Depuis son premier magasin alimentaire en 1960 jusqu’à aujourd’hui et au-delà, la recette secrète de Harris Teeter est l’innovation. Qu’il s’agisse d’ouvrir le premier magasin alimentaire entièrement climatisé de Caroline du Nord, de proposer des bars à vin et à bière innovants ou de mettre en place des publications de postes mobiles de type Uber, l’innovation est au cœur de la culture de Harris Teeter. Ils souhaitaient le même niveau d’innovation pour leur solution de gestion des effectifs.
Histoire de réussite
Harris Teeter
Gestion des effectifs
Innovations dans la gestion des effectifs chez Harris Teeter
L'entreprise
Le défi commercial
Harris Teeter, basée en Caroline du Nord et filiale à 100 % de The Kroger Co., avec plus de 265 points de vente, 52–stations-service, trois centres de distribution et une activité laitière, avait besoin d’une plateforme de gestion des effectifs à l’échelle de l’entreprise pour stimuler l’engagement des collaborateurs, l’efficacité et la satisfaction des clients. Toute solution pour Harris Teeter doit refléter et soutenir la culture de diversité et d’inclusion qui, avec l’innovation, constitue un pilier de leur modèle économique, Harris Teeter recherchait une solution de gestion des effectifs qui non seulement soutienne leur volonté continue d’innovation et d’inclusion, mais qui apporte également des capacités innovantes.
La solution
Supports Harris Teeter’s culture of inclusion and innovation through innovative workforce management capabilities across the enterprise. Improved shift coverage and in-stock positioning due to enhanced labor forecasting and scheduling, leading to increased revenue. Greater associate engagement and job satisfaction to increase customer service and reduce turnover, hiring costs and training.
« La diversité et l’inclusion sont naturellement intégrées dans le cadre de Harris Teeter, en commençant par nos propres collaborateurs et les clients que nous servons… nous reconnaissons que les énergies créatives et les idées générées par un groupe diversifié de collaborateurs dépasseront toujours celles d’un groupe particulier. »
–Harris Teeter, président
Culture d'inclusion
As a mid-sized regional grocer and retailer, Harris Teeter is in competition with everything from mega-stores to mom & pop shops. To compete successfully, Harris Teeter has a laser focus on three areas of its business: the diversity and inclusion of their workforce; an ever-increasing goal of customer satisfaction; and continued innovation in products and services. The three areas are mutually supportive. By having the associates in stores reflect the diversity in the customer base they serve, customers feel more welcome and comfortable. It also helps drive innovation.
Supporting innovation
Harris Teeter continuously strives to innovate in the way they serve their customers. Examples include having Starbucks locations in stores, offering “Hot Bars” serving pizza by the slice and other chef-prepared foods, omelet stations, sushi stations, burger bars and beer and wine bars. Their stores also support buy online/pickup in-store (BOPUS) convenience for shoppers.
Supporting all of its innovative customer services with a diverse workforce nearing 39,000 associates across its various business segments is a major challenge, especially considering some of the areas it serves have as low as a 1.25% unemployment rate. Harris Teeter chose to deploy Blue Yonder’s retail workforce management capability enterprise-wide to drive innovation in their workforce management practices.
Advanced scheduling capabilities enable Harris Teeter to automatically schedule associates weeks in advance based on past customer traffic and planned events. Harris Teeter gets heightened efficiency and better coverage, resulting in improved in-stock positions and customer service and satisfaction.
Driving associate engagement
Harris Teeter believes driving associate engagement results in higher associate satisfaction and retention, as well as improved customer satisfaction. Blue Yonder's mobile workforce management app gives associates 24/7 access to their schedules and time cards from their smartphones. In addition to their own shifts, associates can see and bid on uncovered shifts, as well as swap shifts with other associates. Managers can post open shifts and approve shift swaps.
L'expertise de Blue Yonder
Harris Teeter estime que l’application mobile innovante de Blue Yonder peut renforcer l’engagement des collaborateurs et améliorer la couverture des effectifs dans l’ensemble de ses magasins. « Nous voulons sortir des schémas traditionnels et commencer à partager les offres d’équipes entre différents magasins. Dans certaines de nos zones, plusieurs magasins se trouvent à proximité les uns des autres. Les collaborateurs pourraient visualiser et postuler à n’importe laquelle de ces équipes. Nous pensons à un fonctionnement proche d’Uber, où les collaborateurs pourraient consulter et évaluer les équipes disponibles, et les managers pourraient ensuite évaluer les collaborateurs une fois le temps de travail effectué. »
« Les collaborateurs disposent d’informations en temps réel, à tout moment, et peuvent agir immédiatement. Nous renforçons réellement leur engagement en leur donnant davantage de contrôle sur leur planning et sur la couverture des équipes. »
–Analyste métier, gestion des effectifs
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