Depuis son premier magasin alimentaire en 1960 jusqu’à aujourd’hui et au-delà, la recette secrète de Harris Teeter est l’innovation. Qu’il s’agisse d’ouvrir le premier magasin alimentaire entièrement climatisé de Caroline du Nord, de proposer des bars à vin et à bière innovants ou de mettre en place des publications de postes mobiles de type Uber, l’innovation est au cœur de la culture de Harris Teeter. Ils souhaitaient le même niveau d’innovation pour leur solution de gestion des effectifs.
Histoire de réussite
Harris Teeter
Gestion des effectifs
Innovations dans la gestion des effectifs chez Harris Teeter
L'entreprise
Le défi commercial
Harris Teeter, basée en Caroline du Nord et filiale à 100 % de The Kroger Co., avec plus de 265 points de vente, 52–stations-service, trois centres de distribution et une activité laitière, avait besoin d’une plateforme de gestion des effectifs à l’échelle de l’entreprise pour stimuler l’engagement des collaborateurs, l’efficacité et la satisfaction des clients. Toute solution pour Harris Teeter doit refléter et soutenir la culture de diversité et d’inclusion qui, avec l’innovation, constitue un pilier de leur modèle économique, Harris Teeter recherchait une solution de gestion des effectifs qui non seulement soutienne leur volonté continue d’innovation et d’inclusion, mais qui apporte également des capacités innovantes.
La solution
Soutient la culture d’inclusion et d’innovation de Harris Teeter grâce à des capacités innovantes de gestion des effectifs à l’échelle de l’entreprise. Amélioration de la couverture des équipes et du positionnement en stock grâce à de meilleures prévisions et à une planification renforcée de la main-d’œuvre, ce qui se traduit par une augmentation des revenus. Engagement accru et satisfaction au travail améliorée des collaborateurs afin d’accroître le service client et de réduire le turnover, les coûts de recrutement et la formation.
« La diversité et l’inclusion sont naturellement intégrées dans le cadre de Harris Teeter, en commençant par nos propres collaborateurs et les clients que nous servons… nous reconnaissons que les énergies créatives et les idées générées par un groupe diversifié de collaborateurs dépasseront toujours celles d’un groupe particulier. »
–Harris Teeter, président
Culture d'inclusion
En tant que détaillant alimentaire régional de taille moyenne, Harris Teeter est en concurrence avec tout, des hypermarchés aux petites épiceries familiales. Pour réussir, Harris Teeter se concentre précisément sur trois domaines de son activité : la diversité et l’inclusion de sa main-d’œuvre ; un objectif croissant de satisfaction client ; et une innovation continue dans ses produits et services. Les trois domaines se soutiennent mutuellement. En faisant en sorte que les collaborateurs en magasin reflètent la diversité de la clientèle qu’ils servent, les clients se sentent plus accueillis et plus à l’aise. Cela aide également à stimuler l'innovation.
Soutenir l’innovation
Harris Teeter s’efforce continuellement d’innover dans la manière de servir ses clients. Les exemples comprennent la présence de points de vente Starbucks dans les magasins, la mise à disposition de « Hot Bars » servant des parts de pizza et d’autres plats préparés par des chefs, des stands d’omelettes, des stands de sushis, des bars à hamburgers et des bars à bière et à vin. Leurs magasins prennent également en charge la commodité d’achat en ligne/retrait en magasin (BOPUS) pour les clients.
Soutenir l’ensemble de ses services innovants avec une main-d’œuvre diversifiée approchant 39 000 collaborateurs dans ses différents segments d’activité est un défi important, surtout si l’on considère que certaines zones qu’elle dessert affichent un taux de chômage aussi faible que 1,25 %. Harris Teeter a choisi de déployer à l’échelle de l’entreprise la capacité de gestion des effectifs du commerce de détail de Blue Yonder afin de stimuler l’innovation dans ses pratiques de gestion des effectifs.
Les capacités de planification avancées permettent à Harris Teeter de programmer automatiquement les employés des semaines à l'avance en fonction du trafic client passé et des événements planifiés. Harris Teeter obtient une meilleure efficacité et une meilleure couverture, ce qui améliore la disponibilité des produits et le service ainsi que la satisfaction des clients.
