Près de la moitié des personnes interrogées font état d'un intérêt accru pour les habitudes écologiques au cours de l'année écoulée, mais restent méfiantes à l'égard des affirmations des entreprises en matière de développement durable.
SCOTTSDALE, Ariz. - 28 mars 2023 - Blue Yonder, un leader dans les transformations numériques de la chaîne d'approvisionnement et l'exécution du commerce omnicanal, a publié aujourd'hui les résultats de son enquête 2023 sur la durabilité des consommateurs, qui a interrogé les répondants basés aux États-Unis sur leurs habitudes et leurs préférences en matière d'achats respectueux de l'environnement. C'est la deuxième année de l'enquête Blue Yonder. Dans l'ensemble, les consommateurs continuent de s'investir dans les pratiques écologiques, 48% des personnes interrogées ayant fait part d'un intérêt accru pour le développement durable au cours de l'année écoulée, tandis que 44% ont déclaré que cet intérêt n'avait pas changé. Les consommateurs sont désireux de faire des achats écologiques dans la mesure du possible, même si cela implique de payer plus cher certains produits.
"Nous sommes heureux de constater que les consommateurs sont toujours aussi déterminés à adopter des comportements respectueux de l'environnement, puisque près des trois quarts d'entre eux (74%) déclarent avoir acheté chez des détaillants proposant des produits durables au cours des six derniers mois", a déclaré Ed Wong, vice-président senior, leader mondial du secteur de la vente au détail, Blue Yonder. "Il est clair que le succès des achats respectueux de l'environnement doit être le fruit d'une symbiose entre les marques et les consommateurs. Nous sommes très encouragés par le nombre de personnes interrogées qui sont prêtes à considérer un produit et une entreprise durables dans le cadre de la revente et de la vente de nouveaux produits".
Les consommateurs sont prêts à faire des sacrifices personnels pour le développement durable, mais jusqu'à un certain point
Les résultats de l'enquête indiquent que les consommateurs sont prêts à faire des sacrifices personnels pour des achats plus respectueux de l'environnement, notamment en payant plus cher et en retardant l'envoi prioritaire. Un nombre impressionnant de 69% ont déclaré qu'ils étaient prêts à payer plus pour des produits durables, mais cette flexibilité n'est pas sans limites ; seulement 4% ont exprimé leur volonté de payer 20% de plus - dans tous les groupes d'âge1. La volonté de payer 5% de plus était le choix le plus important, et ce dans tous les groupes d'âge. L'inflation reste une préoccupation majeure pour de nombreux consommateurs, puisque 58% déclarent que le prix est le facteur le plus important dans la décision d'effectuer ou non un achat durable. Les consommateurs sont les plus disposés à payer un supplément pour des produits respectueux de l'environnement qui auraient un impact important sur leur vie quotidienne, les vêtements (30%), les produits d'entretien (27%) et les produits de beauté (19%) étant les trois produits les plus susceptibles d'être achetés.
Alors que ces dernières années ont été marquées par un afflux massif de commerce électronique, les consommateurs sont plus qu'heureux d'opter pour des vitesses d'expédition dépourvues de priorités et respectueuses de l'environnement, et 78% seraient prêts à attendre jusqu'à une semaine pour une livraison retardée en faveur d'un envoi respectueux de l'environnement. Pas moins de 86% des personnes interrogées sont prêtes à retarder leurs envois en ligne, à condition d'être incitées à le faire. Dans ce groupe, 30% ont indiqué qu'ils attendraient une semaine ou plus - contre 28% en 2022 - et les 18-29 ans sont en tête.
Les allégations de durabilité de la marque ont un impact limité sur la perception du consommateur
Les consommateurs ont exprimé leur ambivalence à l'égard des messages environnementaux des entreprises. Plus de la moitié des personnes interrogées (56%) étaient indifférentes ou ne savaient pas si elles pouvaient faire confiance aux déclarations de durabilité des marques concernant leurs pratiques en matière de fabrication, de chaîne d'approvisionnement ou de recyclage/déchets. Plutôt que de croire les entreprises sur parole, les consommateurs sont plus intéressés par l'avis de leurs pairs, une pluralité de répondants à l'enquête (32%) indiquant que les avis des consommateurs ont le plus de poids dans leurs décisions d'achat écologique. Toutefois, les avis des consommateurs n'ont pas le même poids dans toutes les tranches d'âge, les acheteurs traditionalistes (60 ans et plus) accordant la plus grande importance à la durabilité d'un produit et à l'utilisation de matériaux recyclés. Même avec des désignations plus officielles comme les notations ESG (gouvernance environnementale et sociale), les consommateurs ne sont pas convaincus - seulement 14% ont déclaré que les notations ESG étaient le facteur déterminant le plus important, et 50% n'étaient pas du tout familiarisés avec les notations ESG.
