Cet article de Terence Leung, directeur marketing senior chez Blue Yonder, a été publié dans Logistics Viewpoints le 8 février 2022. Vous trouverez ci-dessous des extraits de l'article. Pour lire l'article complet, consultez le site LogisticsViewpoints.com.
Si 2020 et 2021 ont prouvé quelque chose, c'est que l'environnement de vente omni-canal est là pour durer. Avec l'ouverture, la fermeture et la réouverture des magasins physiques, les consommateurs sont devenus plus flexibles dans leur manière d'acheter presque tous les produits. Les consommateurs se sont habitués à la commodité et à la facilité des achats en ligne, de la livraison à domicile, du ramassage sur le trottoir, de l'achat en ligne et du ramassage en magasin, ainsi qu'à d'autres alternatives à l'expérience traditionnelle d'achat en magasin.
Selon un article récent de Forbes, 48% des consommateurs préfèrent aujourd'hui un modèle d'achat hybride qui combine des éléments en ligne et en magasin. Par exemple, ils peuvent parcourir les produits en ligne, mais se rendre dans un magasin en dur pour finaliser leur choix. Ce nouveau comportement signifie que les fabricants et les détaillants doivent anticiper les besoins des consommateurs à travers les canaux avec plus de précision que jamais. Ils doivent livrer le bon produit au bon endroit et au bon moment, sans faille, afin de répondre à des modèles de demande et à des comportements d'achat de plus en plus volatiles.