Le partenariat est indispensable à la réussite
Les cadres de tous les secteurs d'activité sont confrontés à des problèmes plus complexes, souvent pour la première fois. Pour compliquer les choses, les problèmes se multiplient plus rapidement que jamais. Malheureusement, rien n'indique que cette tendance va se ralentir pour 2026. Mais une solution prometteuse s'est imposée : les partenariats.
Nous avons constaté que les partenariats fonctionnaient de deux manières importantes. Tous deux ont été présentés lors de la session Blue Yonder Big Ideas, à laquelle participaient Fabletics et REI. Les deux entreprises ont expliqué comment la transparence des données avait dynamisé les fonctions de leur chaîne d'approvisionnement. En veillant à ce que tous les travailleurs de la chaîne d'approvisionnement puissent accéder aux mêmes données en même temps, REI et Fabletics ont atteint de nouveaux niveaux de collaboration, de prise de décision proactive et d'efficacité au sein de leur organisation.
Les deux entreprises se sont également appuyées sur Blue Yonder en tant que partenaire tout au long du processus d'adoption et au fur et à mesure de l'apparition de nouveaux cas d'utilisation. Ce partenariat entre les entreprises de solutions et leurs clients n'est pas nouveau. Toutefois, en 2026, il passera probablement du statut de luxe à celui d'élément essentiel de la réussite. Les partenaires technologiques qui savent exactement ce qui compte pour votre entreprise, qui comprennent les nuances de vos décisions quotidiennes et les caractéristiques des produits qui peuvent rendre votre entreprise plus résistante à l'incertitude feront une énorme différence en termes de performances cette année.
Les entreprises technologiques et leurs clients devraient chercher des moyens de communiquer plus ouvertement afin que leur collaboration apporte une valeur ajoutée constante aux deux parties.
Aucune opportunité n'est trop petite pour l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement
Si 2025 a été l'année des grandes idées et du changement global, 2026 est l'année de l'affinage des nouveaux processus et opérations. Les responsables de la chaîne d'approvisionnement savent que nous vivons un moment décisif où tout peut changer en un instant. Ils savent également qu'une refonte complète est impossible s'ils veulent continuer à gérer une entreprise rentable.
C'est pourquoi les entreprises s'efforcent d'apporter des changements modestes et cohérents au fil du temps. Un directeur de la commercialisation a parlé des exigences croissantes des clients. Ils avaient besoin d'un moyen de maintenir et de dépasser les attentes des clients. Ils voulaient un moyen d'être hyperréactifs et de s'adapter à leurs clients, car, en fin de compte, c'est la seule façon de gagner.
Plutôt que de voir grand, l'entreprise s'est concentrée sur les petites victoires, les stratégies simples pour les obstacles évidents et les choix qui ont eu le plus d'impact. À l'instar de l'accent mis sur l'IA agentique, ce passage à des stratégies plus modestes montre que tout le monde s'accorde à dire que ce qui a fonctionné dans le passé ne sera pas viable à l'avenir. Les entreprises profitent de chaque occasion, aussi petite soit-elle, pour actualiser leurs flux de travail et mettre en place des chaînes d'approvisionnement plus résistantes.
L'obsession du client est bien réelle pour toutes les entreprises
Enfin, la tendance la plus évidente est l'obsession permanente des entreprises pour leurs clients. Qu'il s'agisse de créer des expériences omnicanales plus robustes ou de trouver de nouveaux moyens d'accélérer les livraisons, presque tous les intervenants ont insisté sur le fait que les besoins des clients devaient rester au centre de toutes leurs décisions.
Le poids d'une expérience client exceptionnelle n'est pas nouveau, mais ce qui change, c'est qui réfléchit aux moyens de l'améliorer. Au cours des décennies précédentes, seules les personnes occupant des postes de direction ou les employés du commerce de détail envisageaient de nouvelles façons de servir le client. Les employés situés au milieu de la chaîne d'approvisionnement se sont concentrés sur d'autres priorités. Mais à mesure que les silos de la chaîne d'approvisionnement disparaissent et que la collaboration s'intensifie, de plus en plus de travailleurs réfléchiront à la manière dont leur travail quotidien affecte le client final.
À l'instar du reste de la conférence, le principal enseignement tiré des discussions sur l'expérience client est le suivant : voyez grand, mettez en œuvre des actions spécifiques et travaillez ensemble pour satisfaire les clients. Cela nous semble être une stratégie gagnante.
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