Core-Mark, une société du groupe Performance Food, est l'un des plus grands distributeurs d'Amérique du Nord dans l'industrie du commerce de proximité. Qu'il s'agisse de snacks, de tabac, de fournitures automobiles ou de produits de santé et de beauté, Core-Mark distribue plus de 36 000 références à 51 000 magasins aux États-Unis et dans l'Ouest du Canada, à travers 45 centres de distribution. Core-Mark emploie plus de 12 000 employés dans l'ensemble de ses sites.
Histoire de réussite
Core-Mark
Planification de l'espace, générateur de planogrammes
Core-Mark augmente la couverture des planogrammes de 40 % avec Blue Yonder, permettant une exécution plus rapide et plus intelligente du rayonnage en magasin
L'entreprise
Le défi commercial
La croissance rapide de Core-Mark, portée par des acquisitions comme celle d’Eby-Brown, a entraîné une fragmentation de ses opérations de gestion des catégories. Des planogrammes spécifiques à chaque magasin ont été créés dans plusieurs systèmes hérités, chacun avec sa propre hiérarchie de produits et sa propre interface de back-office. Les analystes ne pouvaient pas partager les bibliothèques, les talents étaient cloisonnés, et la demande de planogrammes a doublé lorsque les détaillants ont découvert la valeur des assortiments basés sur les données. Sans un système de gestion des catégories unifié, l'entreprise avait du mal à fournir des assortiments cohérents et basés sur les données, au rythme et à l'échelle nécessaires pour répondre aux besoins de mise en rayon de son réseau de vente au détail en pleine expansion.
La solution
Core-Mark a choisi d'utiliser la solution de planification de l'espace Blue Yonder, en utilisant son générateur de planogrammes pour standardiser le processus. Les analystes peuvent désormais se connecter, récupérer des données sur des équipements spécifiques à leur magasin et générer des planogrammes prêts à être mis en oeuvre en quelques minutes, quel que soit le système de back-office utilisé par le détaillant. En standardisant la création de planogrammes avec Blue Yonder, Core-Mark a considérablement accéléré ses délais de mise en rayon tout en garantissant la cohérence dans son réseau diversifié de détaillants. Cela a non seulement amélioré l'efficacité opérationnelle de l'entreprise pour ses processus de planogramme, mais a également débloqué la collaboration entre ses équipes de gestion de catégorie, permettant une croissance évolutive sans sacrifier l'intégrité de la marque.
De plus, Core-Mark a réuni des analystes de son équipe interne et des sociétés acquises pour participer ensemble aux sessions de formation de Blue Yonder. Ces sessions ont permis de développer un ensemble de compétences partagées et un langage commun, tout en permettant à l'équipe d'établir des bibliothèques de produits distinctes mais interconnectées qui préservent l'identité de chaque marque.
« Grâce aux capacités de gestion des catégories de Blue Yonder, nos clients détaillants ne pensent même pas à se tourner vers un autre service de distribution. »
–Jim Hatchtel, Directeur principal, gestion des catégories, Core-Mark
D'une organisation fragmentée à une source unique de vérité pour le rayonnage
L'acquisition d'Eby-Brown a doublé du jour au lendemain la taille de l'équipe de gestion des catégories de Core-Mark, tout en doublant également le nombre d'outils de gestion des catégories disparates utilisés. Les analystes qui s'appuyaient auparavant sur des logiciels de bureau devaient envoyer des fichiers entre plusieurs fuseaux horaires, tandis que les nouveaux membres de l'équipe privilégiaient les flux de travail basés sur le cloud. Sans une plateforme de gestion des catégories unifiée, l'entreprise risquait de voir des cycles de renouvellement plus lents et des normes de marchandisage incohérentes, et de perdre des clients durement acquis lorsque les magasins ne pouvaient pas obtenir les assortiments localisés attendus.
