Ce PeerScape d'IDC est la deuxième partie d'une série en deux parties qui vise à mettre l'accent sur des pratiques spécifiques que les détaillants peuvent mettre en œuvre grâce à des processus et des technologies améliorés afin d'améliorer l'expérience du client, la rentabilité et les résultats en matière de développement durable tout au long du cycle de vie de la commande. Bien que les stocks, les commandes et l'exécution des commandes doivent tous se rejoindre efficacement, en utilisant un ensemble de données visibles, il existe des processus et des pratiques distincts qui affectent chaque nœud. La première partie de la série sur l'omni-canal portait sur les pratiques axées sur les stocks. Cette édition, partie 2, se penche sur les pratiques qui s'orientent davantage vers l'orchestration et l'exécution des commandes. Il convient de préciser que ces pratiques ont un tel impact les unes sur les autres qu'aucune d'entre elles ne doit être considérée isolément.
"Les clients d'aujourd'hui évoluent dans un environnement d'achat omni-canal à tout moment et en tout lieu, et leurs attentes sont élevées et se sont accélérées au cours des dernières années", déclare Jordan Speer, directeur de recherche, Retail Insights, IDC. Les entreprises dotées d'une technologie moderne et intégrée et d'une mentalité "digital-first" sont mieux préparées avec l'infrastructure nécessaire pour prendre en charge l'ensemble du parcours de commande du client, de l'avant à l'après-achat, y compris les promesses intelligentes et l'orchestration optimisée des commandes, l'exécution, la livraison et les processus de retour dans l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. Ils sont également plus résistants, mieux à même de fidéliser leurs clients en leur proposant le bon produit, au bon prix, au bon endroit et au bon moment, tout en veillant à ce qu'ils puissent eux-mêmes fonctionner de manière saine, durable et rentable". Lisez le rapport ici (abonnement requis).