Lorsque les responsables de la chaîne d'approvisionnement entendent le mot "innovation", la première chose qui leur vient à l'esprit est généralement un logiciel - probablement une plateforme SaaS avec une interface utilisateur soignée qui permet d'améliorer l'efficacité et l'efficience opérationnelles.
Ce qui nous semble très bien ! Les plateformes logicielles (comme Blue Yonder) sont omniprésentes dans le monde des affaires pour une raison bien précise. Ce sont d'excellents outils qui apportent une réelle valeur ajoutée.
La question est la suivante : la mise en œuvre d'un excellent logiciel signifie-t-elle automatiquement que vous disposez d'une organisation de chaîne d'approvisionnement innovante ?
Même si cela nous fait mal de le dire, la réponse est non. La réalité, c'est que disposer d'une excellente technologie est désormais un enjeu de taille.
Et bien que les logiciels aient certainement un impact mesurable sur les objectifs de l'entreprise, l'effet est généralement progressif. Ce n'est pas suffisant dans l'environnement commercial d'aujourd'hui.
La volatilité incessante de la logistique mondiale exige une innovation plus poussée
Les coûts de la chaîne d'approvisionnement augmentent plus vite que les recettes, en raison de la fréquence croissante des perturbations coûteuses dues aux catastrophes naturelles, aux conflits géopolitiques, aux changements de politique commerciale, etc.
Et pourtant, les chaînes d'approvisionnement sont censées générer des revenus et servir de facteur de différenciation concurrentielle.
Pour que les recettes continuent d'augmenter et que le résultat net reste sain, les chaînes d'approvisionnement doivent développer une stratégie d'innovation holistique qui va au-delà d'un seul outil ou d'une seule tactique.
Nous avons défini trois stratégies d'innovation qui peuvent aider les responsables de la chaîne d'approvisionnement à tirer le meilleur parti de la technologie.
Inspirez votre personnel (au lieu de le démoraliser)
L'IA est un ensemble de technologies transformationnelles, mais malheureusement, trop de discussions autour de l'IA se sont concentrées sur la façon dont elle supprimera des emplois et nécessitera un recyclage important pour ceux qui resteront une fois les licenciements terminés.
Pour les organisations de la chaîne d'approvisionnement qui souhaitent adopter avec succès l'IA, cette conversation n'est pas la bonne. La bonne stratégie consiste à créer une culture qui favorise l'innovation.
C'est plus facile qu'il n'y paraît. L'IA rend les travailleurs plus productifs et leur permet de créer une plus grande valeur. Un rapport récent de PwC a révélé que les salaires augmentent deux fois plus vite dans les secteurs les plus exposés à l'IA, et que les travailleurs possédant des compétences en IA bénéficient d'une prime d'IA de 56%. Au lieu de créer de l'anxiété, l'IA devrait enthousiasmer les travailleurs, car elle les rendra plus précieux et mieux rémunérés.
Mais la rémunération n'est pas le seul facteur. L'IA et l'automatisation éliminent également la pénibilité et permettent aux travailleurs d'exploiter leurs compétences cognitives, rendant le travail plus attrayant et plus gratifiant sur le plan émotionnel.
Pour instaurer cette culture, les responsables de la chaîne d'approvisionnement doivent faire preuve d'intentionnalité lorsqu'ils déploient l'IA, la robotique ou toute autre nouvelle technologie. Considérez cela comme un "manuel d'inspiration" qui décrit la formation, le mentorat et les mécanismes dédiés au retour d'information et à l'expérimentation.
Au fur et à mesure que les travailleurs se familiarisent avec une nouvelle technologie et comprennent mieux son potentiel, ils commenceront à explorer de manière proactive la manière dont elle peut être utilisée, créant ainsi une boucle vertueuse d'innovation dont les travailleurs eux-mêmes sont les moteurs.
Vous voulez des clients fidèles ? Gagnez leur confiance.
De plus en plus, les chaînes d'approvisionnement sont invitées à jouer un rôle de premier plan dans la création d'une expérience client positive. Cette stratégie d'innovation réoriente la chaîne d'approvisionnement autour de la transparence, d'une tarification équitable et d'une exécution sans faille, trois exigences importantes des clients qui, si elles sont satisfaites, instaurent la confiance et renforcent les relations avec les clients.