Core-Mark a choisi Blue Yonder après avoir reconnu qu’il était le leader des logiciels de planification de l'espace et qu’il offrait la meilleure solution pour les clients de son entreprise. « Notre analyse de Blue Yonder confirme qu’ils sont le leader reconnu de la planification de l'espace depuis de nombreuses années. Nous avons donc voulu faire appel aux meilleurs », explique Hatchtel. En l'espace de 18 mois, Core-Mark a ouvert un centre d'excellence ultramoderne à Westlake, au Texas, et a migré ses anciennes données de planogrammes vers la plateforme SaaS de Blue Yonder, qui se connecte à un hub de données construit sur Snowflake. Les processus relatifs aux planogrammes ont été standardisés à travers toute l'entreprise, tout en permettant de les personnaliser pour chaque région grâce à des bibliothèques de produits distinctes. L'équipe a créé un ensemble de 525 planogrammes « de référence » uniques, qui sont actualisés tous les trimestres pour suivre les lancements de produits et les préférences des consommateurs. Ces planogrammes desservent aujourd'hui plus de 70 chaînes régionales et nationales, ainsi que des dizaines de milliers de magasins de proximité indépendants.
Cette transformation a permis de créer une source unique et fiable de données sur les rayons qui peut être intégrée dans les rapports d'entreprise, les négociations avec les fournisseurs et le traitement des commandes au niveau des magasins.
Fournir des assortiments localisés à grande échelle
La taille et la disposition des magasins de proximité varient considérablement, et il n'y a pas deux magasins qui ont la même superficie. Avec Blue Yonder, Core-Mark peut adapter ses assortiments de produits à chaque site sans avoir à repartir de zéro. Les analystes saisissent les attributs clés du magasin dans le système, tels que les dimensions des installations, les types de réfrigération et les considérations réglementaires. Ils génèrent ensuite un planogramme spécifique au magasin en se basant sur une bibliothèque de référence de 525 planogrammes.
Cette flexibilité permet à Core-Mark de surpasser ses concurrents. En fournissant des planogrammes spécifiques à chaque magasin, l’entreprise renforce ses relations avec les clients et limite les risques de les voir se tourner vers d’autres distributeurs. Par exemple, l'entreprise a réussi à réduire le délai de traitement des planogrammes de deux semaines à seulement trois jours pour une chaîne de 70 magasins du Midwest, permettant ainsi aux magasins de se réorganiser avant la ruée estivale sur les boissons. Les opérateurs indépendants bénéficient désormais de ce même niveau de service : les commerciaux présentent sur tablette des visuels de planogrammes montrant l’apparence des étagères une fois installées, un service autrefois réservé aux grandes chaînes.
Favoriser des effectifs répartis
Les analystes de la gestion des catégories étant auparavant dispersés dans des bureaux de Calgary à Tampa, la collaboration représentait un véritable défi. Avant l'utilisation de Blue Yonder, la collaboration nécessitait des partages d’écran, des fichiers aux versions divergentes et un temps considérable passé à harmoniser les mises à jour. Maintenant que tous les analystes travaillent sur Blue Yonder, ils peuvent facilement se taguer dans les commentaires, co-éditer les plans et intégrer leurs modifications aux cycles de rafraîchissement trimestriels. Des enquêtes internes montrent que la collaboration sur les planogrammes a augmenté de 10 % par an, libérant du temps pour une planification plus stratégique et pour l'engagement client en rationalisant et en automatisant les processus de rayonnage chronophages.
Avoir un impact mesurable sur les résultats
L'aménagement de l'espace avec Blue Yonder a contribué à améliorer la productivité des planogrammes, chaque analyste étant désormais capable de gérer 40 % de magasins en plus qu'il ne le pouvait avant d'adopter la solution. Les hiérarchies de produits unifiées ont également mis en évidence des UGS dupliquées ou peu performantes, ce qui a permis à Core-Mark de réduire de 4 % le nombre de produits à faible rotation et de libérer de l’espace en rayon pour des produits frais à plus forte marge. La fidélité de la clientèle s'est également améliorée, les magasins recevant des mises à jour trimestrielles de leurs planogrammes et renouvelant leurs contrats de distribution à un rythme 15 % supérieur à celui des cycles de mise à jour annuels. De plus, Core-Mark peut désormais proposer des tableaux de bord de performance à ses fournisseurs, améliorant ainsi la collaboration avec les fournisseurs et débloquant des fonds commerciaux supplémentaires qui aident à compenser les coûts de distribution.
