Les tours de contrôle ont constitué un changement d'étape fondamental lorsqu'elles sont apparues. Comme leur homonyme, ils offrent la promesse d'une vision à 360°, d'une surveillance des risques potentiels et des points d'étranglement dans les flux. Mais le rythme et la complexité des chaînes d'approvisionnement continuent d'évoluer et les organisations ont désormais besoin de la prochaine génération de tours de contrôle pour maîtriser la variabilité, la volatilité et l'interconnectivité d'aujourd'hui.
Il est important d'identifier un événement perturbateur le plus rapidement possible. Mais la visibilité n'est que la première étape. Comment réagissez-vous ? Quelles sont les parties de votre activité qui sont touchées ? Comment identifier rapidement les dépendances en dehors de votre domaine - que ce soit entre les fonctions ou au-delà de vos quatre murs ? Comment évaluer les options et actionner les meilleurs leviers disponibles en coordination avec vos partenaires commerciaux ? L'impact prévu justifie-t-il même une intervention, et comment le changement se répercutera-t-il sur d'autres activités ? Et comment créer un environnement d'auto-apprentissage et d'auto-réparation dans lequel le changement informe à la fois les plans futurs pour qu'ils soient plus facilement réalisables, et l'exécution pour réduire la lutte contre les incendies ?
Réactives de par leur conception, les tours de contrôle traditionnelles ne parviennent pas à prendre en compte la nature interconnectée et en réseau des opérations de la chaîne d'approvisionnement moderne.
La bonne nouvelle, c'est que des capacités de tour de contrôle de nouvelle génération sont disponibles pour améliorer la visibilité, intégrer la collaboration dans le contexte de chaque décideur et favoriser l'action en toute transparence. Mais en quoi les centres de commandement d'aujourd'hui diffèrent-ils des tours de contrôle traditionnelles et comment apportent-ils une valeur ajoutée en permettant des décisions plus intelligentes, plus rapides et plus globales ?
Au-delà de la visibilité : Transformer la prise de conscience en action
Les tours de contrôle traditionnelles se concentrent souvent sur des fonctions d'exécution telles que la logistique, la gestion des commandes et la fabrication. De plus en plus conscientes que le changement n'est pas une exception, les entreprises ont remis l'accent sur la visibilité, mais seulement comme un moyen de parvenir à leurs fins. Fatigués par le coup de fouet de l'alerte, certains se sont efforcés d'intégrer des signaux extérieurs dans des plans améliorés et plus réalistes. Mais comme les tours de contrôle axées sur l'exécution, les tours de contrôle de la planification peuvent générer une multitude de données qui ne sont pas utilisées.
Les centres de commandement étendent ces capacités afin d'évaluer, dans le contexte, où une intervention est nécessaire. Ils hiérarchisent les activités, identifient les mesures correctives possibles, orchestrent les prochaines étapes entre les multiples parties concernées et tirent des enseignements des décisions et des actions des principales parties prenantes.
Ensemble, ils mettent la puissance des données à l'échelle du réseau, l'architecture multipartite et les capacités d'IA au service de la construction d'une nouvelle génération de tours de contrôle. À l'instar de leur homonyme, les centres de commandement fournissent aux utilisateurs non seulement une vue d'ensemble des données (360), mais aussi la clé qui leur permet de comprendre ce qu'elles signifient et ce que les décideurs peuvent et doivent faire.
Dans un rapport sur l'année 2024, IDC donne des indications qui renforcent l'importance de cetteévolution1. Comme l'écrit Eric Thompson, "historiquement, les efforts de visibilité n'ont pas encore atteint leur plein potentiel. Cela est dû en partie à des limitations organisationnelles ; il ne suffit pas d'avoir une visibilité en temps réel sans processus de prise de décision en temps réel". Il poursuit : "Les organisations qui ont des approches cloisonnées de la visibilité ont commencé à se plaindre que leur visibilité elle-même n'a qu'une valeur limitée. L'opportunité est d'aborder le sujet par le biais d'une approche intégrée".
