DALLAS - 12 novembre 2024 - Blue Yonder, le leader mondial de la transformation numérique de la chaîne d'approvisionnement, a annoncé aujourd'hui les résultats de son enquête 2024 sur la personnalisation automobile des consommateurs, qui donne un aperçu des préférences des acheteurs potentiels de voitures à travers les États-Unis, le Royaume-Uni, la France et l'Allemagne. Plus de 40% des personnes interrogées qui envisagent d'acheter une voiture au cours de l'année prochaine sur les marchés étudiés estiment que la personnalisation des véhicules est importante au moment de prendre une décision d'achat, et la considèrent comme un élément clé, au même titre que la rapidité de livraison et le coût.
"Le sur-mesure devient de plus en plus important pour les acheteurs de voitures, quel que soit le consommateur, et ce désir s'accroît parallèlement à la demande de rapidité de livraison et de prix", a déclaré Salim Shaikh, vice-président de la stratégie de l'industrie automobile chez Blue Yonder. "Pour les fabricants, cela signifie qu'ils doivent affiner leur approche afin d'offrir un équilibre entre la personnalisation, l'accessibilité financière et la rapidité de livraison. Pour gagner, les fabricants ont besoin de solutions technologiques qui leur permettent d'offrir cet équilibre."
La personnalisation est essentielle
Sur l'ensemble des marchés, 43% des personnes interrogées estiment que les options de personnalisation sont extrêmement ou très importantes. Les acheteurs américains accordent une plus grande importance à la personnalisation de leur véhicule, 52% partageant ce sentiment par rapport aux personnes interrogées au Royaume-Uni (41%), en France (41%) et en Allemagne (36%).
En outre, 92% des personnes interrogées sont prêtes à payer un supplément pour des fonctions personnalisées dans les véhicules, 38% étant prêtes à payer 6 à 10% de plus et 32% étant prêtes à payer jusqu'à 5% de plus. Cependant, malgré cette volonté, il existe une différence entre les générations. Les baby-boomers sont moins enclins à payer un supplément pour des fonctionnalités : 82% des baby-boomers sont prêts à payer un supplément, contre 90% de la génération X, 95% des milléniaux et 94% de la génération Z.
Les fabricants ont une marge de progression
En ce qui concerne les options de personnalisation, 57% des personnes interrogées estiment que les fabricants fournissent de bons ou d'excellents services pour répondre aux exigences de personnalisation. Pourtant, 40% estiment que leur niveau de personnalisation est moyen, inférieur à la moyenne ou médiocre.
"Les fabricants ont encore une marge de progression étant donné la proportion importante de personnes interrogées qui ont répondu à cette question par une note moyenne ou inférieure", a déclaré M. Shaikh. "Les caractéristiques de personnalisation les plus demandées concernent les choix de couleurs, les caractéristiques de sécurité et l'aide à la conduite, mais le développement de caractéristiques technologiques configurables individuellement va accroître les attentes des clients en matière de personnalisation à l'avenir. Les fabricants qui n'adoptent pas cette tendance risquent de compromettre leur avenir s'ils ne font pas preuve d'agilité et de réactivité pour répondre aux besoins en constante évolution des clients.
La rapidité de livraison est importante
La grande majorité (85%) des personnes interrogées estiment qu'un délai de livraison de 1 à 6 mois est acceptable pour les véhicules personnalisés. Sur l'ensemble des marchés étudiés, la majorité (80%) des personnes interrogées ont également déclaré qu'elles feraient certainement ou quelque peu des compromis sur les caractéristiques du véhicule ou les options de personnalisation pour raccourcir le délai de livraison de la voiture.
"Étant donné que nous savons que la demande de personnalisation concerne près de la moitié des acheteurs de voitures, la réponse concernant le compromis entre la personnalisation et le délai de livraison montre que ces deux priorités ne s'excluent pas l'une l'autre. Les consommateurs ne devraient pas avoir à choisir entre la personnalisation et la vitesse, mais les fabricants devraient plutôt leur offrir la personnalisation à la vitesse - et à un prix acceptable", a fait remarquer M. Shaikh.
