Les tempêtes retardent les expéditions, les itinéraires changent sans prévenir et les attentes des clients ne cessent de croître. Chaque retard a une incidence sur votre résultat net et sur votre capacité à fournir des services. Mais que se passerait-il si vos équipes chargées de la chaîne d'approvisionnement pouvaient toutes être informées instantanément des perturbations, trouver rapidement des solutions et assurer le bon fonctionnement de la logistique, le tout au sein de Microsoft Teams ?
Telle est notre vision de l'exploitation du plein potentiel des humains et des agents d'intelligence artificielle, en les associant pour travailler plus intelligemment pour vous. Blue Yonder et Microsoft réimaginent la collaboration, permettant aux personnes et aux agents intelligents de votre chaîne d'approvisionnement d'anticiper les problèmes, d'agir de manière décisive et de maintenir les opérations sur la bonne voie.
Un nouveau type de travail d'équipe
Pour voir à quoi cela ressemble, nous avons développé une vidéo qui montre comment nous concevons l'avenir de la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Tout commence par une violente tempête menaçant une livraison critique. Un camion, chargé de denrées périssables sensibles à la température, est soudain en danger. À des centaines de kilomètres de là, le responsable des transports reçoit une alerte dans Microsoft Teams avec des détails sur le retard potentiel et les risques pour la cargaison.
En un clic, le gestionnaire de transport ajoute un agent logistique Blue Yonder ainsi que le transporteur dans un canal Teams pour collaborer à une solution. L'agent d'intelligence artificielle propose alors un itinéraire alternatif optimal qui ajoute le moins de distance possible, tout en conservant à peu près la même heure d'arrivée et en évitant les coûts supplémentaires. Le transporteur approuve le nouvel itinéraire d'un simple clic, et une notification mobile met instantanément à jour l'itinéraire du conducteur.
L'agent logistique envoie ensuite un signal à l'agent Blue Yonder chargé de l'exploitation de l'entrepôt en lui communiquant les détails. Il analyse la situation et alerte l'équipe de l'entrepôt, en fournissant une recommandation sur la manière d'ajuster les détails du rendez-vous. L'équipe reçoit et approuve la recommandation de l'agent, mettant automatiquement à jour l'heure d'arrivée, tout en annulant le créneau initial et en garantissant le premier rendez-vous disponible. Le responsable de l'entrepôt, reconnaissant que le chargement est hautement prioritaire, confirme la disponibilité du personnel afin d'assurer un déchargement en douceur.
Ce qui nécessitait auparavant des heures d'appels téléphoniques, de courriers électroniques et d'allers-retours est résolu en quelques minutes. Le résultat : une réduction du risque de détérioration des produits, une efficacité accrue, une réduction des coûts opérationnels et des émissions et, surtout, des clients satisfaits dont les produits sont reçus comme prévu - tout cela grâce à une collaboration transparente entre les humains et leurs agents d'intelligence artificielle, au sein de Microsoft Teams.