"Les résultats de l'enquête nous indiquent clairement que les marques doivent joindre le geste à la parole et que les consommateurs s'appuient fortement les uns sur les autres pour vérifier les affirmations des entreprises en matière d'ESG", a déclaré M. Wong. "L'année dernière a également montré que les consommateurs restent sensibles à une inflation prolongée, avec des changements marqués dans leur volonté de dépenser et une tendance claire en faveur des achats d'occasion. Alors que les consommateurs naviguent et évaluent leurs options pour des achats plus respectueux de l'environnement, nous pouvons nous attendre à ce que ces tendances se poursuivent dans tous les canaux de vente au détail"
Autres résultats clés :
- Articles de revente : Lorsqu'on leur présente une liste de biens de consommation pouvant être achetés d'occasion, les meubles et appareils ménagers, les vêtements et l'électronique grand public - dans cet ordre - sont les trois premiers pour tous les groupes d'âge, à l'exception des 18-29 ans, qui placent les vêtements en tête. Dans l'ensemble, la majorité des personnes interrogées (54%) ont déclaré qu'elles étaient disposées à acheter des meubles et des appareils ménagers de revente, l'électronique grand public arrivant en deuxième position avec 45% indiquant qu'elles étaient disposées à acheter des produits d'occasion.
- Habitudes éco-conscientes : Le troc de vêtements d'occasion reste populaire, avec près d'un tiers (31%) des personnes interrogées qui l'ont cité comme l'habitude éco-consciente qu'elles prennent le plus souvent, ce qui représente une nette augmentation par rapport à l'année dernière(23% ). Si l'on considère l'âge, les 18-29 ans sont plus susceptibles de participer à cette pratique, et les 60 ans et plus sont les moins susceptibles d'y participer. Le recyclage ou le compostage suivait de près, avec 28% de toutes les personnes interrogées citant ce comportement comme leur pratique principale ; cependant, ce chiffre était en baisse par rapport aux 37% de 2022. Les sacs réutilisables restent populaires parmi les acheteurs, avec 24% qui considèrent cette habitude comme leur pratique écologique la plus fréquente, comme en 2022.
- Fidélisation : Les trois principales catégories pour lesquelles les consommateurs ont changé de fournisseur ou envisageront de le faire sont les produits ménagers (65%), les produits alimentaires (57%) et les produits de beauté & et de bien-être (49%). Sur le plan démographique, les produits ménagers arrivent en tête pour toutes les tranches d'âge, à l'exception des 60 ans et plus, qui arrivent en deuxième position. La beauté arrive en deuxième position chez les 18-29 ans, tandis que les 30-44 ans et les 45-60 ans la placent en troisième position. Seules les personnes âgées de plus de 60 ans ont classé les vêtements & chaussures dans leur trio de tête.
Blue Yonder présentera ces résultats et bien d'autres encore, notamment la manière dont les chaînes d'approvisionnement basées sur l'IA peuvent sauver le monde, à l'occasion du salon Shoptalk 2023 qui se tiendra à Las Vegas du 26 au 29 mars.
Méthodologie de recherche
Blue Yonder a recueilli des réponses entre le 17 et le 19 février 2023 auprès de plus de 1 000 consommateurs basés aux États-Unis, âgés de 18 ans et plus, par l'intermédiaire d'un fournisseur tiers pour cette enquête sur le développement durable des consommateurs.
1 Les répondants à l'enquête ont été répartis selon les groupes d'âge suivants : 18-29, 30-44, 45-60 et 60-plus.
Ressources complémentaires
- Pour en savoir plus sur les résultats de l'enquête sur le développement durable des consommateurs, consultez l'infographie.
À propos de Blue Yonder
Blue Yonder est le leader mondial de la transformation numérique de la chaîne d'approvisionnement et du commerce omni-canal. Notre plateforme commerciale cognitive de bout en bout permet aux détaillants, aux fabricants et aux prestataires de services logistiques de répondre au mieux à la demande des clients, de la planification à la livraison. Avec Blue Yonder, vous unifierez vos données, votre chaîne d'approvisionnement et vos opérations de commerce de détail afin de dégager de nouvelles opportunités commerciales et de favoriser l'automatisation, le contrôle et l'orchestration pour permettre des décisions commerciales plus rentables et durables. Blue Yonder - Réalisez votre potentiel™ blueyonder.com
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