Les consommateurs américains et européens ont des attitudes différentes à l'égard du développement durable et des VE
Malgré l'importance croissante accordée au développement durable dans tous les secteurs d'activité, seulement 25% des personnes interrogées considèrent le développement durable et les options de VE comme un facteur primordial dans leur décision d'achat. Les États-Unis sont une exception, avec seulement 19% des personnes interrogées dans la région qui déclarent que le développement durable et les options de véhicules électriques (VE) sont un facteur principal dans leur décision d'achat, par rapport au Royaume-Uni (29%), à la France (28%), et à l'Allemagne (26%).
Les taux d'intérêt influencent la décision d'achat
Les taux d'intérêt sont une considération essentielle, 86% des personnes interrogées déclarant qu'elles seraient certainement ou plutôt susceptibles de faire des compromis sur les options de personnalisation pour réduire le coût en raison de taux d'intérêt élevés, ce qui montre que le fardeau financier de la personnalisation reste un facteur limitant de son adoption. Les Américains sont les plus préoccupés par les taux d'intérêt : 38% déclarent qu'ils retarderaient l'achat d'une voiture en raison de taux d'intérêt élevés, contre 36% des Britanniques, 25% des Allemands et 23% des Français. L'influence des taux d'intérêt varie également en fonction de la génération ; les acheteurs de la génération Z se montrent les plus sensibles (90%), suivis par les Millennials (85%), les membres de la génération X (75%) et les baby-boomers (57%).
Alors que les préférences des consommateurs continuent d'évoluer, les constructeurs automobiles doivent s'efforcer d'affiner leurs offres de personnalisation tout en améliorant leur rentabilité", poursuit" Shaikh. "Il existe des solutions qui peuvent aider les fabricants à trouver le bon équilibre entre la personnalisation, l'accessibilité financière et la rapidité de livraison ; ces solutions seront essentielles pour permettre aux fabricants de rester compétitifs sur le marché actuel."
Ressources complémentaires :
- Pour en savoir plus sur le travail de Blue Yonder avec les entreprises automobiles, y compris les capacités de bout en bout pour la planification des volumes, la planification des caractéristiques et des mélanges, la génération de commandes prévisionnelles, la planification des besoins en pièces, l'ordonnancement et le séquençage des commandes, la configuration à la commande, la planification des capacités de transport et l'exécution logistique, visitez blueyonder.com.
- Consultez l'infographie sur les principaux résultats de l'enquête
Méthodologie de recherche
L'enquête Blue Yonder sur la personnalisation automobile des consommateurs a été réalisée par un prestataire tiers le 18 septembre 2024. Blue Yonder a interrogé plus de 1 000 consommateurs par marché aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne (plus de 4 000 au total) afin de recueillir des informations sur la manière dont les tendances en matière de personnalisation des voitures et les préoccupations relatives aux taux d'intérêt influent sur leur décision d'achat d'une voiture. Les réponses ont été recueillies auprès de consommateurs qui ont confirmé qu'ils envisageaient d'acheter une nouvelle voiture au cours de l'année à venir.
À propos de Blue Yonder
Blue Yonder est le leader mondial de la transformation numérique de la chaîne d'approvisionnement. Les détaillants, les fabricants et les prestataires de services logistiques du monde entier font confiance à Blue Yonder pour optimiser et accélérer leur chaîne d'approvisionnement, de la planification à l'exécution, à la livraison et aux retours. La plateforme de chaîne d'approvisionnement de Blue Yonder, pilotée par l'IA, et le réseau multi-entreprises et multi-tiers permettent des prévisions plus précises et une gestion dynamique des capacités, des stocks et du transport. Blue Yonder aide les entreprises à faire face à la complexité et à la volatilité de la chaîne d'approvisionnement moderne grâce à des chaînes d'approvisionnement plus résilientes et durables, afin de satisfaire les clients, d'évoluer de manière rentable et de fonctionner sans faille. blueyonder.com
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