La première enquête de Blue Yonder sur les retours des consommateurs dans les magasins de détail de la région EMEA vise à déterminer comment les consommateurs européens perçoivent les politiques de retour des détaillants et comment ces derniers peuvent les utiliser pour créer un scénario gagnant-gagnant.
Les résultats montrent que plus de la moitié des consommateurs sont dissuadés par des politiques de retour strictes, ce qui souligne l'urgence pour les détaillants de trouver un équilibre entre la réduction des coûts et l'attention portée au client.