Avant Blue Yonder, les efforts de planification de l’espace chez Purina étaient fragmentés et souvent manuels. En tant que fournisseur opérant exclusivement via des canaux de revente, Purina ne vend pas directement aux consommateurs : pour réussir, l'entreprise doit aider ses partenaires détaillants à créer des expériences convaincantes en magasin et en ligne. Avec l'évolution rapide du paysage de la vente au détail, les méthodes traditionnelles de planogramme et de planification de l’espace ont commencé à montrer leurs limites.
En mettant en œuvre les solutions de gestion de catégorie de Blue Yonder, Purina a transformé des données dispersées en une source unique et centralisée de vérité. Blue Yonder est devenu essentiel pour « The Hub » : cette équipe interne de l’entreprise soutient les ventes et la planification des catégories en intégrant et en visualisant les données pour une prise de décision stratégique et unifiée.
Le générateur de planogrammes de Blue Yonder est devenu le point de départ. « Plutôt que de fixer une page blanche, Blue Yonder offre un point de départ, propose des recommandations et nous incite à poser des questions plus vastes sur le comportement des acheteurs. », explique Gene Feldman, responsable de la formation au Centre d’excellence fonctionnelle de Nestlé Purina. Avec cette base, la planification de l’espace et de l’agencement a donné vie à la vision en reliant les informations sur les rayons et en optimisant l'agencement des magasins chez différents détaillants.
Cette transformation n'a pas été seulement opérationnelle, mais également culturelle. En racontant de meilleures histoires avec ses données, Purina a commencé à toucher émotionnellement les détaillants. « Nous apprécions vraiment de pouvoir raconter une bonne histoire avec notre produit. Nous aimons ce lien émotionnel. », déclare Gene Feldman.
Donner vie à « l’étagère phygitale »
L’un des résultats les plus innovants du parcours de Purina a été l’émergence des « Phygital Shelves », qui est le terme utilisé par l’entreprise de produits pour animaux de compagnie pour désigner des agencements de magasins qui mêlent les éléments physiques et numériques des rayons.
Avec le soutien de Blue Yonder et de son partenaire 3DVR Solutions, Purina a commencé à proposer des visites en réalité virtuelle des plans de catégorie. Les partenaires détaillants pouvaient découvrir une vue à 360° de l’agencement des rayons, supprimant ainsi les déplacements coûteux ou les échantillons physiques. Purina peut également éviter d'avoir à se rendre en magasin pour effectuer une visite, puisque les clients peuvent explorer virtuellement des catégories entières, via des casques de RV.
Non seulement plus efficace, cette approche crée également un terrain de jeu numérique, un environnement collaboratif où itérer et innover avec les partenaires détaillants. Elle améliore considérablement la prise de décision unifiée de Purina, raccourcit les cycles de planification et renforce la confiance des détaillants.
Au-delà des outils, la transformation touche les comportements. Le langage interne de Purina a évolué. Les équipes adoptent de nouveaux termes comme « Phygital Shelf », signe d’un véritable engagement et d’une acceptation des nouvelles méthodes de travail.
Accélérer l'alignement des détaillants grâce à une prise de décision unifiée.
Le résultat le plus marquant a été la capacité de Purina à obtenir l’adhésion des détaillants plus rapidement que jamais. En utilisant des visuels immersifs et des données unifiées grâce à Blue Yonder et 3DVR Solutions, Purina réduit les frictions et les incertitudes lors des révisions de plans. Les détaillants peuvent désormais voir à quoi ressemblent les changements proposés, comment ils fonctionnent et en quoi ils soutiennent les objectifs relatifs aux catégories, pour des approbations et un délai de mise sur le marché plus rapides.
« Plutôt que sans cesse commencer et s’arrêter, nos clients voient notre vision et y adhèrent. », déclare Gene Feldman. Il en a résulté une amélioration spectaculaire du « speed to yes », l’un des indicateurs de performance clés de l’entreprise.
Assurer l'avenir grâce aux écosystèmes et à l'innovation
À l'avenir, Nestlé Purina s'engage à pérenniser ses opérations en intégrant les technologies émergentes dans un écosystème unifié. Blue Yonder reste au cœur de cette stratégie, soutenue par un réseau croissant de partenaires et d’innovations intégrées.
« Nous voyons l’IA, le métavers et d’autres technologies de Blue Yonder comme les pièces d’un puzzle beaucoup plus vaste. Nous voulons être prêts dès le premier jour à répondre à nos clients à mesure que la technologie évolue. », déclare Gene Feldman.
L'ouverture et l'extensibilité de Blue Yonder permettent à Purina de continuellement s'adapter, expérimenter et croître en toute confiance. En investissant dans des écosystèmes numériques collaboratifs et des outils qui s’alignent sur les besoins de ses clients, Nestlé Purina ne se contente pas de suivre le rythme : l'entreprise façonne l’avenir du commerce de détail. « Pour nous, Blue Yonder a été un partenaire formidable. C’est pourquoi il est difficile de répondre à la question de savoir à quoi ressemblait le monde avant Blue Yonder. Ils ont toujours été là avec nous. », déclare Gene Feldman.
