Nouveaux programmes et initiatives visant à soutenir les clients dans leur parcours de transformation tout en les aidant à réaliser plus rapidement de la valeur.
SCOTTSDALE, Arizona - 4 mai 2023 - Lors de sa conférence annuelle Blue Yonder ICON, l'équipe Cloud et Expérience client de Blue Yondera annoncé plusieurs initiatives et programmes visant à fournir une assurance de service, à développer la défense des intérêts des clients et à créer de la valeur pour les clients.
Le premier est le programme "Accélération de la valeur en tant que service", qui se compose des éléments suivants :
- Support amélioré et accélérateurs de valeur : Dans le cadre de l'évolution des offres de support et de services dédiés de Blue Yonder, la société s'agrandit pour répondre à l'évolution des demandes de ses clients. Pour les grandes entreprises clientes de SaaS, Blue Yonder proposera un modèle de support dédié. Les avantages comprennent
- Des ressources d'assistance dédiées pour améliorer la conformité aux accords de niveau de service (SLA), obtenir des résolutions plus rapides et garantir une réponse et une fiabilité optimales.
- Amélioration de l'assurance de service pour permettre une expérience client de classe mondiale, fiable et digne de confiance.
- Une valeur ajoutée accélérée grâce à des sessions de révision des nouvelles fonctionnalités, des webinaires sur mesure, un engagement de préparation à la mise en service et un suivi par le biais de tableaux de bord améliorés.
- Services de tests automatisés : Pour surmonter les difficultés liées aux tests manuels effectués par les clients et les utilisateurs professionnels, Blue Yonder automatisera les tests des processus commerciaux clés et améliorera la précision des résultats des tests. Cela permettra de réduire les erreurs humaines et la dépendance à l'égard du capital humain, ainsi que de maximiser la productivité du client. Les autres avantages sont les suivants
- Les tests peuvent être effectués sur plusieurs sites, ce qui permet de valider la configuration unique de chaque site tout en garantissant des résultats fiables et cohérents.
- Permet de tester l'expérience de l'utilisateur, ce qui garantit la stabilité et valide les changements de configuration du système en cours par rapport aux accords de niveau de service et aux procédures opérationnelles normalisées (POS).
- Tests de régression rapides, réduisant le cycle de test global et permettant des déploiements plus rapides, ce qui se traduira par un délai de rentabilité plus court et une réduction des fenêtres d'interruption de service.
- Permet d'effectuer des tests précoces et fréquents afin que les systèmes fonctionnent de manière optimale.
Les services de test automatisés seront lancés en 2023 avec le système de gestion d'entrepôt (WMS) et s'étendront rapidement à d'autres solutions.
"Notre mission est d'être le fournisseur de solutions de chaîne d'approvisionnement le plus fiable. Nous nous concentrons sur les résultats et la valeur ajoutée. Les applications de périphérie et les ERP ont été les premiers à passer au nuage et la chaîne d'approvisionnement a été la dernière en raison du fait qu'ils sont beaucoup plus complexes, qu'ils nécessitent une latence nulle et que chaque client possède un grand nombre de données et de personnalisations pour les opérations critiques de la chaîne d'approvisionnement. Mon équipe et moi-même avons défini une vision ambitieuse pour offrir l'expérience de chaîne d'approvisionnement de bout en bout la plus fiable et la plus fiable dans le nuage. Nous avons une plateforme à offrir aux clients et nous la ferons correspondre à une expérience client exceptionnelle", a déclaré Darren Saumur, président, cloud et expérience client, Blue Yonder.
L'équipe a également annoncé un nouveau programme de formation en tant que service pour ses clients de l'informatique en nuage. En plus de savoir comment configurer les applications de Blue Yonder, l'entreprise souhaite que ses clients soient les meilleurs dans l'utilisation de ces applications, en particulier lorsqu'il y a un renouvellement de leur personnel. Le programme offre une formation aux clients pour qu'ils apprennent à être les meilleurs en matière de prévision, de réapprovisionnement et de planification. D'autres formations et certifications seront créées en fonction des besoins et des demandes des clients.
Sur le plan de la durabilité, l'équipe cherche à automatiser la puissance de calcul dans l'environnement en nuage afin d'améliorer l'efficacité. En exploitant ces fonctions au fur et à mesure des besoins plutôt qu'en gaspillant de l'énergie, l'équipe pense que cela permettra de réduire de manière significative l'empreinte carbone de Blue Yonder, jusqu'à 60%.
"Grâce à ces programmes et initiatives, nous nous réjouissons de pouvoir aider davantage de clients à tirer profit de nos solutions. Parallèlement, nous donnerons à nos clients les moyens de mieux utiliser ces solutions grâce à notre programme de formation et de certification, tout en réduisant notre empreinte carbone", a ajouté M. Saumur. "Le fondement de notre équipe Cloud et Expérience client est notre talent. Nos collaborateurs sont des vétérans de l'industrie, la plupart ayant plus de 30 ans d'expérience dans la chaîne d'approvisionnement, des compétences approfondies et une passion pour la simplification du parcours de transformation de nos clients. Ils aideront nos clients à créer de la valeur plus rapidement et de manière optimale".
À propos de Blue Yonder
Blue Yonder est le leader mondial de la transformation numérique de la chaîne d'approvisionnement et du commerce omni-canal. Notre plateforme commerciale cognitive de bout en bout permet aux détaillants, aux fabricants et aux prestataires de services logistiques de répondre au mieux à la demande des clients, de la planification à la livraison. Avec Blue Yonder, vous unifierez vos données, votre chaîne d'approvisionnement et vos opérations de commerce de détail afin de dégager de nouvelles opportunités commerciales et de favoriser l'automatisation, le contrôle et l'orchestration pour permettre des décisions commerciales plus rentables et durables. Blue Yonder - Réalisez votre potentiel™ blueyonder.com
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