Qu'est-ce qui incite les acheteurs à vider leur panier en ligne ?
De nos jours, les consommateurs sont multitâches, avec des dizaines d'onglets et d'applications ouverts - ils n'ont de cesse de faire défiler, de glisser, de cliquer, de regarder et de rebondir d'une application à l'autre - tout en ayant une capacité d'attention qui dure à peu près aussi longtemps qu'une vidéo de TikTok.
Lorsque les acheteurs veulent acheter quelque chose, ils le veulent instantanément. Ils procèdent à une vérification rapide : "Le produit est-il en stock ? Puis-je le faire livrer le plus rapidement possible ?" Et si les acheteurs n'y parviennent pas tout de suite ? Pouf ! Ils s'envolent et passent à la prochaine application brillante qui attire leur attention.
Pourquoi les entreprises peinent-elles à offrir aux consommateurs l'expérience qu'ils attendent ?
Amener les acheteurs à passer de l'observation des produits à l'acte d'achat est à la fois un art et une science. Bien sûr, le marketing et l'UX peuvent vous aider. Ils peuvent rédiger avec art des messages qui suscitent l'intérêt des acheteurs. Ce n'est pas grave ! Mais ce n'est qu'une pièce du puzzle.
Ce qui change vraiment la donne, ce sont les données en temps réel en coulisses qui alimentent ces messages. Les entreprises ont besoin de données sur la chaîne d'approvisionnement pour pouvoir promettre à leurs clients : "Oui, nous pouvons vous livrer ce produit avant jeudi 21 heures ! De plus, les données doivent être rapides comme l'éclair. Si vos pages mettent du temps à se charger, les acheteurs diront tout simplement "au revoir" et jetteront leur panier.
Les clients attendent des informations en temps réel. Vos plates-formes OMS traditionnelles ne peuvent pas fournir cela. Ces systèmes ne peuvent pas gérer un trafic important et sont beaucoup trop lents pour répondre à des millions de demandes de pages frontales. Les entreprises doivent passer à un système de gestion des commandes moderne et évolutif pour répondre aux attentes des acheteurs d'aujourd'hui et convertir davantage de navigateurs en acheteurs.
Laissez Blue Yonder OMS transformer votre expérience client et augmenter vos ventes.
Permettre aux clients de disposer d'informations en temps réel sur les stocks
Rien n'est plus frustrant pour les acheteurs que de trouver l'article parfait et de découvrir qu'il n'est plus en stock au moment de passer à la caisse. Blue Yonder OMS élimine ce problème en affichant dynamiquement l'inventaire en temps réel sur l'ensemble du réseau. Enrichissez les pages produits avec des niveaux de stock précis et minimisez les ruptures de stock grâce à des informations en temps quasi réel.
- Blue Yonder OMS affiche dynamiquement les informations de stock sur chaque page produit en utilisant les niveaux de stock en temps réel sur l'ensemble du réseau grâce à des API très réactives.
- Tirez parti des algorithmes sophistiqués d'apprentissage automatique du stock de sécurité dynamique de Blue Yonder pour optimiser les niveaux de stocks tampons à travers le réseau, tout en évitant les ruptures de stock sans immobiliser inutilement du capital dans des stocks excédentaires.
Offrir aux clients diverses options de livraison adaptées à leur emploi du temps
Les acheteurs aiment avoir le choix. Montrez aux clients toutes les options de livraison et d'enlèvement disponibles. Lorsque les clients peuvent voir clairement leurs choix de livraison et les délais, ils ont un sentiment d'urgence et sont plus enclins à cliquer sur le bouton "Passer la commande" immédiatement.
- Blue Yonder Order Management fournit toutes les options d'exécution disponibles pour les articles dans le panier, en indiquant les dates limites de commande détaillées, les délais de livraison, les informations sur le transporteur, les frais d'expédition et le nombre d'expéditions prévues.
- Continuez d'attirer l'attention des consommateurs en leur proposant des options de livraison et de retrait pratiques, notamment la livraison standard, la livraison express, la livraison le jour même, la livraison le lendemain, le retrait en magasin et le retrait en bordure de rue.
Convertissez plus de ventes grâce à des dates de livraison et des heures d'enlèvement précises.
L'incertitude des livraisons tue les clients. Affichez toutes les options de traitement disponibles pour les articles du panier, en indiquant les délais de commande détaillés, les délais de livraison, les informations sur le transporteur, les frais d'expédition et le nombre d'envois prévus.
- Blue Yonder OMS peut vous aider à rendre les achats transparents et à définir clairement les attentes des clients dès le départ, avec des options de livraison qui conviennent à la fois aux clients et à votre entreprise. La promotion d'options de livraison rentables au moment du paiement réduira le coût global du traitement des commandes.
- Éliminez les conjectures grâce aux algorithmes d'apprentissage automatique Blue Yonder Autonomous Delivery Date qui améliorent la précision des dates de livraison. Ces algorithmes sont appris à partir de données historiques et calculent des dates de livraison précises en temps réel, éliminant ainsi les sous-promesses tout en réduisant les sur-promesses.
Prêt à réduire les abandons de panier et à augmenter votre chiffre d'affaires ?
Si votre OMS actuel vous ralentit, il est temps de le mettre à niveau. La gestion des commandes Blue Yonder garantit que les clients obtiennent instantanément les réponses dont ils ont besoin, afin qu'ils puissent effectuer leurs achats en toute confiance.
Facilitez les achats en ligne et faites grimper les ventes en flèche.
