Tarifs douaniers et inflation
Aux États-Unis, une majorité (60%) de consommateurs ont déclaré qu'ils s'attendaient à modifier leurs habitudes d'achat en réponse aux droits de douane et tarifs douaniers supplémentaires. 44% ont déclaré qu'ils réduiraient leurs achats internationaux et 10% qu'ils feraient davantage d'achats auprès de détaillants locaux.
À l'échelle internationale, 46% des consommateurs ont déclaré que l'inflation les inciterait à réduire leurs achats en ligne et 9% à privilégier les détaillants locaux.
Les postes et les entreprises de transport de colis s'attendent peut-être à un ralentissement du commerce électronique transfrontalier pendant les vacances de 2025, en raison des droits de douane, mais il semble que l'on assiste également à une désaffection pour les achats en ligne, ce qui pourrait avoir une incidence sur les volumes et la planification des capacités.
Une large volonté de recourir à d'autres méthodes de livraison - si elles sont moins chères ou plus rapides
D'une manière générale, de nombreux consommateurs se disent prêts à utiliser d'autres méthodes de livraison si cela permet de livrer plus rapidement ou gratuitement, la popularité des casiers étant particulièrement remarquable du point de vue des transporteurs de colis et des opérateurs postaux.
Si les livraisons étaient plus rapides, 53% des consommateurs ont déclaré qu'ils seraient prêts à utiliser le retrait en magasin, et 42% utiliseraient un casier pour retirer une livraison. Pour les livraisons gratuites, 49% passeraient par le magasin et 38% utiliseraient un casier.
C'est en France (58%), en Allemagne (53%) et au Royaume-Uni (49%) que le choix des casiers pour des livraisons plus rapides était le plus populaire, et ces trois mêmes pays arrivaient en tête des préférences pour des livraisons gratuites.
Dans l'ensemble, pour une livraison plus rapide, seulement 12% ont déclaré qu'ils n'envisageraient pas d'alternative à la livraison à domicile, et pour une livraison gratuite, ce chiffre tombe à seulement 10%, ce qui montre que des majorités massives de consommateurs sont prêts à changer leur comportement en matière de livraison pour les fêtes de fin d'année s'il y a un avantage immédiat en termes de coût ou de rapidité.
Les livraisons hors domicile augmentent massivement la densité et la fiabilité des livraisons, transformant ainsi l'efficacité des itinéraires. Il est peut-être plus facile pour les transporteurs de colis d'inciter les consommateurs à adopter le prix et de le justifier grâce à l'amélioration des coûts unitaires, mais cette enquête montre que la vitesse est également une incitation convaincante à modifier le comportement des consommateurs en matière de livraison.
Les attentes en matière de vitesse sont élevées, mais la confiance n'est pas au rendez-vous
Plus de la moitié des acheteurs du monde entier (53%) s'attendent à être livrés dans les 2 à 4 jours suivant leur commande. Dans le même temps, seul un tiers (34%) est très confiant dans le fait que les colis arriveront à la date prévue.
Cela reflète les limites des estimations de livraison globales, qui tendent à être présentées aux consommateurs sans tenir compte de la capacité disponible, des retards connus, de la disponibilité et des performances des partenaires de transport, et du volume actuellement dans le réseau.
Le fait d'avoir une vision précise et en temps réel de votre réseau vous permet de commencer à intégrer ces facteurs réels sur le terrain dans vos estimations de livraison, ce qui signifie que vous pouvez être à la fois plus précis et plus exact, en donnant aux clients des fenêtres de livraison qui ne sont pas de 3 à 5 jours, et en leur donnant confiance dans votre capacité à respecter ces promesses de livraison.
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