargissement de la gamme de produits. Les détaillants peuvent élargir leur gamme de produits sans avoir à investir dans des stocks supplémentaires. Cela permet d'attirer une clientèle plus large et d'augmenter le potentiel de vente.
  • Réduction des coûts opérationnels. Les détaillants peuvent économiser sur les coûts liés à l'entreposage, à l'expédition et au service à la clientèle, car les vendeurs tiers se chargent de ces aspects.
  • Diminution du risque financier. Comme les détaillants ne sont pas propriétaires des stocks, ils sont moins exposés au risque d'invendus et de pertes potentielles.
  • Données sur l'état des lieux. Une place de marché offre des informations sur le comportement des clients et les critères d'achat qui peuvent améliorer les nouveaux produits, les parcours utilisateurs et l'expérience client en général, aidant ainsi les détaillants à prendre des décisions stratégiques dans ces domaines.
  • Amélioration de l'expérience client. Une gamme plus large de produits peut améliorer l'expérience d'achat globale des clients, en augmentant leur satisfaction, leur fidélité et leur valeur à vie.

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Il reste cependant des défis à relever

La gestion de places de marché tierces n'est pas exempte d'écueils. Les clients viendront parce qu'ils font confiance à la marque, mais cela signifie également que chaque vendeur tiers est désormais, dans une certaine mesure, dépositaire de la marque. Il existe des moyens d'introduire une certaine séparation, par exemple en étiquetant clairement les produits fournis par des tiers, mais la responsabilité incombe en fin de compte à la marque de la place de marché.

Cela signifie que les détaillants doivent contrôler soigneusement qui peut vendre sur leur place de marché, ainsi que fixer et faire respecter des normes élevées en matière de service à la clientèle et de qualité des produits. Un degré élevé de contrôle est essentiel pour la santé à long terme du marché et la valeur de la marque de détail dans son ensemble.

En outre, les retours de produits peuvent devenir un problème délicat dans le paysage des places de marché tierces. Si les clients achètent sur une place de marché qui porte la marque d'un détaillant, ils s'attendent à pouvoir retourner les articles dans le magasin du détaillant.

C'est une bonne chose du point de vue du client, mais le détaillant se retrouve avec des articles qu'il n'a probablement pas l'habitude de stocker, dans des magasins qui peuvent être éloignés de l'endroit d'où provient l'article. Le vendeur tiers a besoin que ce stock lui soit renvoyé d'une manière ou d'une autre, après avoir remboursé le client. Les détaillants doivent communiquer des politiques de retour claires qui précisent que les clients doivent contacter le vendeur de la place de marché pour les retours. Mais il y aura toujours des cas où les clients ne sauront pas qu'ils ont acheté un article d'un tiers - et ils s'attendront à passer par la procédure de retour par défaut du détaillant.

Dans ce cas, le meilleur scénario est celui d'une expérience frustrante pour le client, lorsque le processus de retour du détaillant refuse d'accepter le retour. Dans le pire des cas, les stocks de la place de marché sont mélangés à ceux du détaillant, ce qui entraîne des problèmes opérationnels inutiles et oblige le détaillant à faire amende honorable auprès des vendeurs de la place de marché. 

Un processus de gestion des retours optimisé est essentiel pour éviter ces pièges et optimiser l'expérience de la place de marché tierce pour les détaillants, les vendeurs et les consommateurs.

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