Tesco est le troisième plus grand détaillant au monde, avec un chiffre d'affaires de 56,5 milliards de livres sterling en 2019. Avec plus de 6 000 magasins en Europe et en Asie, Tesco propose une large gamme de produits, de l'épicerie à l'habillement en passant par l'électronique.
Histoire de réussite
Tesco
Services professionnels Blue Yonder
Outils de formation des collègues Tesco
L'entreprise
Le défi commercial
Tesco produit un million de planogrammes et 125 000 changements de plan de magasin par an. Depuis plus de 20 ans, Tesco s'appuie sur les solutions Blue Yonder pour assurer la génération rapide et précise de ces planogrammes.
Plus de 100 collègues de Tesco utilisent les solutions Blue Yonder. Pour s'assurer que la connaissance des logiciels et les meilleures pratiques sont maintenues, même si la main-d'œuvre évolue, Tesco s'est associé à Blue Yonder Professional Services pour créer une formation spécialisée pour les utilisateurs.
La solution
Avec plus de 100 collègues de Tesco utilisant les solutions Blue Yonder, un programme de formation personnalisé a été développé, y compris une plateforme d'apprentissage pour aider à réduire les temps de formation pour les nouveaux collègues. À cela s'ajoutent un atelier de deux jours pour l'intégration des nouveaux utilisateurs, une bibliothèque de vidéos de résolution de problèmes à la demande et un programme d'auto-évaluation permanent.
"Tesco et Blue Yonder Professional Services sont des partenaires solides qui partagent la même vision. Les solutions de planification de Blue Yonder apportaient déjà une valeur ajoutée significative, et nous avons pu renforcer nos compétences et capacités existantes grâce à l'équipe des services professionnels afin de maximiser la contribution du logiciel."
-Mark Croft, gestionnaire des systèmes et des processus
Établir et partager les meilleures pratiques
Blue Yonder Professional Services a contribué à la création d'une bibliothèque de 80 vidéos de formation en libre-service, disponibles sur un portail partagé et sur des appareils mobiles, qui permettent aux utilisateurs d'apprendre rapidement une tâche spécifique. Un programme d'auto-évaluation continue permet aux utilisateurs de maintenir un niveau élevé de connaissances et de compétences.
Avantages
En remplaçant l'apprentissage sur le tas et la formation par les pairs par un programme de formation personnalisé, l'équipe de services professionnels de Blue Yonder a contribué à l'identification des meilleures pratiques chez Tesco, ce qui a permis de mettre en place des plans de meilleure qualité. Les architectes des services professionnels ayant une expertise à la fois technologique et éducative, ils aident les utilisateurs de Tesco à tirer pleinement parti des caractéristiques et des fonctionnalités du logiciel, ce qui se traduit par un meilleur retour sur les investissements technologiques. L'aspect interactif et à la demande du programme de formation Blue Yonder permet aux collègues de Tesco de s'impliquer facilement dans le matériel et d'apprendre de manière indépendante. De l'atelier initial pour les nouveaux utilisateurs aux évaluations continues des connaissances, l'apprentissage est devenu une expérience à 360 degrés.
