Paradies Lagardère, la division nord-américaine de Lagardère Travel Retail, est un détaillant et restaurateur primé qui exploite plus de 700 points de vente et de restauration dans plus de 90 aéroports aux États-Unis et au Canada. L'entreprise compte plus de 9 000 employés.
Histoire de réussite
Paradies Lagardère
Gestion des effectifs
Paradies Lagardère optimise ses processus de gestion du personnel avec Blue Yonder
L'entreprise
Le défi commercial
En exploitant divers concepts dans les aéroports, Paradies Lagardère a fait face à des défis de planification uniques en raison de la répartition des employés et des règles de travail variées selon les aéroports. Ses systèmes hérités se sont révélés inadéquats, entraînant une augmentation des coûts et un service client moins performant.
La solution
Paradies Lagardère a choisi Blue Yonder pour ses solutions de gestion des effectifs adaptées à ses besoins spécifiques. L'entreprise a intégré la gestion du temps et de la présence, la planification automatique et le libre-service pour les employés dans toutes les divisions, ce qui a révolutionné ses processus liés au personnel et les a rendus plus flexibles et plus efficaces.
« Les solutions de Blue Yonder nous ont permis de mieux satisfaire à la fois les exigences de l'entreprise et les préférences des employés. Nous continuons à travailler avec Blue Yonder sur l'amélioration de nos solutions afin de mieux répondre aux besoins en constante évolution de nos employés et de l'entreprise. »
– TJ Slade, vice-président principal – Supply Chain et transformation de l'entreprise, Paradies Lagardère
La nécessité de réorganiser la gestion de la main-d'œuvre
Le modèle d'entreprise de Paradies Lagardère se distingue par l'exploitation de plusieurs concepts et marques dans les aéroports d'Amérique du Nord, ce qui nécessite de répartir les employés sur plusieurs sites et présente des défis uniques en matière de planification. Ces défis ont été exacerbés par des règles de travail différentes régies par diverses conventions collectives dans plusieurs aéroports, avec des règles de travail distinctes propres à chaque aéroport. Par le passé, gérer et partager les horaires tout en tenant compte des préférences individuelles des employés, telles que les préférences de planification et les demandes de congés, était intimidant.
Paradies Lagardère a choisi Blue Yonder pour relever efficacement les défis de la gestion du personnel dans l'ensemble de ses activités, principalement en raison de sa compréhension du modèle d'entreprise et des défis opérationnels qui lui sont propres.
Amélioration du service et de la satisfaction
La mise en œuvre des solutions de gestion de la main-d'œuvre de Blue Yonder a entraîné des améliorations tangibles pour les employés de l'entreprise. En alignant les horaires de travail sur les heures de pointe tout en respectant les préférences personnelles et les règles de travail, Paradies Lagardère a amélioré la qualité du service et la satisfaction des employés. En rationalisant ses processus de planification, elle a considérablement réduit les efforts administratifs requis par les équipes de direction. Les avantages de cette approche se sont révélés dans l'augmentation des indicateurs de satisfaction et des retours d'information des clients. La fonction de planification automatique a changé la donne, en permettant à l'entreprise de répartir efficacement les employés dans les différents magasins.
J'ai hâte
Grâce à cette mise en œuvre stratégique, Paradies Lagardère a réussi à surmonter ses défis commerciaux, en assurant des opérations et une prestation de services robustes. Le parcours avec Blue Yonder illustre une approche engagée envers l'innovation et la satisfaction des employés, et la collaboration entre Paradies et Blue Yonder connaîtra une hausse considérable.
