Principaux enseignements
Les résultats de l'enquête sont très instructifs et mettent en évidence les tendances et les priorités essentielles qui façonneront l'avenir du commerce omnicanal et de la gestion des commandes.
L'IA et le ML révolutionnent le commerce
L'IA et le ML jouent un rôle de plus en plus central, permettant une prise de décision en temps réel et des interactions personnalisées avec les clients. Les entreprises exploitent ces technologies pour optimiser leurs stocks, améliorer la coordination des commandes et affiner leurs prévisions de la demande. Le rôle de l'IA n'est pas seulement un facteur de différenciation, mais un élément essentiel d'une stratégie concurrentielle.
Écosystème omnicanal dynamique et en pleine expansion
Les détaillants et les marques évoluent dans un environnement omnicanal en constante mutation, marqué par l'émergence de nouvelles plateformes de vente et de nouveaux points de contact avec les clients. Cette transition nécessite une vision unifiée des stocks et une intégration transparente entre divers canaux, notamment le commerce social, les places de marché et les magasins physiques.
Priorités de la chaîne logistique axées sur le client
Offrir une expérience client exceptionnelle reste une priorité absolue. % Plus de 50 % des cadres interrogés accordent la priorité à 1) une visibilité précise et en temps réel des stocks et 2) des stratégies de traitement des commandes agiles afin de minimiser les ruptures de stock, réduire les surstockages et éviter les démarques. Les personnes interrogées ont souligné l'importance d'aligner les opérations de la chaîne d'approvisionnement sur les attentes des clients en matière de rapidité, de transparence et de commodité.
Rapidité et perturbation minimale : l'impératif du retour sur investissement
Il est primordial de mettre en œuvre rapidement des solutions OMS avancées avec un minimum de perturbations opérationnelles. Les entreprises privilégient les systèmes évolutifs qui garantissent un retour sur investissement rapide tout en maximisant le retour sur investissement. L'accent est mis sur l'efficacité opérationnelle sans compromettre la flexibilité ni la satisfaction des clients.
Commerce et gestion des commandes : respecter toutes les promesses, de manière rentable
Chez Blue Yonder, nous sommes spécialisés dans la transformation de vos processus de commerce numérique et de gestion des commandes en une expérience fluide, efficace et centrée sur le client. Dans le contexte concurrentiel actuel, où les attentes des clients sont élevées, nos solutions vous permettent de ne faire que des promesses que vous pouvez tenir et de tenir les promesses que vous avez faites, tout en restant rentable.
En associant la planification et l'exécution de la chaîne logistique à des outils décisionnels intelligents, nous permettons aux entreprises d'améliorer la satisfaction client, d'optimiser l'exécution des commandes et de stimuler une croissance durable.
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