SCOTTSDALE, Arizona - 10 octobre 2023 - Une nouvelle enquête de Blue Yonder, un leader des solutions de chaîne d'approvisionnement, montre que presque tous les dirigeants du commerce de détail se sentent confiants dans leur maîtrise de l'intelligence artificielle (IA). Les conclusions du rapport "Are Retailers Prepared for the AI Era ?", publié aujourd'hui, suggèrent également que les détaillants sont trop confiants dans l'utilisation de l'IA et, en fin de compte, manquent des opportunités cruciales liées à l'optimisation des stocks et à l'estimation de dates d'expédition précises, pour n'en citer que quelques-unes.
"Aujourd'hui, il y a une prolifération de solutions d'IA disponibles pour les détaillants, mais comprendre les concepts technologiques généraux n'est pas la même chose que de savoir quel produit ou service basé sur l'IA est le mieux adapté aux besoins individuels des détaillants", a déclaré Srinivas Pujari, vice-président de l'entreprise, Blue Yonder. "Les détaillants qui innovent avec l'IA laisseront leurs concurrents derrière eux, en particulier ceux qui déploient les solutions les plus efficaces qui répondent le mieux aux besoins de leurs clients. Les dirigeants du commerce de détail ne peuvent pas se permettre d'être trop confiants dans leur stratégie en matière d'IA.
Les principales conclusions du rapport sont les suivantes :
- 85% des cadres se disent extrêmement ou très bien informés sur l'IA.
- 85% déclarent n'avoir aucune hésitation à appliquer l'IA aux activités de leur entreprise.
- 95% affirment qu'ils utilisent déjà la technologie de l'IA dans au moins une application.
- 96% ont fait de l'adoption de l'IA une priorité pour l'avenir.
Les cadres interrogés déclarent être très au fait de l'IA, mais ne comprennent pas les différents types d'IA, ni les moyens d'utiliser les outils existants. Si de nombreux responsables du commerce de détail utilisent l'IA pour améliorer la chaîne d'approvisionnement et la logistique, l'enquête a révélé que peu d'entre eux l'utilisent pour améliorer l'exécution omnicanale.
À titre d'exemple, les détaillants interrogés n'utilisent pas non plus l'IA à son plein potentiel en ce qui concerne l'inventaire et l'exécution des commandes :
- 26% utilise l'IA pour prédire et éviter les erreurs de marquage.
- 18% utilise l'IA pour optimiser ses stocks en tenant à jour son stock de sécurité dynamique.
- 16% appliquent l'IA pour améliorer la précision de leurs estimations de dates d'expédition.
- 7% utilise l'IA pour améliorer la précision de la préparation des commandes.
En outre, l'enquête a montré que les responsables du commerce de détail citent les inventaires inexacts comme la première cause d'une mauvaise expérience client. Cependant, moins de la moitié d'entre eux appliquent l'IA à l'optimisation des commandes(48%), à la planification de la main-d'œuvre et à l'optimisation des effectifs(45%), à la prévision de la demande(42%) ou à la gestion des stocks(42%).
"Le coût de ces occasions manquées s'avérera douloureux pour de nombreux commerces de détail", a déclaré M. Pujari. "Les 10 premiers% des détaillants génèrent déjà 70% des bénéfices du secteur, et ces grands détaillants sont à la pointe de la révolution de l'IA, de sorte que les entreprises qui n'adoptent pas l'IA seront presque certainement à la traîne. Blue Yonder peut aider les détaillants à utiliser l'IA et la ML pour prendre des décisions commerciales proactives en utilisant des informations puissantes à partir de grands volumes de données."
Les plus grands obstacles à l'adoption de l'IA dans leurs organisations, selon les dirigeants du commerce de détail interrogés, sont les suivants :
- 45%: Risques de sécurité
- 42%: Limites budgétaires
- 41%: Manque de confiance dans les résultats ou les recommandations
- 39%: Limitations des talents (compétences, disponibilité, etc.)
- 37%: Absence de stratégie organisationnelle ou de cas d'utilisation clair
- 26%: Manque de données propres et unifiées/environnements de données complexes
- 25%: Manque de connaissances organisationnelles
Pour en savoir plus, téléchargez le rapport Blue Yonder dans son intégralité : "Les détaillants sont-ils prêts pour l'ère de l'IA ?
Méthodologie de l'enquête :
L'enquête, menée en partenariat avec une société tierce, a interrogé 150 dirigeants du commerce de détail en août 2023 par le biais d'une enquête en ligne sur invitation uniquement. Parmi les répondants, 2% travaillent dans des entreprises dont le chiffre d'affaires annuel est compris entre 250 et 500 millions de dollars ; 22%, entre 500 millions et 1 milliard de dollars ; 67%, entre 1 et 10 milliards de dollars ; et 9%, plus de 10 milliards de dollars. Les personnes interrogées étaient des directeurs et des personnes de rang supérieur, et 22% étaient des cadres supérieurs. Environ la moitié d'entre eux étaient des détaillants en alimentation (49%), les autres étant des détaillants en alimentation traditionnelle (36%) et des détaillants en alimentation non traditionnelle (15%).
À propos de Blue Yonder
Blue Yonder est le leader mondial de la transformation numérique de la chaîne d'approvisionnement et du commerce omni-canal. Notre plateforme commerciale cognitive de bout en bout permet aux détaillants, aux fabricants et aux prestataires de services logistiques de répondre au mieux à la demande des clients, de la planification à la livraison. Avec Blue Yonder, vous unifierez vos données, votre chaîne d'approvisionnement et vos opérations de commerce de détail afin de dégager de nouvelles opportunités commerciales et de favoriser l'automatisation, le contrôle et l'orchestration pour permettre des décisions commerciales plus rentables et durables. Blue Yonder - Réalisez votre potentiel™ blueyonder.com
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