En tant que détaillant alimentaire régional de taille moyenne, Harris Teeter est en concurrence avec tout, des hypermarchés aux petites épiceries familiales. Pour réussir, Harris Teeter se concentre précisément sur trois domaines de son activité : la diversité et l’inclusion de sa main-d’œuvre ; un objectif croissant de satisfaction client ; et une innovation continue dans ses produits et services. Les trois domaines se soutiennent mutuellement. En faisant en sorte que les collaborateurs en magasin reflètent la diversité de la clientèle qu’ils servent, les clients se sentent plus accueillis et plus à l’aise. Cela aide également à stimuler l'innovation.
Soutenir l’innovation
Harris Teeter s’efforce continuellement d’innover dans la manière de servir ses clients. Les exemples comprennent la présence de points de vente Starbucks dans les magasins, la mise à disposition de « Hot Bars » servant des parts de pizza et d’autres plats préparés par des chefs, des stands d’omelettes, des stands de sushis, des bars à hamburgers et des bars à bière et à vin. Leurs magasins prennent également en charge la commodité d’achat en ligne/retrait en magasin (BOPUS) pour les clients.
Soutenir l’ensemble de ses services innovants avec une main-d’œuvre diversifiée approchant 39 000 collaborateurs dans ses différents segments d’activité est un défi important, surtout si l’on considère que certaines zones qu’elle dessert affichent un taux de chômage aussi faible que 1,25 %. Harris Teeter a choisi de déployer à l’échelle de l’entreprise la capacité de gestion des effectifs du commerce de détail de Blue Yonder afin de stimuler l’innovation dans ses pratiques de gestion des effectifs.
Les capacités de planification avancées permettent à Harris Teeter de programmer automatiquement les employés des semaines à l'avance en fonction du trafic client passé et des événements planifiés. Harris Teeter obtient une meilleure efficacité et une meilleure couverture, ce qui améliore la disponibilité des produits et le service ainsi que la satisfaction des clients.
Favoriser l’engagement des collaborateurs
Harris Teeter estime que favoriser l’engagement des collaborateurs se traduit par une meilleure satisfaction et une meilleure fidélisation des collaborateurs, ainsi que par une amélioration de la satisfaction client. L’application mobile de gestion des effectifs de Blue Yonder offre aux collaborateurs un accès 24 h/24 et 7 j/7 à leurs horaires et feuilles de temps depuis leurs smartphones. En plus de leurs propres horaires, les collaborateurs peuvent voir et proposer leur candidature pour des quarts non couverts, ainsi qu’échanger des quarts avec d’autres collaborateurs. Les managers peuvent poster des équipes ouvertes et approuver les échanges d’équipe.
L'expertise de Blue Yonder
Harris Teeter estime que l’application mobile innovante de Blue Yonder peut renforcer l’engagement des collaborateurs et améliorer la couverture des effectifs dans l’ensemble de ses magasins. « Nous voulons sortir des schémas traditionnels et commencer à partager les offres d’équipes entre différents magasins. Dans certaines de nos zones, plusieurs magasins se trouvent à proximité les uns des autres. Les collaborateurs pourraient visualiser et postuler à n’importe laquelle de ces équipes. Nous pensons à un fonctionnement proche d’Uber, où les collaborateurs pourraient consulter et évaluer les équipes disponibles, et les managers pourraient ensuite évaluer les collaborateurs une fois le temps de travail effectué. »
