Le principal détaillant allemand de produits de bricolage s'appuiera sur les microservices de Blue Yonder Commerce pour fournir à ses clients des services innovants de commande et d'optimisation de l'exécution des commandes afin d'améliorer la satisfaction de la clientèle.
BORNHEIM, Allemagne, et DALLAS - 19 septembre 2024 - Aujourd'hui, le commerce de détail offre un large éventail d'opportunités. Les détaillants doivent constamment se concentrer sur les besoins de leurs clients s'ils veulent réussir, même à l'avenir. L'innovation technologique s'accélère. Les consommateurs veulent être libres de décider s'ils veulent faire leurs achats dans le magasin ou par l'intermédiaire d'un smartphone ou d'un ordinateur. Dans l'idéal, tout devrait être connecté. Les détaillants cherchent à innover, à ajouter de nouveaux services et à offrir des expériences que les consommateurs apprécient, mais ils sont souvent confrontés à une solution coûteuse et onéreuse parce que leur pile technologique n'a pas été conçue pour des expériences modernes avec l'efficacité à l'esprit.
C'est pourquoi, en tant que pionnier de l'innovation et l'un des principaux distributeurs de bricolage en Europe, HORNBACH Baumarkt a choisi Blue Yonder Inventory and Commits Services, qui fait partie des solutions Blue Yonder Order Management.
HORNBACH Baumarkt est la plus grande et la plus importante filiale de HORNBACH Holding. HORNBACH Baumarkt exploite des mégastores de bricolage avec des jardineries et des magasins en ligne dans neuf pays européens. Le segment de la vente au détail de produits de bricolage représente environ 94% des ventes consolidées de l'entreprise, dont près de la moitié est réalisée en Allemagne. En termes de productivité, HORNBACH Baumarkt est le numéro 1 des magasins de bricolage en Allemagne en termes de chiffre d'affaires par mètre carré de surface de vente, selon les principes de calcul de l'organisation des succursales BHB. En plus de ses activités en magasin, le détaillant a une activité en ligne, y compris click & collect, qui représente environ 13% du total des ventes. L'enseigne de bricolage propose en moyenne 50 000 articles dans ses magasins fixes et jusqu'à 290 000 articles en ligne.
Compte tenu de la forte culture de l'entreprise axée sur le client et de la pertinence stratégique de ses ventes en ligne, HORNBACH Baumarkt a décidé d'optimiser l' expérience de commande omnicanale, de la recherche à la livraison, en passant par l'achat. En fournissant aux clients des informations fiables dès le début de leur parcours d'achat, HORNBACH Baumarkt augmentera le taux de conversion et offrira des expériences d'achat plus satisfaisantes.
HORNBACH Baumarkt a choisi Blue Yonder pour son approche différenciée de l'optimisation des opérations omnicanales, sa compréhension approfondie du processus de commande, ainsi que sa vision et sa stratégie uniques pour l'avenir de la chaîne d'approvisionnement.
Blue Yonder Inventory and Commits Services permettra à HORNBACH Baumarkt de.. :
- Donnez aux clients des options, des connaissances et des choix, en leur offrant une expérience cohérente et sans friction, améliorant ainsi leur satisfaction.
- Fournissez une visibilité précise et en temps réel des stocks et de leur disponibilité sur l'ensemble du réseau et sur tous les canaux.
- Optimisez l'exécution des commandes en tenant compte des coûts, de la capacité, du temps et d'autres paramètres commerciaux.
- Favorisez l'innovation rapide pour les services destinés aux clients, tout en modernisant la pile technologique.
"Dans le cadre de notre stratégie de commerce de détail interconnecté, nous accordons la priorité à la satisfaction des clients et évaluons en permanence nos processus afin d'améliorer l'expérience des clients", a déclaré Nils Hornbach, membre du conseil d'administration de HORNBACH Baumarkt AG. "Notre évaluation interne a révélé la nécessité de poursuivre le développement afin d'améliorer la gestion des commandes sur l'ensemble des canaux et d'offrir un parcours d'achat omnicanal transparent. Après une évaluation approfondie des fournisseurs, nous avons choisi Blue Yonder pour son expertise spécialisée et ses capacités de prise de décision en matière de commandes, qui sont les meilleures du marché. Leur architecture et leur technologie garantissent une rentabilité, une évolutivité et des performances rapides, ce qui fait de Blue Yonder notre choix privilégié pour soutenir notre parcours de transformation numérique. Cela nous donnera un avantage en termes de disponibilité des stocks et d'exécution des commandes, ce qui créera une forte valeur ajoutée pour nos clients. Nous nous réjouissons de collaborer avec l'équipe de Blue Yonder".
