Fondée avec fierté en Australie, Silk Logistics Holdings (ASX:SLH) (SLH) fournit une logistique intégrée et basée sur la technologie, du port au domicile, à certaines des plus grandes entreprises au monde. La clientèle de SLH comprend des entreprises de biens de consommation à rotation rapide, des détaillants, des fabricants industriels, des entreprises agricoles et des fabricants de produits alimentaires.
Histoire de réussite
Silk Logistics
Gestion des entrepôts, facturation aux tiers étendue
Silk Logistics optimise les niveaux de service et les coûts des entrepôts
L'entreprise
Le défi commercial
SLH a bâti son succès grâce à un service client d'exception, notamment des processus d'entreposage personnalisés. Toutefois, la croissance de l'entreprise a conduit les dirigeants à prendre conscience de la nécessité de standardiser, d'automatiser et d'accélérer de nombreux processus et tâches liés à l'entreposage. SLH a donc dû remplacer ses systèmes existants par une solution de gestion d'entrepôt efficace, reproductible et cohérente dans le but d'accroître son efficacité opérationnelle, d'offrir une personnalisation à moindre coût, d'améliorer la satisfaction et la fidélisation globales de ses clients, et de dynamiser sa croissance.
La solution
La croissance dans le secteur de l'entreposage 3PL implique de fournir un service exceptionnel aux clients existants, tout en accueillant de nouveaux clients de manière continue et fluide. Le système de gestion des entrepôts de Blue Yonder est spécialement conçu pour atteindre ces deux objectifs. La solution Blue Yonder optimise les processus quotidiens, tout en permettant à SLH d'accueillir rapidement de nouveaux clients via des modèles de déploiement évolutifs. SLH tire parti des fonctionnalités de facturation tierces étendues de Blue Yonder pour simplifier et automatiser la tâche complexe de facturation des entrepôts.
« Nous nous sommes appuyés sur la solution de gestion d'entrepôt de Blue Yonder pour créer ‘The Silk Way,’ une approche unique alliant ressources humaines, processus et technologie afin d'offrir à nos clients une expérience sur mesure résolument marquante. Blue Yonder permet une standardisation des processus qui augmente l'efficacité et la productivité, tout en prenant en charge la personnalisation des processus dédiée aux clients individuels. Blue Yonder nous permet de modifier rapidement nos processus, afin de satisfaire les clients et de réduire les coûts. »
–Responsable des systèmes d'information
Accélération de l'expérience d'intégration client
« Nos nouveaux clients peuvent opter pour n'importe quel prestataire d'entreposage, notre objectif consistant à leur offrir une expérience à laquelle ils ne voudront plus renoncer. La solution : rationaliser les processus d'intégration afin de minimiser changements opérationnels, efforts et coûts. Blue Yonder nous permet aujourd'hui d'intégrer un client dans notre système en moins de 24 heures, selon la complexité de la solution requise. Cette flexibilité s'avère essentielle pour remporter de nouveaux marchés et fidéliser les clients. »
Rationalisation du processus de facturation aux tiers
« La solution de gestion d'entrepôt de Blue Yonder, associée à ses capacités étendues de facturation aux tiers, permet à SLH d'en faire plus avec moins. » Auparavant manuel, le système de facturation nécessitait la mise en place d'une équipe chargée de la consolidation et de l'envoi de factures aux clients chaque semaine. Finaliser les montants pouvait prendre des jours, voire des semaines. En utilisant les solutions entièrement intégrées de Blue Yonder, jusqu'à 500 000 transactions avec facturation sont traitées chaque semaine et converties en lignes de facture dans les trois jours. Le processus de facturation étant désormais entièrement automatisé, les factures sont envoyées aux clients beaucoup plus rapidement, permettant ainsi à Silk d'encaisser ses paiements plus rapidement et réduisant considérablement les litiges liés à la facturation. »
Avantages de la solution
La solution de gestion d'entrepôt Blue Yonder permet à SLH de s'adapter rapidement aux changements. L'entreprise peut optimiser les tâches de manière continue, définir les priorités et reconfigurer les flux de travail afin de répondre aux attentes de chaque client en matière de coûts et de services, y compris lorsqu'elles évoluent. Le système de gestion d’entrepôt de Blue Yonder permet à SLH de standardiser ses processus opérationnels, tout en offrant une expérience personnalisée et des services sur mesure. Cette solution permet à SLH de donner la priorité aux besoins de ses clients et d'améliorer l’expérience client globale, tout en travaillant de manière efficace et rentable. Intuitif, convivial et flexible, le système de gestion d'entrepôt de Blue Yonder permet à SLH d'accueillir de nouveaux clients d'entreposage en moins de 24 heures.
« Évoquer Blue Yonder à nos clients nous permet d'ores et déjà de constater la notoriété de l'entreprise sur le marché. Le lien avec Blue Yonder et les rapports Magic Quadrant™ de Gartner® sur le système WMS nous aident à conclure des ventes. Confortés dans leur choix, nos clients ont ainsi la certitude que la technologie utilisée est de classe mondiale et à la pointe du progrès. Blue Yonder nous distingue de nos concurrents. »
–Responsable des systèmes d'information
