LONDRES et SCOTTSDALE, Ariz. - 30 janvier 2024 - DPD UK, transporteur innovant dans le secteur des colis express, a choisi la solution SaaS de gestion des retours de Blue Yonder pour fournir un portail numérique de retours, qui sera mis à la disposition de tous ses clients détaillants.
DPD UK est membre de Geopost, un leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le commerce électronique, qui fait partie du groupe La Poste. La société exploite plus de 10 000 véhicules au Royaume-Uni à partir de 85 sites et livre plus de 400 millions de colis par an. Très attachée au service à la clientèle et à la durabilité, DPD UK recherchait une solution numérique de gestion des retours qui s'ajouterait à ses capacités existantes et qui lui donnerait un avantage concurrentiel important en aidant ses clients détaillants à gérer efficacement les retours. DPD s'est tourné vers Blue Yonder et sa solution de gestion des retours récemment acquise auprès de Doddle.
Grâce à la solution de gestion des retours Blue Yonder, un client de DPD peut mettre en place un nouveau portail en quelques heures. Les consommateurs pourront ainsi réserver un retour en quelques secondes et déposer leurs articles dans l'un des 10 000 points d'enlèvement de DPD au Royaume-Uni. Ils feront l'expérience d'un parcours entièrement numérique et personnalisé pour choisir l'article à retourner, sélectionner un motif de retour et imprimer une étiquette ou générer un code QR à utiliser dans le lieu de dépôt. Ils recevront également des mises à jour de suivi une fois que le colis leur aura été remis.
"Nous continuons à chercher des moyens d'innover et de soutenir nos clients détaillants. Le portail de retour numérique de Blue Yonder, associé à notre vaste réseau d'ateliers de ramassage, signifie que 95% de la population urbaine se trouve à moins d'un kilomètre de l'un de nos points de dépôt. En conséquence, les retours seront plus rapides, plus faciles et plus pratiques pour les consommateurs, ce qui leur donnera plus de confiance et de tranquillité d'esprit lorsqu'ils feront leurs achats chez nos détaillants", a déclaré Elaine Kerr, PDG de DPD UK.
DPD UK et ses clients bénéficieront des avantages suivants :
- Une expérience numérique fluide pour ses consommateurs, qui se traduit par des scores NPS plus élevés et une plus grande fidélité à la marque.
- Contrôle substantiel de ce qui peut être retourné dans le cadre de la politique de retour, ce qui permet de réduire les retours hors politique.
- Meilleure visibilité des données concernant la raison et le statut des retours, ce qui permet de réduire les retours futurs et les demandes de service à la clientèle.
- Réduction des coûts de la logistique inverse et amélioration de la rotation des stocks en proposant des lieux de dépôt pratiques pour les consommateurs dans le réseau de DPD UK.
"La question des retours est un problème que de nombreux détaillants et transporteurs souhaitent résoudre. Dans notre dernière étude, 68% des commerçants des marchés européens du commerce électronique ont déclaré que les taux de retour avaient augmenté au cours des 12 derniers mois, et 63% ont confirmé que les retours constituaient un problème "important" ou "très important" pour leur entreprise. DPD UK était à la recherche d'une solution qui pourrait constituer un facteur de différenciation stratégique pour elle et ses clients du secteur de la vente au détail dans ce scénario de marché. Nous sommes fiers de faire équipe avec DPD UK pour soutenir sa stratégie et sa vision de la satisfaction du client, de la durabilité et de l'innovation", a déclaré Tim Robinson, vice-président de Blue Yonder.
Ressources complémentaires :
- En savoir plus sur la solution de gestion des retours Blue Yonder
À propos de DPD UK
DPD est membre de Geopost, un leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le commerce électronique. Geopost, qui fait partie du Groupe La Poste, a généré un chiffre d'affaires de 15,6 milliards d'euros et a livré 2,1 milliards de colis dans le monde en 2022.
La société exploite plus de 10 000 véhicules au Royaume-Uni à partir de 84 sites et livre plus de 400 millions de colis par an.
En 2018, DPD a ouvert le premier dépôt de colis entièrement électrique du Royaume-Uni à Westminster. DPD possède actuellement plus de 3 500 véhicules électriques au Royaume-Uni et a annoncé son intention de livrer dans 30 des plus grandes villes du Royaume-Uni avec des véhicules de livraison à émissions nulles ou faibles pour le dernier kilomètre, d'ici à la fin de 2023.
Vous trouverez des informations détaillées sur toutes les initiatives de DPD en matière de développement durable sur son site web écologique : green.dpd.co.uk.
À propos de Blue Yonder
Blue Yonder est le leader mondial de la transformation numérique de la chaîne d'approvisionnement. Les détaillants, les fabricants et les prestataires logistiques du monde entier s'appuient sur Blue Yonder pour optimiser leurs chaînes d'approvisionnement, depuis la planification jusqu'à l'exécution, la livraison et les retours. Les solutions de chaîne d'approvisionnement interopérables et intégrées à l'IA de Blue Yonder sont connectées de bout en bout via une plateforme unifiée et un nuage de données, permettant aux entreprises de collaborer en temps réel entre les fonctions, ce qui favorise une prise de décision plus agile, une meilleure satisfaction des clients, une croissance rentable et des chaînes d'approvisionnement plus résilientes et durables. Blue Yonder - Réalisez votre potentiel™ blueyonder.com
"Blue Yonder" est une marque commerciale ou une marque déposée de Blue Yonder Group, Inc. Tout nom de marque, de produit ou de service référencé dans ce document en utilisant le nom "Blue Yonder" est une marque déposée et/ou une propriété de Blue Yonder Group, Inc. Tous les autres noms de sociétés et de produits peuvent être des marques commerciales, des marques déposées ou des marques de service des sociétés auxquelles ils sont associés.
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