Les clients d'aujourd'hui veulent plus d'informations sur les biens, les services et les données qui circulent dans les chaînes d'approvisionnement de leurs fournisseurs. Disposer de ces informations n'est pas seulement un gage de tranquillité d'esprit, c'est aussi une contribution directe à la gestion des risques, à la conformité et aux efforts en matière de développement durable.
Les chaînes d'approvisionnement qui font preuve de transparence en récoltent les fruits. Par exemple, il a été démontré que les analyses en temps réel augmentent la satisfaction des clients de 33%. L'essentiel est de s'assurer que la transparence est mise en œuvre d'une manière qui trouve un écho auprès des clients. La transparence est plus qu'une simple visibilité, c'est une communication active.
La technologie a également permis de mettre en place les modèles de tarification dynamique souhaités par les clients. Les analyses basées sur l'IA peuvent optimiser les prix en temps réel en fonction de l'évolution des conditions du marché. Si les augmentations de prix liées aux matières premières, à la main-d'œuvre, à l'énergie, aux tarifs et à d'autres facteurs sont inévitables, les chaînes d'approvisionnement ont la possibilité de contrôler la manière dont ces augmentations sont communiquées aux clients. Cela donne également aux clients la possibilité de négocier des changements de prix, ce qui leur donne l'impression d'avoir plus de contrôle - ce qui est essentiel pour maintenir une bonne relation.
Enfin, cela va peut-être de soi, mais plus l'exécution de la chaîne d'approvisionnement est transparente, plus la confiance est grande. La qualité des produits et la rapidité de livraison sont bien sûr importantes. Mais la relation avec le client doit, dans l'ensemble, être aussi fluide que possible. Dans une enquête de McKinsey, le manque de rapidité dans les interactions avec leurs fournisseurs était le premier point de douleur, mentionné deux fois plus souvent que le prix. Les outils d'IA aident les chaînes d'approvisionnement à répondre plus rapidement et plus précisément aux préoccupations des clients, en ajustant l'exécution si nécessaire.
Si vous voulez être agile, vous devez être résilient.
Bien que l'importance de l'agilité soit désormais bien reconnue dans le domaine de la logistique, de nombreux responsables de la chaîne d'approvisionnement continuent d'aborder les perturbations avec une mentalité à court terme - la planification d'urgence, en quelque sorte.
Les organisations innovantes font de la résilience une stratégie par le biais de la refonte des réseaux, en créant des chaînes d'approvisionnement qui sont intrinsèquement agiles lorsque des défis se présentent.
La reconfiguration pour la résilience signifie bien plus que la mise en place de redondances et la constitution de stocks excédentaires. Une approche véritablement stratégique implique l'examen minutieux de chaque processus, sur la base d'une évaluation précise des perturbations importantes, des points les plus vulnérables de la chaîne d'approvisionnement et des compromis acceptables lorsque vous devez agir rapidement.
La technologie peut soutenir à la fois la planification et l'exécution de la stratégie. Par exemple, les modèles de prévision avancés de l'IA peuvent aider à déterminer où les perturbations auront le plus d'impact. La surveillance des risques alimentée par l'IA et les outils de simulation de scénarios en continu peuvent conduire à des ajustements rapides des processus opérationnels.
La résilience doit également être quantifiable, mesurée par des indicateurs de performance clés qui reflètent la capacité de l'entreprise à gérer les perturbations. Les analyses avancées donnent aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour évaluer l'efficacité de la stratégie.
Faites de l'innovation une partie de votre ADN
Les organisations innovantes de la chaîne d'approvisionnement n'ont pas besoin de courir après les derniers logiciels. Une fois qu'elles ont défini leurs principaux objectifs en matière d'innovation, il devient facile de déterminer les technologies qui conviennent à leur activité.
Qu'il s'agisse d'une main-d'œuvre inspirée et à la pointe du progrès, d'une machine à fidéliser les clients, d'une organisation résiliente et agile capable de faire face à toute perturbation ou autre, les chaînes d'approvisionnement innovantes ont toujours une longueur d'avance sur la courbe et sur la concurrence.