Éducation par la formation
Core-Mark attribue une grande partie de son succès aux services de formation fournis par Blue Yonder. Des cours en groupe suivis d'un accompagnement individuel par l'équipe de services professionnels de Blue Yonder ont permis de créer un environnement d'apprentissage où les membres de l'équipe pouvaient harmoniser leurs compétences et gagner en confiance dans l’utilisation du nouveau système. Cette approche a posé les bases d’une culture d’amélioration continue, désormais appliquée aux pilotes de planification des espaces, la prochaine étape de Core-Mark pour renforcer ses capacités.
Amélioration continue grâce aux services professionnels de Blue Yonder
Core-Mark attribue une grande partie de son succès aux services de formation fournis par Blue Yonder. Lors de l'intégration, l'équipe de services professionnels de Blue Yonder a animé des cours réunissant des analystes expérimentés et des analystes nouvellement intégrés. Les sessions ont offert un cadre où tous les participants pouvaient poser des questions et gagner en confiance dans un ensemble de processus partagés. À la fin de la formation, tous les analystes avaient acquis la capacité d'extraire les données de vélocité au niveau des UGS de l'environnement Snowflake de Core-Mark, de faire correspondre les articles à une hiérarchie de produits normalisée et de générer automatiquement des planogrammes qui tenaient compte des contraintes d'agencement uniques des magasins de proximité.
« Ce qui nous a unis et qui a vraiment fait en sorte que cela fonctionne pour tout le monde, ce sont les cours de formation dispensés par Blue Yonder. Nous avons pu organiser des sessions en équipe au cours desquelles nous avons travaillé directement avec un responsable de la formation de Blue Yonder pour nous apprendre à utiliser une partie particulière du logiciel. Et cela a favorisé l’engagement et nous a permis de mieux comprendre le logiciel. La formation avec Blue Yonder m’a vraiment convaincu quant à la direction que nous pouvons prendre », explique Hatcthtel.
Des cours en groupe suivis d'un accompagnement individuel par l'équipe de services professionnels de Blue Yonder ont permis de créer un environnement d'apprentissage où les membres de l'équipe pouvaient harmoniser leurs compétences et gagner en confiance dans l’utilisation du nouveau système. Cette approche a posé les bases d’une culture d’amélioration continue, désormais appliquée aux pilotes de planification des espaces, la prochaine étape de Core-Mark pour renforcer ses capacités.
Vers l'avenir du merchandising assisté par l'IA
L'objectif de Core-Mark est de desservir plus de 70 chaînes de magasins de proximité en pleine expansion et près de 35 000 opérateurs indépendants grâce à Blue Yonder, et d'offrir à ces détaillants le même niveau de précision et de personnalisation que celui offert aux clients d'envergure nationale. L'entreprise est déjà en train d'évaluer comment les agents d'IA générative de Blue Yonder peuvent améliorer ses capacités en proposant des micro-assortiments basés sur des tendances hyper-locales, en identifiant les problèmes de conformité des planogrammes grâce à des images des magasins, et en réduisant le temps que les analystes consacrent au traitement manuel des données.
Core-Mark est convaincu que ces assistants intelligents permettront aux analystes de se consacrer davantage aux relations clients et à la planification stratégique, tout en améliorant la rapidité et la qualité de livraison des planogrammes. En intégrant l’IA dans son cycle trimestriel de mise à jour des planogrammes, Core-Mark prévoit de réduire le volume de préparation manuelle des données, de compresser les délais d’exécution de plusieurs semaines à quelques jours et d'obtenir de nouvelles opportunités de vente en identifiant les préférences de niche et régionales en temps réel.
Grâce à la solution performante de planification de l'espace et aux outils d'IA émergents de Blue Yonder, Core-Mark établit non seulement une nouvelle norme pour le présent, mais il façonne également l'avenir du commerce de proximité, un magasin à la fois.
