L'acquisition d'Eby-Brown a doublé du jour au lendemain la taille de l'équipe de gestion des catégories de Core-Mark, tout en doublant également le nombre d'outils de gestion des catégories disparates utilisés. Les analystes qui s'appuyaient auparavant sur des logiciels de bureau devaient envoyer des fichiers entre plusieurs fuseaux horaires, tandis que les nouveaux membres de l'équipe privilégiaient les flux de travail basés sur le cloud. Sans une plateforme de gestion des catégories unifiée, l'entreprise risquait de voir des cycles de renouvellement plus lents et des normes de marchandisage incohérentes, et de perdre des clients durement acquis lorsque les magasins ne pouvaient pas obtenir les assortiments localisés attendus.
Core-Mark chose Blue Yonder having acknowledged it to be the leader in space planning software and offering the best solution for the company’s customers. “When we looked at Blue Yonder, obviously they’ve been the known and acknowledged leader in space planning for many years. So we wanted to go with the best,” says Hachtel. Within 18 months, Core-Mark launched a state-of-the-art Center of Excellence in Westlake, Texas, and migrated its legacy planogram data into Blue Yonder’s SaaS-based platform, which connects to a data hub built on Snowflake. Planogram processes were standardized company-wide while still allowing for region-specific customization through separate product libraries. The team created a master set of 525 unique “gold-standard” planograms, which are refreshed every quarter to stay aligned with product introductions and consumer preferences. These planograms now serve over 70 regional and national chains, along with tens of thousands of independent convenience stores.
Cette transformation a permis de créer une source unique et fiable de données sur les rayons qui peut être intégrée dans les rapports d'entreprise, les négociations avec les fournisseurs et le traitement des commandes au niveau des magasins.
Fournir des assortiments localisés à grande échelle
La taille et la disposition des magasins de proximité varient considérablement, et il n'y a pas deux magasins qui ont la même superficie. Avec Blue Yonder, Core-Mark peut adapter ses assortiments de produits à chaque site sans avoir à repartir de zéro. Les analystes saisissent les attributs clés du magasin dans le système, tels que les dimensions des installations, les types de réfrigération et les considérations réglementaires. Ils génèrent ensuite un planogramme spécifique au magasin en se basant sur une bibliothèque de référence de 525 planogrammes.
Cette flexibilité permet à Core-Mark de surpasser ses concurrents. En fournissant des planogrammes spécifiques à chaque magasin, l’entreprise renforce ses relations avec les clients et limite les risques de les voir se tourner vers d’autres distributeurs. Par exemple, l'entreprise a réussi à réduire le délai de traitement des planogrammes de deux semaines à seulement trois jours pour une chaîne de 70 magasins du Midwest, permettant ainsi aux magasins de se réorganiser avant la ruée estivale sur les boissons. Les opérateurs indépendants bénéficient désormais de ce même niveau de service : les commerciaux présentent sur tablette des visuels de planogrammes montrant l’apparence des étagères une fois installées, un service autrefois réservé aux grandes chaînes.
Favoriser des effectifs répartis
Les analystes de la gestion des catégories étant auparavant dispersés dans des bureaux de Calgary à Tampa, la collaboration représentait un véritable défi. Avant l'utilisation de Blue Yonder, la collaboration nécessitait des partages d’écran, des fichiers aux versions divergentes et un temps considérable passé à harmoniser les mises à jour. Maintenant que tous les analystes travaillent sur Blue Yonder, ils peuvent facilement se taguer dans les commentaires, co-éditer les plans et intégrer leurs modifications aux cycles de rafraîchissement trimestriels. Des enquêtes internes montrent que la collaboration sur les planogrammes a augmenté de 10 % par an, libérant du temps pour une planification plus stratégique et pour l'engagement client en rationalisant et en automatisant les processus de rayonnage chronophages.