L'approche des solutions flexibles de Blue Yonder, basées sur les microservices et intégrant l'apprentissage automatique (ML) et l'intelligence artificielle (IA), aidera HORNBACH Baumarkt à optimiser l' ensemble du parcours client omni-canal, en commençant par une expérience client attrayante jusqu'à l'exécution efficace des commandes. Le détaillant sera également en mesure d'accélérer ses activités en magasin et numériques afin d'obtenir un avantage grâce à un modèle qui favorise une mise en œuvre rapide.
"HORNBACH Baumarkt mène une transformation qui change la donne, axée sur la centricité client, et nous sommes fiers de les accueillir parmi nos clients ", a déclaré Gael Ramaen, vice-président, EMEA Retail, Blue Yonder. "Les solutions de gestion des commandes de Blue Yonder sont conçues pour s'adapter, être performantes et fonctionner dans les volumes les plus élevés du marché. Il peut transformer la gestion des commandes grâce à une approche augmentative et composable, qui permet une mise sur le marché rapide. Nous sommes impatients d'aider HORNBACH Baumarkt à accélérer sa transformation numérique en cours."
Ressources complémentaires :
- Fiche de solution : Disponibilité des stocks et optimisation des commandes
- E-book : Microservices : Votre prochain grand mouvement vient de devenir plus petit
- En savoir plus sur les microservices de gestion des commandes Blue Yonder
À propos de HORNBACH Holding
HORNBACH est une grande entreprise familiale indépendante, cotée en bourse, qui a réalisé un chiffre d'affaires net de 6,2 milliards d'euros au cours de l'exercice 2023/24 (date du bilan : 29 février 2024). Le groupe HORNBACH devient ainsi l'un des cinq plus grands distributeurs de produits d'aménagement de la maison et de jardinage en Europe. Fondée en 1877, HORNBACH est la seule entreprise du secteur de l'amélioration de l'habitat dont l'histoire s'étend sur six générations. La société exploite actuellement 169 centres de bricolage et de jardinage, deux magasins spécialisés et des boutiques en ligne dans neuf pays européens. Le concept de vente et la gamme de produits sont particulièrement adaptés aux besoins des clients des projets et des professionnels. HORNBACH garantit à ses clients des prix toujours bas, ce qui en fait le leader du secteur en matière de prix. La haute qualité des conseils et l'excellence du service de la société ont été reconnues dans de nombreux tests et études indépendants. Avec des réalisations pionnières telles que le premier centre de bricolage et de jardinage (1968), le premier mégastore (1980) et le premier centre de bricolage avec drive-in (2003), HORNBACH est continuellement à la pointe de l'innovation. Depuis des décennies, HORNBACH est considéré comme un créateur d'emplois, avec plus de 25 000 employés qui contribuent aujourd'hui au succès de l'entreprise. HORNBACH Holding
À propos de Blue Yonder
Blue Yonder est le leader mondial de la transformation numérique de la chaîne d'approvisionnement. Les détaillants, les fabricants et les prestataires de services logistiques du monde entier font confiance à Blue Yonder pour optimiser et accélérer leur chaîne d'approvisionnement, de la planification à l'exécution, à la livraison et aux retours. La plateforme de chaîne d'approvisionnement de Blue Yonder, pilotée par l'IA, et le réseau multi-entreprises et multi-tiers permettent des prévisions plus précises et une gestion dynamique des capacités, des stocks et du transport. Blue Yonder aide les entreprises à faire face à la complexité et à la volatilité de la chaîne d'approvisionnement moderne grâce à des chaînes d'approvisionnement plus résilientes et durables, afin de satisfaire les clients, d'évoluer de manière rentable et de fonctionner sans faille. blueyonder.com
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