L'étude de la Future Commerce Initiative, coparrainée par Blue Yonder, révèle que les nouveaux modèles de vente numérique façonnent l'avenir de la chaîne d'approvisionnement et que les détaillants devront relever le défi de la transformation tout en conservant leurs activités existantes.
BOSTON - Le 16 mars 2022 - La Future Commerce Initiative (FCI) publie une nouvelle étude de cas axée sur l'avenir de la vente, de l'exécution et de la livraison numériques. L'étude constate que la gamme de modèles de vente numérique utilisés aujourd'hui et prévus dans un avenir proche façonne la conception de la chaîne d'approvisionnement, y compris l'exécution, l'enlèvement et la livraison.
L'étude qualitative globale co-sponsorisée par Blue Yonder a été menée par FCI avec le soutien et les conseils de Daniel O'Connor, cadre en résidence à la Harvard Business School. L'étude a donné lieu à de multiples entretiens avec plus de 20 détaillants, grossistes/distributeurs, vendeurs numériques, réseaux de livraison de premier plan et entreprises de commerce rapide (Q-commerce), ainsi qu'à d'importantes contributions de la part de sociétés de conseil entre juillet et septembre 2021. Les chercheurs ont examiné à la fois les choix holistiques et les raisons pour lesquelles les détaillants ont choisi l'approche qu'ils ont adoptée, notamment différents modèles de vente, réseaux de magasins, solutions de ramassage, réseaux d'exécution et modèles de livraison du dernier kilomètre pour maintenir la rentabilité dans le monde numérique.
Le commerce de détail a connu trois grandes transitions au cours des cent dernières années ; nous utilisons le terme de "génération" pour désigner ces grandes transitions. Une quatrième génération de commerce de détail est en train d'émerger et se poursuivra au cours des trois à cinq prochaines années. Les détaillants traditionnels qui ne parviennent pas à passer de l'ancien au nouveau modèle commercial risquent de perdre des parts de marché, de céder un avantage concurrentiel, voire de faire faillite", a déclaré M. O'Connor.
Principales conclusions de l'étude :
- La numérisation a fondamentalement ouvert de nouvelles possibilités pour les marques et les détaillants de tous types. Le numérique est une stratégie axée sur les données, alimentée par des ensembles de données, des analyses et des algorithmes de plus en plus nombreux qui permettent une personnalisation poussée, une rapidité et une précision inédites.
- La vente au détail numérique n'est pas statique. L'époque où l'on vendait à partir d'un simple catalogue numérique a cédé la place à toute une série de places de marché, de ventes sociales, de ventes communautaires et d'autres modèles numériques (y compris l'évolution du métavers). Les habitudes des consommateurs évoluant vers de nouvelles options d'achat numérique, tous les détaillants et vendeurs cherchent à mettre en œuvre de nouveaux modèles de vente numérique. Ces nouveaux produits de substitution peuvent alors dévaloriser tout modèle de vente antérieur.
- L'économie du secteur est en pleine mutation. Tous les détaillants cherchent à se numériser, mais cela implique une série de choix très complexes. Passer d'un magasin à un modèle de vente, d'exécution et de distribution numérique ou hybride nécessite une échelle énorme, de nouvelles compétences, des structures organisationnelles, des investissements en capital et des mesures. Les équipes de direction et leurs conseils d'administration doivent relever le défi d'investir au-delà des "solutions ponctuelles" numériques tout en obtenant un rendement satisfaisant du capital investi. Pour les détaillants nés de l'ère numérique, ces stratégies sont essentielles en l'absence d'une architecture de vente au détail physique concurrente, "en personne", à prendre en considération.
- La pandémie de COVID-19 a été le moment décisif pour les détaillants en alimentation de développer les ventes numériques. Les ventes numériques de produits d'épicerie, avant COVID-19, représentaient environ 4 à 5% des ventes totales. Ils atteignent souvent 10-12% avec des catégories individuelles telles que les produits de beauté et les soins de la peau, tandis que des catégories telles que les animaux de compagnie et les bébés atteignent jusqu'à 40%. Toutefois, aucun détaillant de produits alimentaires n'était préparé à l'environnement numérique de 25% ou 50% déjà visible sur des marchés tels que la Chine aujourd'hui.
"Les modèles de vente changent et cette évolution s'accompagne d'implications pour la chaîne d'approvisionnement qui couvrent le rendement opérationnel total pour l'actionnaire (OTSR), à savoir les niveaux de service, le chiffre d'affaires, la marge, le coût du service et les liquidités. Il est donc important de comprendre le modèle de vente qui leur convient le mieux avant de configurer le réseau de valeur de bout en bout, y compris les stratégies de solution et les choix des partenaires de l'écosystème, afin d'obtenir l'effet de réseau. Nous encourageons les décideurs du secteur à examiner attentivement les implications de l'étude FCI dans leurs plans de transformation", a déclaré Shri Hariharan, leader du marché et vice-président de l'entreprise, Industry Strategies, Blue Yonder.
Série de webinaires en trois parties :
Pour en savoir plus sur les résultats, FCI et Blue Yonder se sont associés pour organiser une série de webinaires en trois parties, "Future of Commerce and Fulfillment", en conjonction avec DC Velocity. Le premier webinaire aura lieu le 17 mars et portera sur "L'évolution du parcours du consommateur et les implications pour les modèles d'exécution gagnants" ; les intervenants sont Troy Beeler, O'Connor, Hariharan de FCI et Terence Leung, directeur principal du marketing produit mondial chez Blue Yonder. Les deux prochains webinaires auront lieu en juin et en septembre 2022. Pour vous inscrire au premier webinaire, cliquez ici.
A propos de FCI
La Future Commerce Initiative (FCI) forme, conseille et soutient l'évolution du modèle d'entreprise, la transformation des capacités et les processus de gestion du changement. Les réunions d'information de FCI simplifient des sujets complexes importants pour les stratégies commerciales et les capacités des détaillants, des grossistes et des marques de produits de consommation.
À propos de Blue Yonder
Blue Yonder est le leader mondial de la chaîne d'approvisionnement numérique et du commerce omni-canal. Notre plateforme intelligente de bout en bout permet aux détaillants, aux fabricants et aux prestataires de services logistiques de prévoir, d'adapter et de satisfaire la demande des clients en toute transparence. Avec Blue Yonder, vous pouvez prendre des décisions commerciales plus automatisées et plus rentables qui se traduisent par une plus grande croissance et des expériences client repensées. Blue Yonder - Réalisez votre potentiel™ blueyonder.com
"Blue Yonder" est une marque commerciale ou une marque déposée de Blue Yonder Group, Inc. Tout nom de marque, de produit ou de service référencé dans ce document en utilisant le nom "Blue Yonder" est une marque déposée et/ou une propriété de Blue Yonder Group, Inc. Tous les autres noms de sociétés et de produits peuvent être des marques commerciales, des marques déposées ou des marques de service des sociétés auxquelles ils sont associés.
###