Avoir un impact mesurable sur les résultats
L'aménagement de l'espace avec Blue Yonder a contribué à améliorer la productivité des planogrammes, chaque analyste étant désormais capable de gérer 40 % de magasins en plus qu'il ne le pouvait avant d'adopter la solution. Les hiérarchies de produits unifiées ont également mis en évidence des UGS dupliquées ou peu performantes, ce qui a permis à Core-Mark de réduire de 4 % le nombre de produits à faible rotation et de libérer de l’espace en rayon pour des produits frais à plus forte marge. La fidélité de la clientèle s'est également améliorée, les magasins recevant des mises à jour trimestrielles de leurs planogrammes et renouvelant leurs contrats de distribution à un rythme 15 % supérieur à celui des cycles de mise à jour annuels. De plus, Core-Mark peut désormais proposer des tableaux de bord de performance à ses fournisseurs, améliorant ainsi la collaboration avec les fournisseurs et débloquant des fonds commerciaux supplémentaires qui aident à compenser les coûts de distribution.
Éducation par la formation
Core-Mark attribue une grande partie de son succès aux services de formation fournis par Blue Yonder. Des cours en groupe suivis d'un accompagnement individuel par l'équipe de services professionnels de Blue Yonder ont permis de créer un environnement d'apprentissage où les membres de l'équipe pouvaient harmoniser leurs compétences et gagner en confiance dans l’utilisation du nouveau système. Cette approche a posé les bases d’une culture d’amélioration continue, désormais appliquée aux pilotes de planification des espaces, la prochaine étape de Core-Mark pour renforcer ses capacités.
Amélioration continue grâce aux services professionnels de Blue Yonder
Core-Mark attribue une grande partie de son succès aux services de formation fournis par Blue Yonder. Lors de l'intégration, l'équipe de services professionnels de Blue Yonder a animé des cours réunissant des analystes expérimentés et des analystes nouvellement intégrés. Les sessions ont offert un cadre où tous les participants pouvaient poser des questions et gagner en confiance dans un ensemble de processus partagés. À la fin de la formation, tous les analystes avaient acquis la capacité d'extraire les données de vélocité au niveau des UGS de l'environnement Snowflake de Core-Mark, de faire correspondre les articles à une hiérarchie de produits normalisée et de générer automatiquement des planogrammes qui tenaient compte des contraintes d'agencement uniques des magasins de proximité.
“What united us and what made it really work for everybody was the educational classes from Blue Yonder. We were able to have team sessions where we worked directly with a Blue Yonder training leader to teach us a particular part of the software. And that facilitated engagement and deep understanding. The training with Blue Yonder has made me excited about the direction we’re able to go in,” says Hachtel.
Des cours en groupe suivis d'un accompagnement individuel par l'équipe de services professionnels de Blue Yonder ont permis de créer un environnement d'apprentissage où les membres de l'équipe pouvaient harmoniser leurs compétences et gagner en confiance dans l’utilisation du nouveau système. Cette approche a posé les bases d’une culture d’amélioration continue, désormais appliquée aux pilotes de planification des espaces, la prochaine étape de Core-Mark pour renforcer ses capacités.
Vers l'avenir du merchandising assisté par l'IA
L'objectif de Core-Mark est de desservir plus de 70 chaînes de magasins de proximité en pleine expansion et près de 35 000 opérateurs indépendants grâce à Blue Yonder, et d'offrir à ces détaillants le même niveau de précision et de personnalisation que celui offert aux clients d'envergure nationale. L'entreprise est déjà en train d'évaluer comment les agents d'IA générative de Blue Yonder peuvent améliorer ses capacités en proposant des micro-assortiments basés sur des tendances hyper-locales, en identifiant les problèmes de conformité des planogrammes grâce à des images des magasins, et en réduisant le temps que les analystes consacrent au traitement manuel des données.
Core-Mark est convaincu que ces assistants intelligents permettront aux analystes de se consacrer davantage aux relations clients et à la planification stratégique, tout en améliorant la rapidité et la qualité de livraison des planogrammes. En intégrant l’IA dans son cycle trimestriel de mise à jour des planogrammes, Core-Mark prévoit de réduire le volume de préparation manuelle des données, de compresser les délais d’exécution de plusieurs semaines à quelques jours et d'obtenir de nouvelles opportunités de vente en identifiant les préférences de niche et régionales en temps réel.
Grâce à la solution performante de planification de l'espace et aux outils d'IA émergents de Blue Yonder, Core-Mark établit non seulement une nouvelle norme pour le présent, mais il façonne également l'avenir du commerce de proximité, un magasin à la fois.
