Tallink Grupp (Tallink), premier fournisseur de mini-croisières et de services de transport de passagers dans la région de la mer Baltique, innove en permanence pour répondre à la demande croissante de ses clients et à l'expansion de ses activités grâce à l'automatisation. Avec les achats à bord devenant le plus important flux de revenus de Tallink, il est devenu essentiel de prendre en compte les revenus accessoires, en plus des revenus des billets, lors de l'élaboration des politiques de tarification et la prise de décisions en matière de revenus. Tallink et Blue Yonder se sont associés pour prendre en compte les revenus à bord dans le processus d'optimisation afin d'optimiser la contribution totale de tous les clients.
Histoire de réussite
Tallink
Tarification et promotion
Tallink maintient la barre en matière de prix et de revenus
L'entreprise
Le défi commercial
Les achats à bord étant devenus la principale source de revenus, Tallink avait besoin d'une solution automatisée de gestion des prix et des revenus qui optimise toutes les sources de revenus simultanément. L'abondance de réservations de dernière minute en ligne a rendu difficile pour Tallink de prendre des décisions tarifaires efficaces.
La solution
Tallink a estimé que l’automatisation des décisions tarifaires lui permettrait de se concentrer sur les nouvelles tendances susceptibles d’augmenter les revenus.
« Tallink est une entreprise en pleine croissance et ses réservations en ligne augmentent tout aussi rapidement. Les voyageurs recherchant le meilleur coût et la meilleure valeur en ligne, il est essentiel que nos tarifs évoluent en temps réel en fonction des conditions du marché. Mais l’abondance des réservations de dernière minute rend difficile la prise de décisions tarifaires efficaces sans un système automatisé de gestion des revenus. C’est pourquoi nous nous sommes tournés vers Blue Yonder pour obtenir de l’aide. »
–Responsable de la gestion des revenus, Tallink
Gérer la marée montante
Avec la solution Blue Yonder, Tallink peut hiérarchiser les tâches quotidiennes pour se concentrer sur les principaux enjeux et les opportunités de revenus. Les règles commerciales flexibles de la solution permettent à Tallink de continuer à vendre les départs comme prévu tout en se concentrant sur les nouvelles tendances qui nécessitent plus d’attention pour augmenter les revenus.
Depuis la mise en œuvre de la solution, Tallink a enregistré une augmentation du nombre de passagers et de ses recettes, améliorant ainsi son taux d’utilisation de 8 %. L’entreprise a été en mesure de réaliser des progrès transformateurs et de redéfinir l’expérience de ses clients, tout en bénéficiant d’une amélioration de la précision des prévisions en matière de demande.
Avantages de la solution
Amélioration de l’utilisation, avec une augmentation du nombre de passagers allant jusqu’à 8 % sur les départs gérés. Amélioration de la précision des prévisions de la demande, permettant à l’entreprise d’agir de manière proactive. Meilleure gestion des besoins en personnel, en réapprovisionnement et en chaîne d’approvisionnement grâce à une visibilité plus approfondie de la demande. Optimisation de la capacité de Tallink à façonner la demande grâce à une tarification ciblée et optimisée, en ciblant les utilisateurs avec des changements actifs sur le marché.
« Avec Blue Yonder, Tallink a modernisé son approche, ce qui nous permet d’accélérer la productivité et de soutenir les clients en ligne, à bord et partout ailleurs. »
–Responsable de la gestion des revenus, Tallink
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