SCOTTSDALE, Ariz. - 8 août 2023 - Les solutions de gestion des commandes (OMS) de Blue Yonder sont basées sur des microservices, API-first et cloud native, fournissant une base consolidée et évolutive pour générer des ventes incrémentales et des expériences client transparentes. C'est pourquoi Grupo Coppel, une entreprise mexicaine de plus de 80 ans d'histoire, a choisi l'OMS de Blue Yonder pour poursuivre la transformation numérique de sa chaîne d'approvisionnement.
De mars 2020 à mars 2021, Coppel a enregistré une augmentation de 300% des ventes numériques, principale raison pour laquelle l'entreprise a cherché à transformer numériquement ses capacités OMS. Les objectifs de Coppel sont d'aligner les commandes de manière transparente, de fournir une disponibilité précise des stocks, de faire des promesses fiables à ses clients et d'optimiser l'orchestration nécessaire pour répondre aux besoins croissants du consommateur omni-canal. Le projet sera mis en œuvre par Blue Yonder Global Professional Services, en collaboration avec l'équipe de développement de Coppel et d'autres fournisseurs internes.
Le groupe se compose de trois unités commerciales : BanCoppel, Afore Coppel et ses magasins. Il compte 1 750 points de vente et une grande variété de catégories, dont le mobilier, l'électroménager, l'électronique, l'habillement et les chaussures. C'est également l'un des plus grands détaillants du Mexique et le troisième en termes de ventes en ligne, avec plus de 1,1 million de visites par an. En avril 2023, Coppel a été récompensé par les eCommerce Awards Mexico 2023 dans la catégorie Commerce de détail, décernés par l'eCommerce Institute.
"Dans un monde hybride où les consommateurs achètent à la fois en ligne et en magasin, les détaillants ont besoin d'une solution de gestion des commandes solide pour stimuler leur activité et améliorer leur compétitivité", a déclaré Eugene Amigud, vice-président senior, Exécution, Blue Yonder. "Grâce aux capacités de Blue Yonder, Coppel peut fournir à ses clients une vue en temps réel des stocks disponibles, ainsi que des options d'achat dans les magasins les plus proches."
Coppel utilisera les services de gestion des commandes suivants pour répondre aux attentes de ses clients et offrir des promesses précises tout en réduisant les coûts du service :
- Blue Yonder Inventory : Une vue précise et en temps réel des stocks et de leur disponibilité au niveau du site et de l'entreprise, avec une seule source de vérité pour la disponibilité des stocks, permettant aux clients de localiser et de réserver des produits pour l'achat.
- Blue Yonder s'engage : Transparence totale pour les clients en ce qui concerne les options de livraison et les délais précis, y compris les délais de "commande" et de "réception".
- Blue Yonder Order Services : Un seul moteur de flux de travail et une vue d'entreprise sur le cycle de vie des commandes, de la création à la livraison, avec une visibilité à chaque étape, y compris des alertes proactives et un suivi des états des commandes, y compris le traitement et la livraison.
Ensemble, ces services permettront d'augmenter les taux de conversion actuels, de réduire les niveaux d'abandon de panier en ligne, d'éviter les demandes de service à la clientèle et d'accroître globalement la satisfaction des acheteurs.
"Chez Coppel, nous nous engageons à offrir les meilleurs niveaux de service à la clientèle à travers tous nos canaux. La mise en œuvre d'une solution solide de gestion des commandes a été identifiée comme une stratégie essentielle dans la numérisation de notre chaîne d'approvisionnement. Nous avons choisi Blue Yonder en raison de son expertise et de son innovation dans le domaine de la gestion des commandes", a déclaré Angelica Bojorquez, responsable de la chaîne d'approvisionnement, Coppel.
"Nous pensons qu'une approche basée sur les microservices pour relever les défis de la gestion des commandes nous permettra d'obtenir plus rapidement de la valeur et de créer rapidement une meilleure expérience pour nos clients du canal numérique, tout en soutenant l'avenir de notre écosystème omni-canal et le rôle des magasins. Nous sommes très enthousiastes à l'idée de commencer ce projet qui intégrera de multiples systèmes et domaines fonctionnels au sein du Groupe" a conclu Santiago Ontañón, directeur des systèmes d'information et de la transformation numérique, Coppel.
Ressources complémentaires :
- En savoir plus sur les microservices de gestion des commandes (OMS) de and Blue Yonder et lire l'e-book sur les microservices.
- Découvrez pourquoi Blue Yonder a été nommé "Strong Performer" par un cabinet d'analystes dans ce rapport de recherche sur la gestion des commandes.
- En savoir plus sur les services de Blue Yonder : Fulfillment Item Forecasting, Fulfillment Order Forecasting, et Fulfillment Labor & Resource Forecasting.
À propos de Blue Yonder
Blue Yonder est le leader mondial de la transformation numérique de la chaîne d'approvisionnement et du commerce omni-canal. Notre plateforme commerciale cognitive de bout en bout permet aux détaillants, aux fabricants et aux prestataires de services logistiques de répondre au mieux à la demande des clients, de la planification à la livraison. Avec Blue Yonder, vous unifierez vos données, votre chaîne d'approvisionnement et vos opérations de commerce de détail afin de dégager de nouvelles opportunités commerciales et de favoriser l'automatisation, le contrôle et l'orchestration pour permettre des décisions commerciales plus rentables et durables. Blue Yonder - Réalisez votre potentiel™ blueyonder.com
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About Grupo Coppel
Groupe d'entreprises avec 100% capital mexicain fondé à Culiacán, Sinaloa, avec plus de 80 ans d'accompagnement de leurs clients, leur apportant un monde de possibilités pour améliorer leurs vies. Présente dans tous les États du pays, elle emploie plus de 120 000 personnes et est l'un des dix principaux employeurs du Mexique. Elle est composée de trois unités opérationnelles.
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