Robinsons Supermarket, une filiale de Robinsons Retail Holdings Inc. (RRHI), est le deuxième plus grand détaillant multicanal des Philippines. Ses systèmes doivent prendre en charge six segments d'activité, avec près de 1 600 magasins et plus de 1 900 magasins franchisés.
Histoire de réussite
Robinsons Supermarket
Gestion des marchandises, Planification de l'espace
Robinsons Supermarket place les clients au cœur de son activité
L'entreprise
Le défi commercial
La vente au détail dans les supermarchés est une activité ultra dynamique. Des centaines de produits sont introduits et retirés chaque semaine. Pour demeurer pertinent aux yeux de ses clients, Robinsons a compris qu'il devait toujours veiller à offrir les bons produits, au bon endroit, au bon moment et au juste prix. À travers la croissance des activités de Robinsons, l'expansion dans de nouvelles régions et l'ajout de nouveaux segments et sous-formats, leurs processus manuels et leurs systèmes existants devenaient trop inefficaces et contraignants.
L'expansion dans de nouvelles régions et de nouveaux formats a créé le besoin de segmenter leur base de clients pour des assortiments en rayon personnalisés et attrayants. L'expansion ciblée dans différentes régions des Philippines, associée à une forte croissance organique et à l'ajout de trois nouveaux sous-formats, a augmenté le volume de transactions, de fournisseurs, de SKU et d'enregistrements dans la base de données que Robinsons doit gérer.
« De plus, la valeur des transactions a également augmenté. Nos clients ont également évolué vers une segmentation très marquée, chaque segment ayant des exigences différentes à satisfaire. » — AVP du Merchandising
La solution
Robinsons a décidé de mettre en œuvre la version actuelle des fonctionnalités de gestion des marchandises de Blue Yonder, après une première expérience avec la plateforme il y a 15 ans. Robinsons est désormais en mesure de créer des bons de commande avec des montants et des quantités plus importants pour répondre à ses besoins croissants, associer des attributs illimités aux références et aux magasins pour fournir une analyse plus approfondie des données et attribuer des séries de référence plus longues aux transactions afin d'éviter la purge constante des enregistrements. Le système a également amélioré le traitement final des données et les fonctionnalités de gestion des transactions, permettant à Robinsons de se concentrer sur ses clients.
« Le supermarché étant un format non discrétionnaire destiné à répondre aux besoins quotidiens de nos clients, nous devons veiller à ce que les produits satisfaisant ces besoins soient toujours disponibles en rayon. Un processus de chaîne d'approvisionnement efficace et optimisé nous a permis, ainsi qu'à nos fournisseurs, de faire face au défi permanent lié à la disponibilité des stocks en rayon. »
–Président et Directeur des opérations de Robinsons Supermarket
Optimisation de plusieurs formats
Gérer plusieurs formats de magasins tout en répondant aux préférences locales des clients relevait du défi pour Robinsons. L'entreprise utilise désormais la capacité de planification de l'espace de Blue Yonder pour créer des planogrammes génériques pour chaque format. Ces planogrammes sont incorporés aux directives de présentation dans l'optique d'aider les magasins à exposer de manière adéquate et équitable les assortiments adaptés dans les rayons.
Augmentation de la productivité
Face à la croissance de son activité et à l'évolution des besoins de ses clients, sa priorité est désormais d'assurer une croissance durable et de répondre aux besoins de ses clients et fournisseurs. Les nouvelles technologies et l'automatisation ont permis aux collaborateurs d'effectuer leurs tâches plus rapidement, plus intelligemment et plus efficacement.
« Nous avons augmenté la productivité de nos magasins et de nos collaborateurs, et amélioré l'efficacité de nos processus. Nous disposons désormais de davantage de temps pour nous consacrer aux initiatives de développement commercial en collaboration avec nos fournisseurs. », déclare le responsable des opérations régionales.
Avantages de la solution
Amélioration de la disponibilité en rayon, adaptée à chaque format et segment de clientèle. Productivité accrue grâce à la réduction des tâches manuelles et à une prise de décision plus rapide et intelligente. Amélioration de l'analyse des données et de la gestion des transactions pour soutenir la croissance et l'expansion régionale.
« Chez Robinsons Supermarket, nous considérons Blue Yonder comme l'une de nos solutions principales. En exploitant les fonctionnalités de gestion des transactions et des bases de données de sa solution, nous avons rationalisé nos processus, augmenté notre productivité, amélioré notre connaissance de la clientèle et réalisé nos tâches et activités opérationnelles de manière plus efficace. En termes simples, Blue Yonder nous a aidé à réaliser notre mission, qui est de faire de notre clientèle la priorité de notre entreprise.
- Responsable de la fourniture des systèmes d’information
