Blue Yonder, leader mondial de la transformation digitale de la chaîne logistique, annonce aujourd'hui l'acquisition, par l'intermédiaire de sa filiale Doddle Inc. d'Inmar Post-Purchase Solutions (IPPS), une joint-venture entre Doddle, qui fait partie de Blue Yonder, et Inmar, Inc. Blue Yonder, par l'intermédiaire de sa filiale Doddle, a maintenant acheté les 51% restants d'IPPS, s'ajoutant aux 49% que Doddle possédait déjà en mars 2022.
Rebaptisée Blue Yonder Reverse Retail Operations LLC, l'entité continuera à soutenir FedEx Easy Returns, qui offre aux clients de FedEx une solution de retour à faible coût, sans emballage ni étiquette. FedEx Easy Returns est actuellement disponible dans environ 3 000 points de dépôt du réseau de confiance de FedEx Office et des magasins Kohl's à travers les États-Unis, avec des plans de croissance rapide.
Le service proposé par Blue Yonder Reverse Retail Operations LLC s'appuie sur la solution Blue Yonder Returns Management, qui permet aux consommateurs de renvoyer leurs articles sans avoir à imprimer d'étiquettes ou d'emballage, ce qui améliore la commodité globale de l'expérience de retour. La solution permet également de rationaliser le processus de retour pour les détaillants. Les retours seront acheminés par une installation de logistique inverse pour une récupération optimale, ce qui aidera les détaillants à garantir l'exactitude et la rapidité des retours, tout en réduisant potentiellement les déchets.
"D'après notre enquête sur les retours au détail, les consommateurs sont plus enclins à utiliser des services de retour tiers s'ils disposent de lieux de dépôt pratiques (60%) et s'ils offrent un traitement plus rapide des remboursements (47%). Des retours efficaces sont donc absolument essentiels pour améliorer l'expérience des consommateurs tout en optimisant les coûts pour les détaillants", a déclaré Duncan Angove, PDG de Blue Yonder. "Le volume des retours des consommateurs augmente de façon exponentielle, mais les éléments disparates du processus de logistique inverse font qu'il est difficile de suivre. Grâce à cette acquisition, nous continuerons à rendre les retours pratiques et sans problème pour les détaillants et les consommateurs".
La solution de gestion des retours Blue Yonder offre aux détaillants, aux consommateurs et aux prestataires de services logistiques les avantages suivants :
- Visibilité supérieure : Les détaillants peuvent suivre leurs retours tout au long de la chaîne d'approvisionnement inversée, ce qui leur permet de prendre des décisions plus judicieuses en matière de stocks.
- Réduction des coûts : Plutôt que d'expédier individuellement les articles retournés par chaque consommateur, les retours sont regroupés et renvoyés en vrac, ce qui permet de minimiser les coûts logistiques.
- Amélioration de l'expérience du consommateur : Grâce à un réseau de retours comprenant des milliers de points de dépôt, les consommateurs bénéficient d'une plus grande commodité et, avec un processus de retour plus connecté, ils bénéficient également d'une visibilité sur le retour et d'une rapidité de remboursement.
- Amélioration de la durabilité : Les articles retournés étant regroupés et expédiés ensemble, cela permet de minimiser les emballages et de réduire les kilomètres parcourus par les camions vides, ce qui contribue à réduire les déchets et les émissions de carbone, respectivement.
- Amélioration du temps de cycle : En améliorant la vitesse à laquelle un retour passe du dépôt au stock vendable en passant par le tri, les détaillants améliorent la disponibilité des articles et accélèrent la rotation des stocks.
"Le mouvement physique des articles retournés est un défi majeur de la chaîne d'approvisionnement, mais les lieux de dépôt, les services de transport, les tâches de traitement en aval et la propriété des UGS restent cloisonnés", a déclaré Tim Robinson, vice-président de l'entreprise, Retours, Blue Yonder. "Avec Blue Yonder Returns Management, les détaillants peuvent optimiser leur processus de retour, en améliorant la rapidité, la durabilité et la rentabilité, tout en simplifiant le processus de retour pour les consommateurs."