Favoriser l’engagement des collaborateurs
Harris Teeter estime que favoriser l’engagement des collaborateurs se traduit par une meilleure satisfaction et une meilleure fidélisation des collaborateurs, ainsi que par une amélioration de la satisfaction client. L’application mobile de gestion des effectifs de Blue Yonder offre aux collaborateurs un accès 24 h/24 et 7 j/7 à leurs horaires et feuilles de temps depuis leurs smartphones. En plus de leurs propres horaires, les collaborateurs peuvent voir et proposer leur candidature pour des quarts non couverts, ainsi qu’échanger des quarts avec d’autres collaborateurs. Les managers peuvent poster des équipes ouvertes et approuver les échanges d’équipe.
Soutenir l’innovation
Harris Teeter s’efforce continuellement d’innover dans la manière de servir ses clients. Les exemples comprennent la présence de points de vente Starbucks dans les magasins, la mise à disposition de « Hot Bars » servant des parts de pizza et d’autres plats préparés par des chefs, des stands d’omelettes, des stands de sushis, des bars à hamburgers et des bars à bière et à vin. Leurs magasins prennent également en charge la commodité d’achat en ligne/retrait en magasin (BOPUS) pour les clients.
Soutenir l’ensemble de ses services innovants avec une main-d’œuvre diversifiée approchant 39 000 collaborateurs dans ses différents segments d’activité est un défi important, surtout si l’on considère que certaines zones qu’elle dessert affichent un taux de chômage aussi faible que 1,25 %. Harris Teeter a choisi de déployer à l’échelle de l’entreprise la capacité de gestion des effectifs du commerce de détail de Blue Yonder afin de stimuler l’innovation dans ses pratiques de gestion des effectifs.
Les capacités de planification avancées permettent à Harris Teeter de programmer automatiquement les employés des semaines à l'avance en fonction du trafic client passé et des événements planifiés. Harris Teeter obtient une meilleure efficacité et une meilleure couverture, ce qui améliore la disponibilité des produits et le service ainsi que la satisfaction des clients.
Favoriser l’engagement des collaborateurs
Harris Teeter estime que favoriser l’engagement des collaborateurs se traduit par une meilleure satisfaction et une meilleure fidélisation des collaborateurs, ainsi que par une amélioration de la satisfaction client. L’application mobile de gestion des effectifs de Blue Yonder offre aux collaborateurs un accès 24 h/24 et 7 j/7 à leurs horaires et feuilles de temps depuis leurs smartphones. En plus de leurs propres horaires, les collaborateurs peuvent voir et proposer leur candidature pour des quarts non couverts, ainsi qu’échanger des quarts avec d’autres collaborateurs. Les managers peuvent poster des équipes ouvertes et approuver les échanges d’équipe.
L'expertise de Blue Yonder
Harris Teeter estime que l’application mobile innovante de Blue Yonder peut renforcer l’engagement des collaborateurs et améliorer la couverture des effectifs dans l’ensemble de ses magasins. « Nous voulons sortir des schémas traditionnels et commencer à partager les offres d’équipes entre différents magasins. Dans certaines de nos zones, plusieurs magasins se trouvent à proximité les uns des autres. Les collaborateurs pourraient visualiser et postuler à n’importe laquelle de ces équipes. Nous pensons à un fonctionnement proche d’Uber, où les collaborateurs pourraient consulter et évaluer les équipes disponibles, et les managers pourraient ensuite évaluer les collaborateurs une fois le temps de travail effectué. »
Harris Teeter estime que l’application mobile innovante de Blue Yonder peut renforcer l’engagement des collaborateurs et améliorer la couverture des effectifs dans l’ensemble de ses magasins. « Nous voulons sortir des schémas traditionnels et commencer à partager les offres d’équipes entre différents magasins. Dans certaines de nos zones, plusieurs magasins se trouvent à proximité les uns des autres. Les collaborateurs pourraient visualiser et postuler à n’importe laquelle de ces équipes. Nous pensons à un fonctionnement proche d’Uber, où les collaborateurs pourraient consulter et évaluer les équipes disponibles, et les managers pourraient ensuite évaluer les collaborateurs une fois le temps de travail effectué. »
« Les collaborateurs disposent d’informations en temps réel, à tout moment, et peuvent agir immédiatement. Nous renforçons réellement leur engagement en leur donnant davantage de contrôle sur leur planning et sur la couverture des équipes. »
–Analyste métier, gestion des effectifs
